市长在市长热线电话网络工作会议上的讲话.docx
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1、第 1 页 市长在市长热线电话网络工作会议上的讲话 特征码 ejDjBMSTERpGFgRSYtkc 同志们: 很高兴参加今天的会议。这次市长热线电话工作会议是一 次十分重要的会议。在全市开展保持共产党员先进性教育活动 的关键时期,市政府决定开通全国统一特服号码“12345”市长 热线电话,是市政府保持共产党员先进性教育的一项具体的举 措,旨在进一步加强政府与市民的密切联系,及时了解社情民 意,帮助群众排忧解难;同时,也是进一步听取群众意见,实行 政务公开,改进工作作风,大力推进为民政府建设,以实际行动 践行“三个代表”的重要思想。各网络单位都要从讲政治的高 度,建立健全市长热线电话网络,不断
2、拓宽政府与市民联系的 渠道,努力为人民排忧解难,推动我市信访形势的根本好转。 刚才焰华同志就如何做好市长热线工作作了具体的部署,下面, 我再讲三个问题。 第 2 页 一、充分认识做好市长热线电话工作的重要意义 新一届中央政府履职两年多来,大家都会深刻地感受到发生在 我们身边的变化。从前年的非典疫情到去年的禽流感;从温总 理为重庆农民熊德明讨工钱,到全国范围内的清理拖欠农民工 工资;从关注城乡困难群众的生产生活,到时隔 18 年之后,中 央一号文件再次回归三农,把关注的焦点放在农民增收上;从 在全国开展保持共产党员先进性教育,到十届全国人大三次会 议的政府工作报告 。一系列举措扑面而来的是对人的
3、深切关 注,反映出了新一届中央政府坚持立党为公、执政为民,坚持 以人为本和全面、协调、可持续科学发展观的执政新理念。市 政府全部工作的出发点和归宿,就是一切为人民着想,全心全 意为人民服务。我们开通市长热线,目的就是要在政府与人民 群众之间,构筑一个信息交流的渠道,建立一个为民办事的窗 口,形成一条联系群众的纽带,努力践行“三个代表”重要思 想。 第 3 页 (一)开通市长热线,是畅通民意渠道,贯彻“以人为本”理 念的重要载体。以人为本是科学发展观的本质和核心,坚持以 人为本,就是要以实现人的全面发展为目标,从人民群众的根 本利益出发谋发展、促发展,归根到底是要实现好、维护好、 发展好最广大人
4、民群众的根本利益。那么,在实际工作中,我 们怎样才能贯彻好这一理念呢?我觉得市长热线电话为我们提 供了一个重要的载体。开通“12345”市长热线,就是要建立一 个让群众比较好记好打的、方便群众反映问题的渠道,是政府 与市民联系的“绿色”通道,它一端连着政府,另一端连着的 是千千万万个普通百姓。在这里,我们可以倾听到广大群众的 呼声,可以知道老百姓为什么而烦恼、为什么而高兴,知道他 们生活中最需要解决的困难和问题。市长热线电话作为市政府 的行政资源协调、调度、监控、反馈、决策服务中心,有效地 集约行政资源,避免了官僚主义和部门之间的推委扯皮现象, 提高行政效率,从根本上说,就是进一步转变政府职能
5、,更多 地体现服务群众、服务社会的职能。我想,对这项工作,我们 大多数领导和同志都会支持,也会把这项工作办好。有的同志 可能会有不同的想法,认为建立市长热线电话是自找麻烦,自 找负担。要知道,我们多一份麻烦,群众就少一份麻烦,我们 少一份麻烦,群众就可能多一份麻烦。群众反映的问题,群众 来的电话,看似“小事” ,但对群众来讲是“大事” 。如果我们 能及时地解决群众反映的问题,减少群众的麻烦和怨气,就会 第 4 页 大大提高群众对党和政府工作的满意度。开通市长热线,也是 进一步畅通民意渠道,自觉接受群众监督,转变工作作风,推 进政务公开,更好地为基层、为群众服务的实际行动,对于转 变政府职能、加
