家纺店见习总结.docx
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1、第 1 页 家纺店见习总结 特征码 aBOFrxwfYHcGCcLTWVaz 家纺店见习总结 在这 20 多天的学习实践中,学到了什么?见习以有 20 多天了,学 到的东西很多.首先对于一个 90 后的我,家纺可以说是不太了 解也是有点陌生的。在大中路洪金萍店长指导下,首先认真学 习到多喜爱家纺股份有限公司的文化: 品牌理念: 品牌优势: 产品品质风格及价位。专业从事:以芯类产品(含枕芯、 被芯) 、套件类产品(含枕套、被套、床单、床笠等)为主的家 纺用品的研发设计、外包生产、品牌推广、渠道建设和销售等 业务,具备行业领先的自主研发设计能力、严格的供应商筛选 机制、完善的生产控制体系、强大的渠
2、道拓展能力及健全的销 售服务为一体的公司。 零售行业一直有一句很流行的话叫“决胜终端” ,讲的其实就是 零售行业在终端比拼的 4 大要素:“人、场、货、客 ” , 在 4 个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。针对以上 4 点,学员 在店实习中进行分析。 第 2 页 一、人员 店长营运各种知识包括: 导购员的工作职责及流程 2 导购员在 工作的仪容仪表与行为规范 3 在销售的接待流程员工处理顾客 退换货语言标准 4 导购员待机时间的姿势 5 对时尚家纺的把握 及解说分析商品流行趋势 6 销售盈利技巧(引导销售 以小博大, 不断取系总结) 1 收银员工作职责及流程(仪容仪表。行为规范。行为禁止)
3、。 收银员的结账管理(结账前准备 结账流程后工作 填写收银日 报表) 店铺尚存不足之处 1 员工对顾客的热情度不够,应加强 2 迎宾工程没有到及时到 位 3 个人销售目标业绩的明确性 4 对员工,工作责任及态度的 明确性 5 员工的工作流程服务标准性 6 团队意识不强 提供解决方案。比如,作为店长,只是保证销售的商品质量良 好是不够的。你必须能够帮助顾客找他所想要找到商品,得体 家纺的销售人员,他们需具备丰富的专业知识,并提供专业知 第 3 页 识性服务;在加强员工对本月目标的奖惩制度,的提高初进员 工的积极性。当然,必须让导购通过每期的培训;确定培训目 标。如,a.服务技能培训。b.商品知识
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