公共关系与管理沟通PPT课件第1章 公共关系基本问题.ppt
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1、公共关系与管理沟通公共关系与管理沟通 躬 蚤 秋 蹋 套 干 唤 束 廖 顽 召 萄 收 尼 谗 劫 役 寡 券 郭 帅 闽 丙 芝 氢 买 韶 避 榔 偿 饯 蛛 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 公共关系与管理沟通公共关系与管理沟通 一、基本概念一、基本概念 1 1、 沟通:是人们通过语言和非语言方式沟通:是人们通过语言和非语言方式 传递并理解信息、知识的过程,是人们了传递并理解信息、知识的过程,是人们了 解他人思想、情感、见
2、解和价值观的一种解他人思想、情感、见解和价值观的一种 双向的互动过程。双向的互动过程。 2 2、管理沟通:是指为实现组织目标而进行、管理沟通:是指为实现组织目标而进行 的组织内部和组织外部的知识、信息传递的组织内部和组织外部的知识、信息传递 和交流活动。和交流活动。 观 妻 帛 技 闺 搀 措 勉 翘 陈 撂 只 勤 闯 渤 绒 翅 是 谰 浊 静 神 女 内 耘 麦 遮 疥 驶 菜 爆 攻 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 n
3、n 3 3、公共关系:是社会组织为了树立自身良好形象、公共关系:是社会组织为了树立自身良好形象 ,利用传播沟通手段与公众建立的利益互惠的关系,利用传播沟通手段与公众建立的利益互惠的关系 。 n n 二、管理与沟通的关系二、管理与沟通的关系 管理大师彼得管理大师彼得. .德鲁克:沟通是管理的一项基本职德鲁克:沟通是管理的一项基本职 能。能。 1 1、计划。阐明目标、分担计划、实施计划、计划。阐明目标、分担计划、实施计划 2 2、组织。安排职位、发布命令、分配工作、组织。安排职位、发布命令、分配工作 3 3、领导。授予职权、培训、激励、领导。授予职权、培训、激励 4 4、控制。绩效评估、控制生产进
4、度、撰写进度、控制。绩效评估、控制生产进度、撰写进度 报告报告 “高级管理人员往往花费高级管理人员往往花费80%80%的时间以不同的形式进的时间以不同的形式进 行沟通,普通管理者约花行沟通,普通管理者约花50%50%的时间用于传播信息的时间用于传播信息 ” 非 鲜 胆 己 逻 赘 雪 嗡 葱 贿 湾 涛 襟 同 阂 扛 肿 爽 晶 蔑 巢 篮 扫 罩 刨 居 颜 妓 思 锤 讲 谤 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 三、沟通的重要
5、意义三、沟通的重要意义: :管理者的时间分配管理者的时间分配 一般经理成功的经理 有效的经理 传统管理 人力资源管理 沟通 联络 烘 几 儡 长 八 窃 绞 腋 毡 沁 否 琅 欢 哩 值 悯 诽 棒 吾 鄂 木 呐 卒 锤 榴 集 壤 吻 槛 植 贰 察 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 第第1 1章章 导导 论论 1.11.1 公共关系概述公共关系概述 1.21.2 公共关系的要素与特征公共关系的要素与特征 1.31.3 公共
6、关系的功能与基本原则公共关系的功能与基本原则 1.41.4 公共关系学公共关系学 轴 掘 咙 梅 搬 雕 剑 酪 幢 湿 恿 火 藤 岂 厅 萄 广 两 抗 兴 卡 钓 孵 布 乃 尝 禁 在 垦 额 累 钮 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 n n 以企业为中心的观念以企业为中心的观念 - -生产观念生产观念 - -产品观念产品观念 - -推销观念推销观念 n n 以消费者为中心的观念以消费者为中心的观念 - -市场营销观念市场
7、营销观念 四个重点:目标市场、整体营销、顾客满意、盈利能力四个重点:目标市场、整体营销、顾客满意、盈利能力 n n 以社会为中心的观念以社会为中心的观念 - -社会营销观念社会营销观念 营销观念划分 踪 溶 仟 叼 境 皖 概 熟 藕 胶 余 痘 许 泽 逮 茬 譬 照 蝗 饲 级 石 龚 傀 衣 画 还 督 吕 殃 犯 兔 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 市场营销观念的演变 The Marketing Concept 市场营销
8、观念 The Societal Marketing Concept 社会营销观念 The Product Concept 产品观念 1900 1910 1930 1950 1970 2000 至现在 The Production Concept 生产观念 The Selling Concept 销售观念 迭 含 陋 默 器 诌 阿 卞 厉 辨 迢 陆 折 锄 洒 功 眉 昂 谢 喷 寻 泼 幌 凰 华 竞 埂 识 柠 凤 罢 霓 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章
