探讨物业管理企业文化与社区文化的适度融合.docx
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1、第 1 页 探讨物业管理企业文化与社区文化的适度融合 特征码 EmorskhSlHDaOUpOBqIZ 胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中指出“群众利益无小 事” 。实现人民群众的愿望、满足人民群众的需要、维护人民群 众的利益,是“三个代表”重要思想的根本出发点和落脚点。 对于为矿区居民提供服务的我们来说,更要认真学习、深刻领 会、贯彻落实胡锦涛总书记重要讲话精神,时刻把群众利益放 在心上,站在“三个代表”重要思想的高度,大力加强社区建 设,确保矿区的发展和稳定。 我们*单位服务区域*平方公里,辖区内有*个物业小区, 共有*万余户,*万余人。公司服务区域广、小区多且分散, 周边单位多,这给我们工
2、作带来诸多困难。然而社区作为矿区 人们生活的共同体,其地位和作用显得越来越重要,如何着力 加强社区建设,确保矿区的稳定发展?工作方式和途径也许有 很多,本文仅从物业管理企业文化和社区文化建设相结合的角 度,谈一点学习认识。 社区是指一定地域内城市居民的自治组织,物业管理是为 居民提供与房地产有关的全方位服务的企业。对于社区建设, 第 2 页 目前矿区采取居委会、业主委员会和物业公司三结合共同管理 的方式,其中物业公司在矿区建设中扮演着重要的角色,矿区 与物业公司相互依存、相互渗透、相互促进。社区文化建设更 离不开物业公司的组织和参与,并越来越成为物业公司提高物 业管理水平美誉度的重要途径,探索
3、物业管理企业文化建设与 社区文化建设适度融合,不仅有利于树立物业公司的品牌和形 象,还有利于加强社区居民思想建设,提高居民的思想道德素 质。 一、企业文化是规范物业管理、推动物业市场发展的关键 1、企业文化是规范物业管理的重要工具。 企业文化是形成于 20 世纪 80 年代的企业管理理论。作为 一种现代化的企业管理理论,它是在一定的社会历史条件下, 企业生产经营和管理活动中所创造的、具有本企业特色的精神 财富和物质形态。其意义在于通过符合企业发展需要的共同价 值观来培育塑造认同企业价值观的企业人,制定有利于企业价 值观形成的规章制度、行为规范,使企业的产品、服务、管理 经营行为、物质环境、员工
4、形象等都一致传达企业价值观,在 社会上树立可供识别的企业品牌形象,实现企业的差别化市场 发展战略,促进企业的可持续发展。 就公司内部管理而言,企业文化通过塑造价值观推行价值 观来实现管理,是企业管理中的“德治” 。企业文化以其特有的 管理功能,对提高物业管理人员的服务意识、规范物业管理人 第 3 页 员的服务行为作用巨大,物业管理人员可以因此提高管理服务 的主动性,不断改进管理服务程序、流程、方法、技能,完善 物业管理服务。 另外,就物业管理规范化的对象而言,物业管理法规不仅 仅要规范物业公司的行为,还包括业主的行为。如果我们小区 业主对物业管理制度的认知能力与认同程度十分有限,那物业 管理的
5、规范化发展就会受到极大的制约。物业管理制度建设本 身是企业文化建设的重要内容,这由物业公司根据国家的法规 来自我建设、自我完善;业主对物业管理制度的认知能力与认 同程度则需要多种渠道、多种形式的文化建设活动来培养提高, 这也主要靠我们物业公司来做,其实质是物业公司企业文化在 社区的宣化、延伸、渗透。换句话说,只有通过社区文化建设, 宣传各项法规,弘扬社会公德,促进感情交流,提高居民素质, 才能有效增进社区认同度,从而,为物业管理的规范化奠定良 好的社会文化基础。 2、企业文化建设是物业市场竞争的需要。 当前,物业的市场竞争已经从人才、技术、管理水平、服 务程序和服务质量等方面全面铺开。从深层次
6、分析,要全面提 升物业公司的竞争力要靠企业管理制度、企业的服务经营理念、 职工的综合素质来支撑并实现,因此,现代企业间的竞争是企 业文化的竞争。物业品牌化是物业公司市场发展的需要。品牌 是凝聚企业形象的重要载体,没有品牌支撑,企业的影响力就 第 4 页 受到制约。物业公司要想从激烈的市场竞争中脱颖而出,必须 建设自己的知名品牌。 品牌竞争从根本上来说是文化的竞争。可以说,没有文化 的环境不是文明,没有文化的商品不是精品,没有文化的服务 不是享受,没有文化的竞争不能取胜。品牌所蕴涵的功能价值、 品质含量、服务质量、企业伦理,归根到底是企业文化外化的 结果。品牌的差异,说道底是文化的差异,是企业文
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