政务服务管理局20XX年工作总结及2018年工作计划.docx
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1、第 1 页 政务服务管理局 20XX 年工作总结及 2018 年工作计划 特征码 eZiVyiskOyTrYbqoftHK 政务服务管理局 20XX 年工作总结及 2018 年工作计划 20XX 年,区政务服务管理局在区委、区政府的正确领 导下,在集中服务大厅各窗口部门的大力支持下,紧紧围绕 “富民强区,幸福 xx”总体目标,按照“公开、规范、廉洁、 便民、高效”部署要求,以“建平台、增效能、优服务”为主 要内容,全力推进各项工作的落实,取得了良好成效。至 12 月 止,我区集中服务大厅和专业大厅共受理各类办件 宗。其中集 中服务大厅实体窗口业务 宗,已办结 宗,办结率 %,网上办 事业务 宗
2、,已办结 宗,办结率 0%,按期办结率 %。现将 20XX 年工作情况总结如下: 一、主要工作情况 全力抓好基层公共服务平台建设。20XX 年,按省、市的统 第 2 页 一部署,xx 区基层公共服务综合平台建设工作围绕“机构人员 统一、场所标识统一、流程统一、信息系统统一、经费保障统 一”的“五统一”要求,全区 172 个村(社区)公共服务平台 全部建设完成,全部做到“有机构、有牌子、有办公场所、有 办公设备、有制度、有人员、有系统、有经费”的“八有”标 准,全部开通电子政务专线,村(社区)公共服务事项均可通 过电子政务外网登陆阳江市村(社区)公共服务平台系统受理、 办理相关业务,实现了“线上
3、服务大厅”和“线下服务中心” 无缝连接。3 月,在完善基层公共服务综合平台建设的基础上, 按照全省村(社区)公共服务中心(站)建设指引,全区 172 个村(社区)公共服务站全部规范了主楼标识牌、国旗、办事 大厅背景墙、墙上制度(工作人员公示、岗位职责、值班表、 值班职责、服务事项、办事流程) 、台牌和胸牌,配备齐全电脑、 复印机、打印机、高拍仪、服务评价仪等办公设备,场所内设 有引导咨询区、综合办理区、休息等候区和免费无线网络等服 务设施,并有 80%的村(社区)公共服务站建设有自助体验区, 进一步建设完善全区村(社区)公共服务站,基本打通服务群 众 “最后一公里” 。6 月共投入 30 多万
4、元,组织分 2 批次共 200 多名工作人员外出学习先进工作经验;20XX 年 7 月在 xx 区 实验学校举办了 4 期基层公共服务平台操作系统培训班和网上 办事系统人员业务培训班,组织 300 多名工作人员深入学习公 共服务事项规范录入网厅管理系统、配置审批系统办理流程、 第 3 页 网上事项申办等网厅流程操作等内容,使全区村(社区)公共 服务站系统管理员能熟悉使用系统。9 月,在全区 11 个镇分别 举办了基层公共服务平台大型宣传活动,共向基层干部群众等 群体发放宣传手册和宣传物品 15000 余份,让群众了解村(社 区)公共服务站的服务内容和服务功能,进一步提高了村(社 区)公共服务平
5、台的使用率。 努力推进一门式一网式改革。按照省、市部署要求,起草 制定阳江市 xx 区一门式一网式政府服务模式改革实施方案的 通知 、 阳江市 xx 区一门式一网式政府服务模式改革实体办事 大厅建设指导意见的通知 、 阳江市 xx 区一门式一网式政务服 务模式改革区政务服务大厅建设方案等文件,下发到各单位 部门,明确一门式一网式政府服务模式改革目标任务、内容措 施、责任单位和时间要求等,并积极做好区政务服务大厅的功 能布局、综合服务窗口设置、综合服务窗口事项分类、配套后 台审批办公场所建设、运作模式及服务后台区域设置等建设规 划,确保一门式一网式政府服务模式改革按照市统一部署要求 逐项推进。
6、继续创新行政审批改革。一是积极推进公共服务事项标准 化建设。严格规范行政审批事项目录,配合区编办组织编制了 区行政许可事项目录和区、镇、村三级公共服务事项目录,对 第 4 页 各事项的名称、实施依据、审批对象等要素予以规范。配合区 编办开展标准合规性、合法性备案审查,确保行政许可事项及 公共服务事项标准录入提交率、审查通过率均达到 100%。6 月, 我区完成涉及 27 个区级部门的行政许可事项(大项 194 项,小 项 417 项)标准化编制和录入。区公共服务事项通用目录(区 级 159 项,镇级 79 项)已完成编制,涉及 22 个区直单位和 11 个镇级部门的公共服务事项标准核准工作已于
7、 9 月底完成。区 行政许可事项和公共服务事项都已进驻网上办事大厅和实体办 事大厅,并能够点击进行在线申办。二是开展专项行动,提高 行政效能。开展“减证便民”行动,根据 xx 区推进职能转变协 调小组广东省推进职能转变协调小组关于在全省开展 “减证便民”行动的通知的通知(东职转发20XX1 号) 文件精神,10 月上旬,协调全区 50 多个单位按照“六个凡是” 原则( 凡是没有法律法规依据的一律取消;凡是能通过个人有 效证明的一律取消,凡是能够采取申请人书面承诺方式解决的 一律取消。凡是要求开具证明的单位能够通过内部调查或信息 共享等方式办理的,原则上一律取消) ,认真全面清理涉及群众 办事的
8、各种奇葩证明、循环证明,规范各种证明,特别是应由 行政机关及相关机构调查核实的,能通过部门之间信息共享解 决的,由部门去核实。目前相关单位的事项证明底单收集、整 理完毕,按时完成我区“减证便民”调查摸底工作。清理精简 各类证明和手续。按照凡是国务院、省政府已经取消和调整的 第 5 页 事项一律取消和调整的原则,大力取消行政许可事项,我区累 计取消 158 项。同时,按照中央、省有关文件精神,积极下放 行政许可事项,按能放则放的原则,加大放权力度,区级部门 积极主动向下级政府放权,目前已累计下放 75 项权限。按照市 的工作部署,全面开展中介服务事项的清理工作,目前全区已 清理 15 项,着力破
9、除制约行政审批提速增效的“中梗阻” ,减 轻企业和群众的负担,增强市场活力。 大力做好网上办事大厅建设工作。一是加强人员培训。11 月下旬我区举办两批网上办事大厅统一申办受理平台培训班。 聘请广州明动公司工程师,采取 PPT 演示讲解+现场上机指导操 作的形式,组织了区级单位业务骨干人员 80 多人,深入学习公 共服务事项规范录入新网厅管理系统、配置审批系统办理流程、 网上事项申办等网厅流程操作。同时,区工作人员采取实地指 导和电脑 QQ 远程等方式,灵活指导镇、村工作人员学习系统知 识;组织业务性强、操作熟练度较高的管理员手把手辅导,并 制作简单易懂的操作流程发给业务人员学习,快速提高相关人
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