广播站事迹材料.docx
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1、第 1 页 广播站事迹材料 特征码 zFqlNadyvbZojtpYxIOY 抓队伍建设 树服务品牌 短短两年的时间,名不见经传的绣惠镇广播站有线电视入 网户由 4000 户发展到 8300 户,全镇有线电视入网率在 52%以 上。固定资产 520 万的广播强站。广播站由小到大,由大到强 均得益于该镇推行的“服务在群众身边,管理在服务中间”取 得的结果。广播站坚持以发展为目标,以服务为核心,以管理 为手段,不断加强自身建设,叫响服务品牌,在群众中树立良 好形象,取得了经济效益、社会效益双丰收。 一、建章立制,狠抓班子队伍建设 广播站服务直接面对的是广大客户。本身就是服务性行业, 作风不正将直接
2、影响到广播站的发展。广播站首先制定出新的 工作标准,公开服务承诺,从接电话文明用语到督查维护反馈 整个工作流程都有详细工作标准,并建立起一套与之匹配的监 督约束机制。设立光荣榜和过失栏,建立奖惩机制,及时开展 业务能手和爱岗敬业标兵评选,并与奖金和岗位挂钩,实行半 军事化管理。站长率先垂范,带头执行,一年中,第一次违规, 第 2 页 经济处罚 50 元,第二次违规,予以除名。奖罚分明的规章制度, 调动了职工的干劲,有力地转变了工作作风。广播站的工作局 面发生根本性转变,直接带动客户群的迅速攀升。 广播站一班人在建章立制的基础上,大胆引入竞争机制, 实行广电网络包片负责制,各片队长竞争上岗,择优
3、聘任,在 定岗员的基础上,各片队员与队长优化组合双向选择。从而在 全站营造起一个能者上、平者让、庸者下的良性竞争机制,新 制度的推行极大激发职工的积极性,整个广播站成为一个团结 奋斗、充满朝气与活力的战斗集体。统思想、正作风、抓队伍, 取得明显效果,使广播站脱胎换骨,彻底改变松懈、散漫的旧 面貌。 二、优质服务,一诺千金,叫响服务品牌 让用户满意是广播站的庄严承诺,为使服务落到实处,广 播站从规范服务入手,向社会公布广电 110 热线“3487111” , 24 小时全天候服务。无论是信号有问题,还是电视机有故障, 电话随叫随到,上门服务,风雨无阻。同时,该站加强制度建 设,提高服务质量,重点
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