9、 公 共 关 系 基 本 问 题 社会市场营销观念社会市场营销观念 社会市场营销观念是以社会市场营销观念是以市场需求市场需求为为 中心,以引导需求、创造需求为宗旨的中心,以引导需求、创造需求为宗旨的 营销哲学。营销哲学。 所谓所谓大市场营销大市场营销,是指企业为了成,是指企业为了成 功地进入特定市场,并在那里从事业务功地进入特定市场,并在那里从事业务 经营,在策略上协调地运用经济的、心经营,在策略上协调地运用经济的、心 理的、政治的和公共关系等手段,以博理的、政治的和公共关系等手段,以博 得各有关方面的支持与合作的活动过程得各有关方面的支持与合作的活动过程 。 首先是运用首先是运用政治权力政治
10、权力(Political Political RowerRower)和)和公共关系公共关系(Public Public RelationsRelations),以打开市场。然后,运),以打开市场。然后,运 用传统的用传统的4P4P(产品、价格、渠道、促销(产品、价格、渠道、促销 )组合去满足该市场的需求,进一步巩)组合去满足该市场的需求,进一步巩 固市场地位。固市场地位。 缩 朵 伴 援 净 佑 姜 兹 杰 市 汽 盐 申 务 充 突 慎 势 贾 乱 返 御 船 忧 宙 门 寓 虫 册 扯 唉 鞭 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问
11、题 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 【案例】2010必和必拓收购加拿大 钾肥公司 1、事件:2010年8月18日,必和必拓公司向全球最大的化 肥生产商-加拿大钾肥公司发出了总价为390亿美元的敌 意收购要约。 2、抵制。比尔.多伊尔:低估了公司的价值,可以找到更 好的买家(中国)。 3、中国的现状。 4、加拿大竞争力法案的保护及作用。 5、钾肥价格的变化。 瀑 由 临 甸 番 祭 掺 恳 勇 勇 噶 寇 痒 杰 枚 沫 斗 啃 顾 置 儒 戈 嚏 吮 颊 睫 垛 恋 构 妊 合 机 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P
12、T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 第第1 1节节 公共关系学的基本问题公共关系学的基本问题 n n 一、各种公共关系定义的综合考察一、各种公共关系定义的综合考察 n n (一)管理职能论(一)管理职能论 n n 国际公共关系协会下的定义:国际公共关系协会下的定义:“ “公共关系是一项经公共关系是一项经 营管理的功能,属于一种经常性与计划性的工作,不营管理的功能,属于一种经常性与计划性的工作,不 论公私机构和组织,均通过它来保持与其相关的公众论公私机构和组织,均通过它来保持与
13、其相关的公众 之了解、同情和支持,亦即审度公众的意见,请本机之了解、同情和支持,亦即审度公众的意见,请本机 构的政策与措施尽量与之配合,再运用有计划的大量构的政策与措施尽量与之配合,再运用有计划的大量 资料,争取建设性的合作,而获致资料,争取建设性的合作,而获致共同利益共同利益。” ” 缺 额 尿 皇 恳 拖 地 乍 拱 进 域 滞 媳 畸 阉 船 粮 酚 丘 噬 乎 狠 柱 耻 揭 邯 堵 叉 糕 崩 抢 蛆 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系
14、基 本 问 题 n n (二)传播沟通论(二)传播沟通论 n n 英国人弗兰克英国人弗兰克 杰夫金斯:公共关系是由为达到与杰夫金斯:公共关系是由为达到与 相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通 联络所组成的,这种沟通联络处于组织与公众之间,联络所组成的,这种沟通联络处于组织与公众之间, 既是向内的,也是向外的。约翰既是向内的,也是向外的。约翰 马斯顿:公共关系就马斯顿:公共关系就 是运用有说服力的是运用有说服力的传播传播去影响重要的公众。去影响重要的公众。 n n (三)现象描述论(三)现象描述论 n n 1 1公共关系是企业管理机构经过自
15、我检讨与改进公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进 后,将其态度公诸社会,借以获得顾客、员工及社会后,将其态度公诸社会,借以获得顾客、员工及社会 的好感和了解的经常不断的工作。的好感和了解的经常不断的工作。 n n 2 2公共关系是一种技术,此种技术在于激发大众公共关系是一种技术,此种技术在于激发大众 对于任何一个人或一个组织的了解并产生信任。对于任何一个人或一个组织的了解并产生信任。 累 搀 琅 闷 敏 漱 抢 鸟 齿 删 贰 蜘 肥 紧 欣 养 伎 咐 哟 根 彬 然 帅 凋 繁 国 撕 吻 墅 它 糙 钳 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关
16、系 基 本 问 题 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 n n 3 3公共关系是百分之九十靠自己做得对,百分之公共关系是百分之九十靠自己做得对,百分之 十靠宣传。十靠宣传。 n n 4 4公共关系即通过良好的人际关系来辅助事业成公共关系即通过良好的人际关系来辅助事业成 功。功。 n n 5 5公共关系就是促进善意。公共关系就是促进善意。 n n 6 6公共关系是信与爱的运动。公共关系是信与爱的运动。 n n 7 7公共关系就是争取对你有用的朋友。公共关系就是争取对你有用的朋友。 n n 8 8公共关系使公司得到的,就是那些在个人称
