文明礼仪培训学习心得.docx
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第 1 页 文明礼仪培训学习心得 特征码 nZJMnARtmhSwufdtzBrP 在这次文明礼仪学习后,我们恍然大悟,原来在平时的 工作中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明 用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中鞠躬礼不 标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都 没有多加注意。 通过这次文明礼仪学习,使我们意识到原来平时忽略的 这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的,试想当车辆 驶到我们收费窗口,看见一个精神不振、吐词不清、面无表情 的收费员时会是什么的感觉,相信他们也不会有愉快的心情, 甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?“享 受高速,感受真诚” ,可我们的服务态度却带给车方的是一种疲 倦、无奈的感觉,这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们 自己是车方,谁又愿意见到这样一位收费人员呢? 所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注 重细节、追求完美” ,力求做好每一件事。当然,这不仅是单单 第 2 页 要求我们文明礼仪方面,还包括业务水平方面,我们应在提供 文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件,真正为车方营造 一种良好的收费氛围,让他们真正地感受到我们的真诚!
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