政府总值班室2005年工作总结及20XX年工作要点.docx
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1、第 1 页 政府总值班室 2005 年工作总结及 20XX 年工作要点 特征码 ezwVqoLstIXSXdFEMssd * 一、20XX 年主要工作 20XX 年,总值班室在政府办公室的领导下,坚持以邓小平理论 和“三个代表”重要思想为指导,围绕经济发展和改革开放这 个中心,积极履行“12345”市长专线电话“为群众服务,为领 导服务,为同级服务”的工作职责和联系左右、沟通内外,协 助政府领导、办公室领导及时处理重大突发事件的职能,及时 分析传递信息,协助部门、领导处置解决有关问题,通过强化 跟踪问效,实行上下联动,有效地维护了市长专线电话的权威 性,解决了一大批群众反映强烈的热点、难点问题
2、,收集了一 大批对事业发展、作风转变极为有利的意见和建议,对于政府 部门转变作风、提高效率、强化政府行为、树立良好政府形象 起了重要作用。一年来,主要的工作情况如下: (一) 、注重学习,提高综合素质, 第 2 页 政策法规是处理问题的依据,政策不熟很容易导致问题久拖不 决,累积矛盾,给办理工作增加难度,造成群众反映的热点、 难点问题长期得不到解决,影响政府在群众中的形象。为此, 结合党员先进性教育活动,切实加强干部政治理论学习,增强 干部为民服务意识,提高工作能力和综合素质,平时注重加强 政策法规和专业技能的学习,做到“四熟” ,熟悉方针政策、法 令、法规;熟悉投诉单位工作情况;熟悉各单位、
3、社会“窗口” 单位的基本职责和主要分工情况;熟悉机关日常工作和文字处 理工作,能熟练使用通讯工具和办公自动化设备。在实际的工 作中注重提高宣传、解释政府有关方针政策的水平,在宣传政 策方针政策时,做到把道理讲清楚,使政策被群众所掌握,力 求使更多的矛盾、问题,特别是群众的疑惑在投诉过程中得到 化解。 (二) 、完善制度,规范工作程序 为了使总值班室工作高效运转,充分发挥作用,年初,与主管 领导协商,我们进一步细化了总值班室的工作职能,制定了总 值班室工作职责、值班工作原则、值班工作程序、值班人员工 作守则等制度,使值班室工作职能更加明确,工作更加规范, 各项工作有章可循、有案可查。值班工作,有
4、登记、有报告、 有落实、有反馈,特别是对领导交办的重要事项,积极认真地 第 3 页 办理,不折不扣地完成,件件落到实处。来电、来访需要答复 的问题,件件有着落,事事有回音。对各种自然灾害、重大灾 情、疫情、事故、重要社会动态及突发事件认真、准确记录, 报告办公室领导,并按照领导指示意见,及时通过相应科室或 有关部门进行了处理。 (三) 、加强协调,及时处理“12345”专线电话 截止 11 月, “12345”专线电话共受理群众反映问题 334 件,其 中以督办单的形式转给相关部门办理的 286 件,办结 257 件, 办结率为 90%,直接电话回复解决的 48 件,办结率为 100%。 群众
5、反映强烈的问题主要集中在供水、供暖及市政建设等方面, 占来电总数的 42%。除市政建设外,群众来电所反映的问题还 涉及市容管理、社会治安、环境保护、环境卫生、违法建筑、 房屋维修以及批评建议等方面,共处理 166 件,办结率都在 90%以 上。收到来信反映情况 10 余件,接待来访群众 10 余人次,今 年市内的各个小区都进行了“一户一表,分表出户”的自来水 改造工程,市民议论纷纷,对于工程收费、质量投诉颇多,个 别小区还存在“搭车收费”的情况。针对来电情况,我们积极 同建设局和自来水公司沟通协商,耐心地为群众解答反映的问 题,必要时请主管部门负责人亲自到现场协调解决,做到处理 第 4 页 结
6、果令群众满意。对来电中的怨声、骂声、牢骚声,努力做到 不烦、不燥、不推,争取用自己的热心、耐心、真心与群众交 流,换得群众的理解,赢得群众的信赖,展现好政府的“窗口” 形象。 在工作中,严格按照“分级负责,归口办理,谁主管、谁负责” 的原则,就地依法解决问题和思想教育疏导相结合,快速有效 地解决和答复反映的各类问题。根据来电内容按“一般情况、 重要情况、突发事件”分别作处理。积极作好反馈工作,及时 并督促有关承办单位按办理期限将办理结果向来电人进行反馈, 对于领导批示的办理情况,进行跟踪催办,并及时向群众反馈。 做好每月一期“12345”市长专线电话月度办理情况报表的 统计工作和“12345”
7、市长专线电话季度运行情况的编写, 将群众通过电话反映的重要信息和带有普遍性、苗头性的问题 进行调查、分析,并及时报告,使市领导能随时掌握民情动态, 为领导科学决策和指导工作提供依据。 (四) 、顾全大局,积极参与重大应急事件处理 参与制定了*市人民政府突发公共事件总体应急预案 ,严格 按预案要求办理应突总指挥部办公室日常工作。坚持“早 发现、早报告、早处置”的原则,接到报警,及时查明、核实 第 5 页 情况,迅速依次向有关领导报告,确保了各类突发事件的有效 处理。 尽管今年以来总值班室工作有所加强,特别是“12345”专线电 话“更有回应性、更有责任心、更富有效率” 。但也存在许多不 足,一是
8、由于值班人员缺乏,无值班场所,导致夜间、节假日 无人值班;二是办公无专门场所和必要的设备,各类信息、资 料不能及时搜集、分析、整理和反馈;三是在处理应突事件上 由于人手不够,工作明显滞后。 二、二六年工作要点 20XX 年是落实“十一五” 规划的开局之年,也是全面落实科 学发展观,建设和谐社会的关键之年。 “以人为本、关注民生” 是当前各级政府工作的核心、出发点和落脚点,总值班室是做 好这项工作的前沿阵地和先锋官。为此,我们将在以下几个方 面切实加强总值班室工作。 一是切实加强政治理论学习,在掌握党的方针政策和提高工作 能力上下功夫。要求总值班室干部职工必须深入学习邓小平理 论和“三个代表”重
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