6、强廉政建设、改进工作作风有着积极的作用。 通过群众的直接监督,促进政府加强管理,廉洁从政,从严治 政,维护人民政府廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。同时 对于进一步强化政府责任,不断提高公务员的责任意识、法治 意识和综合素质,贯彻“以人为本”的执政理念和树立为人民 服务的公仆意识,推进管理型政府向服务型政府的转变也有着 极其重要的意义。 (二)开通市长热线,是建立和谐社会、加快经济社会发展的 需要。近年来,我市不断加大招商引资力度,一批大项目纷纷 落户池州,经济社会稳步发展。但是,由于体制转轨、社会转 型,各种利益调整,深层次矛盾不断显现,各种新情况、新问 题层出不穷,正确把握和妥善处理人民内
7、部矛盾,解决好群众 切身利益问题,关系到我市的经济发展和社会稳定。两年来, 我市不断创新信访工作机制,尤其是建立了领导接访、群众评 议、仲裁裁决、法律援助信访工作四道保障线,在全省乃至全 国都引起很大反响,信访形势不断趋好。市长热线电话是受市 第 5 页 长委托,代表市政府处理人民群众通过电话等形式提出的投诉、 举报、建议、咨询等事项的工作机制。市长热线电话,使我们 在第一时间得到来来自广大群众的各种信息,及时发现突发性 问题和不安定的苗头。通过市长热线受理、交办、督办,通过 各地各部门地办理,及时解决这些矛盾和问题,实心实意为人 民群众办事,为群众排忧解难,才能建立和谐社会,才能调动 全市人
8、民建设池州、谋求经济社会发展的积极性。政府以人为 本、执政为民的理念也正是在一桩桩、一件件小事的倾听和迅 速回应解决中得以充分体现。因此,各网络单位要从坚持立党 为公、执政为民的高度,从促进改革发展、维护社会稳定的高 度,充分认识做好市长热线工作的极端重要性,切实把这项工 作抓紧抓好。 (三)开通市长热线,是实现政府决策科学化、民主化的需要。 各级党委和政府要坚持从群众中来、到群众中去的工作路线, 倾听群众呼声,反映群众意愿,集中群众智慧,推进决策科学 化民主化,创新发展思路,努力使我们的方针政策更好地体现 人民群众的利益。人民的根本利益是什么?就是人民群众所需、 所盼、所求。我们常讲一切依靠
9、群众,如果不经常听取群众意 见,接受群众监督,就会眼不亮、耳不灵、心不明,不可能把 第 6 页 群众的智慧与力量最大限度地聚集起来和充分发挥起来,团结 和凝聚广大群众一起来推进我市的社会经济全面发展。顺民意、 谋民利、得民心,要求我们除了关心人民群众的生存权和发展 权外,还要关心群众的公民权利,而群众公民权力中很重要的 一条就是参与管理公共事务的权力。市长热线电话的功能,不 仅是要为群众解决问题。更为重要的是,通过倾听群众呼声, 为市民参与城市管理提供了重要平台,在快速发展的今天,政 府工作面对的是纷繁复杂的事物,很多问题都是十分棘手的。 在这种情况下,利用好市长热线电话这个平台,发挥群众中蕴
10、 含着无穷的智慧,调动全体市民积极参与社会经济管理,为我 市社会经济发展出谋划策,对做好政府工作就显得尤为重要。 市政府要更好地肩负起历史和人民赋予的重任,必须广泛地听 取人民群众的意见,推进决策科学化和民主化,提高决策水平 和工作效率。我们开通市长热线,就是要广泛听取社会各界的 意见和建议,凝聚全社会的智慧,使政府的决策和政策更符合 人民群众的心愿,更能代表群众的长远利益和根本利益,从而 更好地引导人民群众关心池州、热爱池州,更好地推进池州经 济社会的健康发展。 二、热情服务,扎实工作,切实把市长热线电话工作做好 第 7 页 (一)端正工作态度。态度问题是对人民群众的感情问题,是 我们做好一
11、切工作的思想基础。市长热线工作是一项扎扎实实 为民排忧解难的工作,是深受群众欢迎的民心工程,从事市长 热线工作的同志如果端正了态度,在为群众办实事的过程中就 会感受到幸福和快乐,愿意把全部的精力投入到这项光荣的事 业中去;但如果我们的态度没有端正,时间长了,就会表现出 一种浮躁的厌战情绪,工作热情就会大减。因此,从事市长热 线电话工作的同志,首先要端正态度,做到热情服务,任劳任 怨。群众反映上来的问题,有些事情虽小,但却给群众的生活 带来了很多不便。群众通过电话向我们反映问题,说明了群众 对我们的信任,希望我们能够及时帮助他们解决。我们一定要 树立“群众利益无小事”的思想,对群众来电话反映的问
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