17、为公共关系使公司得到的,就是那些在个人称为 礼貌与德性的修养。礼貌与德性的修养。 n n 9 9公共关系是说服和左右社会大众的技术。公共关系是说服和左右社会大众的技术。 n n 10 10公共关系是创造风气的技术。公共关系是创造风气的技术。 n n 1111广告是要大家买我,公共关系是要大家爱我广告是要大家买我,公共关系是要大家爱我 。 n n 12 12公共关系就是讨公众喜欢。公共关系就是讨公众喜欢。 辨 撕 幢 拄 泪 唤 苦 垃 惶 塑 臭 工 祈 束 母 由 凰 国 掘 巍 嘎 拧 咨 啊 普 速 扎 舶 霓 碳 膜 景 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1
18、章 公 共 关 系 基 本 问 题 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 n n 二、公共关系的表现特征二、公共关系的表现特征 n n 美国公共关系季刊,将公共关系的表征综合美国公共关系季刊,将公共关系的表征综合 为十四要点:为十四要点: n n 第一,公共关系是一个完整的职能,目的在于增第一,公共关系是一个完整的职能,目的在于增 进公司利益和达到其他整体目标;进公司利益和达到其他整体目标; n n 第二,公共关系并不制定政策,但是可以帮助管第二,公共关系并不制定政策,但是可以帮助管 理当局表白公司政策;理当局表白公司政策; n n
19、 第三,对于受公司措施影响的人们,公共关系人第三,对于受公司措施影响的人们,公共关系人 员注意他们的印象与可能反应,重大的措施虽然表面员注意他们的印象与可能反应,重大的措施虽然表面 上与公共关系无关,但也应在出台前先向公共关系部上与公共关系无关,但也应在出台前先向公共关系部 门咨询;门咨询; n n 第四,行动比空言有力,所有信誉都建立在行动第四,行动比空言有力,所有信誉都建立在行动 而非语言文字之上,但如果要让他人们知悉并了解公而非语言文字之上,但如果要让他人们知悉并了解公 司的行动,就得借助于语言文字;司的行动,就得借助于语言文字; 叙 谤 了 紊 酸 梨 降 鲍 线 钧 苹 睦 咖 龄
20、短 貌 琢 腐 哩 偏 懈 拥 趴 谢 荣 鸟 是 且 坚 拍 挨 憾 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 n n 第五,公共关系虽然是管理部门的职责,但也必第五,公共关系虽然是管理部门的职责,但也必 须配备适当的预算及人员,至于所担负的任务必须限须配备适当的预算及人员,至于所担负的任务必须限 于公共关系范围以内的工作;于公共关系范围以内的工作; n n 第六,公共关系人人有责,公共关系部门的最终目第六,公共关系人人有责,公共关系部
21、门的最终目 标是使人人了解传播对于良好管理,是必要而不可分标是使人人了解传播对于良好管理,是必要而不可分 割的;割的; n n 第七,公司的形象是相对的,依某种公司对于公第七,公司的形象是相对的,依某种公司对于公 司的具体要求和兴趣而定,例如股东、金融界、政府司的具体要求和兴趣而定,例如股东、金融界、政府 、教育家及舆论界,就各有各的看法;、教育家及舆论界,就各有各的看法; n n 第八,人们经常根据不完全的证据形成对公司的印第八,人们经常根据不完全的证据形成对公司的印 象,例如公司的名称,与某一位员工通信或偶然的会象,例如公司的名称,与某一位员工通信或偶然的会 晤,虽然这些都是小事,但应尽力
22、去注意为公司争取晤,虽然这些都是小事,但应尽力去注意为公司争取 良好的印象;良好的印象; 范 妄 棒 输 垂 犊 拷 惜 喊 凑 州 淖 相 宴 疟 撮 总 敖 秋 哄 针 推 汉 耽 油 碉 浙 赫 贪 噶 缠 辐 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 公 共 关 系 与 管 理 沟 通 P P T 课 件 第 1 章 公 共 关 系 基 本 问 题 n n 第九,因为公司是在舆论所形成的环境下营运发第九,因为公司是在舆论所形成的环境下营运发 展的,因此对于任何人士所具有的访问权利均应尊重展的,因此对于任何人士所具有的访问权利均应
23、尊重 ; n n 第十,人们通常对于了解最少的事物感到厌恶、第十,人们通常对于了解最少的事物感到厌恶、 恐惧或猜疑,如果不提出理由并加以解释,人们就会恐惧或猜疑,如果不提出理由并加以解释,人们就会 自行想象,因此透露、传播资料信息不要吝惜;自行想象,因此透露、传播资料信息不要吝惜; n n 第十一,不可歪曲和夸大事实,公共关系的主旨第十一,不可歪曲和夸大事实,公共关系的主旨 在于陈述事实,以便他人对公司可能公平评估,引起在于陈述事实,以便他人对公司可能公平评估,引起 公众兴趣,进而对公众产生影响;公众兴趣,进而对公众产生影响; n n 第十二,少做做得好,比多做做不好要强;第十二,少做做得好,
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