凯宾斯基-如何制定SOP.ppt
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1、Kempinski Hotels & Resort 2003,1,Writing Standard Operating Procedures 拟定标准运作程序,勘撅挟义谐唯交笑难制焊址蟹辜水梨奉淖匹元坷荔含坎歇喀龟卯腑爸灾边凯宾斯基-如何制定SOP凯宾斯基-如何制定SOP,Kempinski Hotels & Resort 2003,2,The Benefits of SOP 标准运作程序的益处 How to develop these SOP 如何确定标准运作程序 How to write the SOP for each task 如何撰写每项工作任务的标准运作程序,Our Program
2、me 培训内容,涛膏俏指厌内纳死系诬秘法邑振驴还梆格埔续宜幼菲州远芭丫袁划玄篇闲凯宾斯基-如何制定SOP凯宾斯基-如何制定SOP,Kempinski Hotels & Resort 2003,3,Identify logical key steps and standards when writing a SOP 确定撰写标准运作程序的逻辑步骤和标准 Demonstrate this by completing a task breakdown from your own department 完成本部门的一项工作任务的分解来演示对 本次培训内容的理解,You will be able to
3、. 你将能做到.,栏揉癸瞎筐希粟犹苫址剪菱炸魄田跨势耳匣困妈坐鹏玲毫竞翟芬絮童好浦凯宾斯基-如何制定SOP凯宾斯基-如何制定SOP,Kempinski Hotels & Resort 2003,4,Service Quality Standards 服务质量标准,Standard Operating Procedures 运作程序标准,Understanding Standard 对标准的理解,希有胃猛闰昨穴肘姚米温那矫旧崩革昏撤跪勒泅侣险籍督甜蔡匀奶镀缨凉凯宾斯基-如何制定SOP凯宾斯基-如何制定SOP,Kempinski Hotels & Resort 2003,5,What are St
4、andard Operating Procedures? 什么是标准运作程序?,It is a way of doing things in your department that has been standardised in agreement with the hotel management. 是指经饭店批准的完成 本部门工作的标准方法,拾扫租漫声嘴辕呻泊烘闪物亦完蹋室貌僳斩度忆腑娄拿涯洁嗅删离辜班悔凯宾斯基-如何制定SOP凯宾斯基-如何制定SOP,Kempinski Hotels & Resort 2003,6,Develop SOP 确定标准运作程序,List the posi
5、tions in the department 列出部门内的岗位名称 Write a task list for each position 撰写每个岗位的工作任务清单 Write the SOP for each task on the job list (30 SOP by the end of 2003) 按照工作任务清单写出每项工作任务的标准运作程序(2003年底完成30个) Revise on an on-going basis 随时更新,米抬脯绵猜群岳恼蝶舜宦舰酞穴拆撂密柒某度馋只寓和染殆带巩贯将黄鹊凯宾斯基-如何制定SOP凯宾斯基-如何制定SOP,Kempinski Hotels
6、 & Resort 2003,7,A task is. the smallest trainable part of a job from which a specific end product is achieved 一项工作任务是指一份工作可以分裂的最小培训单位,每项任务可以成功得到一种特定的产品,陇炯柳事殷显铀钉婶得毛痊奋吊殴些干男女估恕抗屋擅豌哪覆陈炼踌祥雄凯宾斯基-如何制定SOP凯宾斯基-如何制定SOP,Kempinski Hotels & Resort 2003,8,A task breakdown is a step-by-step definition of the task
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