投诉中心各项工作制度.docx
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1、第 1 页 投诉中心各项工作制度 特征码 xNMhpcPSLwBiexNHwjXy 投诉中心工作范围 一、受理人民群众对本部门及其工作人员违反规定行 为的投诉; 二、组织调查、协调、处理机关工作人员不履行或不正当 履行职责的行为; 三、组织协调、督促涉及本系统及局机关的效能投诉总是; 四、对各单位效能投诉工作进行检查、指导; 五、宣传行政效能建设和行政监察工作的有关规定和要求, 收集和反馈社会各界给投诉中心提供的信息; 六、负责人民群众对本部门效能投诉的转交。 投诉中心工作制度 一、热情礼貌,用语文明; 二、坚持 24 小时值班,耐心接受群众到机关或打电话举报、 第 2 页 投诉、咨询、查询;
2、 三、认真做好电话记录、查询记录; 四、严格按工作流程办事 ,属于本单位职责范围内的及进 报局、迅速办理,并按时限通知办事人处理结果; 五、认真将每项投诉的处理过程,结果并登记存档; 六、对脱岗、离岗及工作环节出现失误,造成严重后果的 追究当事人责任。 投诉中心自身建设 投诉中心要自觉接受各级组织和社会各界群众的监督、投 诉案件办理结果应增强透明度,要注意保护投诉人的合法权益, 严肃处理打击报复投诉人的行为,同时要认真学习国家法律、 法规和熟悉各行政管理机关职能,提高工作效率、依法行政、 秉公办事,职信于民,优质服务。 投诉中心行使权力 一、要求被投诉单位和人员提供与投诉事项,有关文件资 料及相关材料,并就投诉的问题做出解释和书面说明,要求被 投诉单位和个人、相关单位协助配合投诉调查; 二、责令被投诉单位和个人停止违反国家法律、法规和有 第 3 页 关决定的行为; 三、责有关单位和人员纠正违反效能建设有关规定行为, 并对其造成的损害采取必要的补救措施; 四、根据检查和调查核实情况,建议对违反效能规定的单 位进行通报批评。对违反效能规定的人员建议所在单位或纪检 监察机关给予诫免教育或效能告诫处理。
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- 投诉 中心 各项 工作制度
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