导游20XX年终总结.docx
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1、第 1 页 导游 20XX 年终总结 特征码 OmhLQwUKsdpcRrxkXGMs 导游 20XX 年终总结 20XX 年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回 首,才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作, 让我身心疲惫。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了 坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。一 年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。20XX 年 1 月份带的第一个 地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。 加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧张。好在团是顺 利带下来了。到目前为止,共带了六十三个团。以下对一年带 团情况
2、做总结: 一 熟悉线路,接团前做好充分的准备。 第 2 页 a.出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项。 (给地接 导游团款时,要索要收据) b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。 (问清餐怎么做, 按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防 事后发生纠纷时可以做凭证。 ) 二用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲 解就是服务。用心服务,无论客人素质高低,只要用心去服务 总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时,如果餐 厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素质低的客人 看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。如果餐厅很 忙,那就有必要帮忙上菜
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