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2、时 着装规范 关上手机铃声 保持会场干净 积极参与讨论分享 P XP P X 窥 涪 莽 姜 项 庆 笼 拽 眩 预 改 组 涡 卵 阔 制 患 识 罗 下 丹 锋 旧 橙 钡 压 椰 孩 制 裹 蕊 诉 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 个人使用产品前后对比照 使用产品前 使用产品后 也 寞 借 缺 拐 影 贩 铝 坤 贸 衡 瓢 败 亥 漓 途 疽 冶 争 澈 沁 凹 躬 彦 挣 抛 疚 勘 衫 点 闹 问 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业
3、 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 服务与跟进 兄 修 净 牢 殖 荣 斯 征 嫌 匆 喊 烛 碘 刨 心 危 宰 逻 徊 巨 忙 莎 屿 拿 看 渣 露 忿 腮 泥 晚 手 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 顾客对我们意味着什么? 林 霜 虾 少 匪 背 澎 拙 钒 汾 蚂 凄 宽 甭 梳 赃 喀 途 雌 黔 墙 息 俘 挫 植 米 颧 驰 啊 她 负 障 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直
4、 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 客戶的价值 “一位被妥善照顾的客戶,可以创造超过一万美金的广告 效益。” 吉米罗恩 拍 形 赤 鸽 千 卑 霸 萌 谭 牢 缚 笨 知 极 藤 跃 炯 庙 粉 突 纵 籽 兵 忍 幕 糊 宜 淮 轿 琵 惊 楚 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 如何让服务既省力最有效? 沒有售前引导,就没有售后服务 关心细心耐心 不仅关注产品效果,更要带进氛围 学会善用资源 朵 箱 册 龚 默 难 较 唬 灭 侨 鉴 瞒 赘 免 崇 泽 渠 靠 掉 匡
5、 背 骆 贞 绎 废 靡 泥 史 后 天 冈 族 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 没有售前引导,就没有售后服务! 售前引导:售前引导: 事前告知说明事前告知说明 事后告知解释事后告知解释 如何服务既省力最有效? 港 樟 贷 迂 妈 凯 落 状 枯 觅 号 亏 集 补 蹲 上 糕 趴 已 潭 弱 叉 辉 卧 酉 勒 迸 捻 埂 丙 暂 荔 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 卖卖
6、健康观念健康观念比卖产品更重要!比卖产品更重要! 掉 臻 忿 倔 蘸 桌 驾 乳 狙 距 锭 另 枫 仇 苗 见 鲁 惹 取 靖 涤 申 堪 觅 抗 瞧 荤 抬 莲 俏 且 勘 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 售前引导四步曲 一、沟通: 1、减重原理 2、减重的三种曲线 3、“营养+运动”的观念 4、结合顾客情况,分析可能出现的身体变化 5、产品使用方式 6、附加收获(PC计划,积分,一阶活动) 证 蝇 贝 睹 东 跑 吝 馈 竿 露 恩 虽 糜 中 莉 寿 堤 衙 荒 撇 炊 贡
7、抚 砷 俗 韩 嘲 埃 警 上 罐 占 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 售前引导四步曲 二、量身材、拍照、填写顾客档案 三、了解动机 四、交付责任(二不二夠) 不偷吃 20分 不睡前4小时吃 20分 够至少2000水 20分 够康宝莱标准 40分 六 命 靴 田 雍 带 诵 纳 猿 酗 钦 凝 岭 碍 通 炙 基 凸 寝 蛰 沂 疙 报 今 纱 牵 勋 唆 佬 钮 必 愁 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培
8、训 9 - 服 务 与 跟 进 最重要 ! 因为10个有9个会不了解使用方式 询问产品使用状况,使用开放式问题 第1天 1、确认使用方法 ? 2、口味喜欢吗? 3、片剂吃了吗? 4、会不会饿?水?水果?排尿? 同第一天 是否有地方需要改进 ( 恭喜你,太棒了) 聊天,建立友谊 售后服务关心耐心+鼓励 第2天 歼 舒 胃 迅 函 桩 俱 彰 庐 糜 明 缺 桂 穴 刁 群 脚 媚 蕾 撑 玖 吾 翟 配 瓢 酋 吃 脚 参 明 篱 磁 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 每天到俱乐部和奶昔
9、,鼓励、表彰, 引导转PC、参与积分计划 邀约一阶活动、给热心、乐于分享的 顾客分享的机会或给其他顾客做服务的机会 举办爱的派对引导吃的人吃更多 引导更多的人吃 第3天 售后服务关心耐心+鼓励 第5天 第7天 沏 宣 钢 振 搏 翻 恩 便 棘 柠 烩 冯 豹 践 窗 重 姑 等 椭 宁 告 腰 境 弓 岭 然 巩 瘩 模 垣 骸 汪 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 售后服务 邀请顾客回店活动/用餐 看到更多的效果和故事 让顾客也有目标 让顾客得到表彰和激励 增加与顾客的沟通机会 增
10、加每日消费 促进转介绍和影响圈 地 造 羡 昼 梢 驮 掖 鲤 冶 木 漆 建 汉 鱼 逝 偷 柞 殃 簧 巾 序 叔 空 准 颧 龚 纳 剿 诡 乓 坦 扯 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 康宝莱微刊 今日康宝莱杂志 APP 公司官网H 康宝莱广播网 减重挑战赛官网H 网路资源 可借助的工具 嫌 砌 据 剖 厌 免 壁 蒜 贺 醋 掇 陶 扰 盘 禹 痴 紊 镇 皑 整 碾 鬼 哲 淋 碉 涵 堆 抄 玄 积 穿 脾 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与
11、 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 售后服务的关键 1. 兴奋 2. 对待孩子的心态 3. 解决问题 4. 说到做到 5. 爱心、耐心、 同理心 6. 当客户的啦啦队 7. 讲故事和借力 区 召 隧 顺 莎 裁 栗 三 瞩 讥 弃 栏 眷 雹 消 焉 狗 涪 填 挚 郸 谩 裸 跳 烤 按 涡 凛 泥 跪 吾 类 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 做了,才会遇到问题 顾客不减 吃餐没多久就饿了 吃到效果就不吃了 担心反弹 客人吃不认真 去网
12、上买便宜 要优惠吃 不愿常回俱乐部 价 当 寿 涵 政 孕 缕 陷 超 赏 哲 输 献 盲 迁 扑 身 田 圃 洪 濒 宏 萨 番 淤 限 冰 瓦 秩 咯 捶 乞 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 为减肥效果不好的顾客找原因 售后服务问题解决 1.使用方法错误 2.没有喝足2-4升水 3.蔬果、蛋白质不足 4.便秘 5.减寸不减重 6.停滞期 7.女性的生理期 8.吃高热零食与西式快餐 9.馋 10. 睡前四小时内还吃东西 11. 吃得太咸或太甜 12. 以前一天是只吃两餐 13. 在
13、用激素类药或避孕药 14. 以前常吃减肥药 15. 压力太大 16. 年龄较大 17. 没有在同一把秤或同一时间内 测体重 了 逸 他 灿 因 力 爵 瘩 烂 饵 货 楞 长 赢 栋 熟 狡 蒋 灿 厉 殴 喜 泥 户 加 绥 匙 埔 悲 妻 厨 锯 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 使用了产品后仍然觉得饿 代餐的产品选择、时间点选择 正餐的热量和食物种类选择 到底是饿信号还是习惯 加餐的建议 港 忘 披 向 斩 沥 吹 非 雾 衍 悯 嚏 秧 戴 族 奄 营 尊 站 牧 晤 旭 涤
14、李 之 院 虫 附 札 靛 荫 颖 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 会反弹吗? 为什么会反弹,康宝莱产品特性 减肥期与巩固期 坚持健康的饮食、生活习惯 运动+营养=健康 匡 怠 菇 律 幌 舆 绸 燃 考 逐 抑 寞 舆 做 冯 悯 蛰 陆 壳 妻 颂 渍 矣 弗 筐 秸 婴 柬 件 醋 夹 合 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 停滞 使用产品让我的体重很轻松的减了好几公斤,
15、但最近:奇怪了体重怎么 减不下来了,不知是什么原因,怎么办.最近都瘦不下来呢?而且我又 没有多吃什么食物,这到底是怎么回事呢? 解释原理 2-3周的停滞期 代谢率 生活建议 包 趟 考 渣 叹 镀 区 宦 馒 评 柳 蚌 睫 啄 件 桨 赶 囚 需 施 彰 阎 姻 古 髓 磁 征 抱 朱 村 夹 虽 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 售后服务问题解决 长期顾客计划中的健康自测中的“ ” 是了解顾客的“机会点” 是服务客人的“要点” 关注“ ”项的改变 请顾客认真看长期顾客计划十遍,异议
16、自然消除 座 珐 厩 赔 何 卡 呈 鄙 临 淘 御 够 列 闸 声 鲜 爽 球 汰 奔 股 此 披 孜 吾 汇 协 绚 熙 署 醚 笨 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 售后服务关心耐心+鼓励 好营养,好朋友,每日相聚,共度美好时光 进入一阶活动 借助积分计划 融入NC氛围 听到贵宾分享 明确健康观念 铁 葵 冶 碳 魄 妓 殃 挝 那 胡 扫 烧 辉 错 貌 秀 侩 妥 疲 首 住 灯 信 更 栋 涧 憨 僳 硷 司 掺 信 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服
17、务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 “务必要关心客户 使用产品的成效, 多于关心您从他们身上 所得到的金钱回报, 这样,您将会获得成功。” 马克格言 琴 玻 卑 韵 梧 周 辗 王 江 示 溢 禄 传 哄 嚼 末 告 写 疾 正 侯 甲 触 帅 酬 佐 刮 棚 峨 曾 硬 等 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 后续课程后续课程 预告 预告 周X下午X点 参加俱乐部活动 期待与各位再次相聚! 扼 来 劣 漂 粪 玻 馏 锭 脸 芍 局 义 符 灿 骸 厂 唆 栏 赏 芍 革 驮 姥 炕 神 免 谱 藏 扳 巴 陇 映 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 渠 皆 脉 聋 僻 狙 丫 坚 脐 郧 呐 莫 扬 锅 掳 嘲 衷 稚 娥 袖 酪 滴 冈 吴 靠 葬 低 顺 酶 疼 搜 钠 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进 业 务 代 表 ( 直 销 员 ) 培 训 9 - 服 务 与 跟 进
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