旅行社业务管理学习感想(4篇).docx
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1、第 1 页 旅行社业务管理学习感想(4 篇) 特征码 UtFNBVJuguroDTIovPpk 上海春秋业务管理学习感想之一 南宁分社 短短十几天在上海的业务培训很快就结束了,在这将近半 个月的学习培训中,我不仅接触到来自各分社的同仁,而且还 彼此交流了各分社的工作情况,为今后与各分社加强合作起到 了很好的沟通作用。但是,这次业务培训最大的收获是让我开 阔了眼界,增长了不少旅行社的相关知识。在此我想谈谈在业 务学习培训期间留给我的深刻感受。 在开学第二天学校就安排了拓展训练,在这次训练当中, 来自全国各个分社的同仁,通过各种游戏和训练,由原来只是 见面打声招呼,发展为相处融洽的朋友。特别是通过
2、高空跨跃 这项训练,我认识到人的潜能是无限的,重要的是看你如何挖 掘、开发它,很多平时看似不可能的事情其实是完全可以办到 的。还有一项训练是孤岛求助,在模似的孤岛上,仅靠一个人 是无法生存的,只有大家彼此沟通、相互团结,才能生存下来, 这虽然是个简单游戏,但这个游戏之所以让我感受深刻,是在 第 2 页 游戏过程中让我了解到沟通、团结的重要性。因为企业就好像 是一台机器,我们只是其中的一个零件,一台机器能正常的运 转,需要每个零件的配合,而沟通则是一道润滑剂,它会让企 业这台机器运转得更为顺利。因此,我觉得每个部门之间,有 所磕碰,有所争执,可能是难免的,但最重要的是能相互沟通, 交流意见,这样
3、才能真正的解决好问题。 另一个让我感觉深刻的是因特网的操作。在培训学习中, 因特网操作所占的时间比例是最大的。因此,因特网可以说是 培训的重点之一。这次学习的第二期网络系统与第一期相比, 功能更为完善。就拿网络中心订单来说,二期的系统中增加了 “修改名单” 、 “全部删除”等功能。在“修改”中,可直接进 入特殊价格表,这也是第一期系统中没有的功能。此外,在第 二期系统中可以将收到的团款直接输入对应的订单中,系统则 自动显示订单输入日期和交款日期,这样就大大方便了网络中 心查找那些 48 小时内尚未付款的订单,以便及时催款和作出相 应处理,更好地坚持 48 小时收款的原则。在因特网操作过程中,
4、我不仅学习到与网络中心有关的操作,而且还学习到以前从未 接触过的操作流程,如组团的线路管理、开班计划,地接的拼 团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排,让我真正体会 到,一条线路从产生、销售到成团、接团,整个行程只有经过 了春秋全体员工的共同努力,才能保证其一流的服务水准,才 能竖立起春秋的品牌,的而且每个环节必须紧密相扣,如果任 第 3 页 何一个环节出现问题,那么就有可能引起游客不满,从而导致 投诉的产生。所以,作为春秋的一份子,我们每一个人在工作 当中,都应该带着一种责任感,尽心的做好自己的工作,并为 操作下一个环节的同事考虑多一些,以避免失误的产生。 在全部的课程中,王总的课让我拓宽
5、了视野,他用生动的 语言,带领我们从一个崭新的高度,以战略的眼光,来着眼于 春秋未来的发展。王总用具体、翔实的数据,向我们说明了世 界旅游业的发展现状,以及旅行社未来发展的方向。让我了解 到中国的旅游业发展还很不成熟,在中国,旅游业还是以观光 旅游、度假旅游为主,而奖励旅游、会展旅游还没有得到很好 的开发。在这方面,春秋除了巩固原有的观光、度假、及商务 旅游外,还要大力发展会展旅游和奖励旅游。除此之外,王总 讲到的竞争战略也给了我很深的感触。竞争是残酷的,但它也 是旅行社成长的沃土,春秋的营业额从 1981 年的 1 万元发展到 1985 年的 224 万元,发展到 20XX 年的 18900
6、0 万元,如果没有 竞争带来的生存的压力,也许也就没有春秋的今天的发展壮大。 而要想在竞争中取得一席之地并成为赢家,就必须将春秋的企 业文化“科技手段、高尚人品、创新思维、团队精神”真 正融入到工作中,也只有这样春秋才能不断发展,蒸蒸日上。 业务培训已经结束了,在各位老师的悉心教导下,我确实 收获了不少知识,也与各分社的同仁成为了朋友。能参与这次 的业务培训,对我来说是一个难得的学习机会,非常感谢社里 第 4 页 的领导给予支持并给了我这次机会,我希望能在今后,把所学 的知识运用到工作中,发扬在拓展训练中那种团结互助的团队 精神,脚踏实地的做好每一件事。 上海春秋业务管理学习感想之二 南宁分社
7、 10 月 13 号晚上我们怀着既激动又兴奋的心情踏上了去上 海培训的路程。在培训期间学习的有十章,如 1.总经理要研究 战略,2.质量管理,3.电子商务与网络营销,4.因特网业务管 理系统-结构与流程,5.垂直分工旅行社的结构与部门职能,6. 分社核心岗位职能与部门考核管理,7.分社财务管理,8.自游 人产品开发与业务拓展,9.分社组团产品开发与业务拓展,10. 旅行社接待业务管理,及春秋员工手则。在整个培训过程中令 我感触较深的是拓展训练,江东林老师、杨总的课程,还有张 磊秘书长的总结交流会印象特别深刻。 在拓展训练中,首先要做的就是要过断桥,断桥离地面八 米高,中间断开两米左右的距离,我
8、们要做的就是从断桥的一 头跳到桥的另一头,当我从一头跳到另一头正要回头跳回去的 时候,一转身看见教练把断桥的木板抽回半米,我就想既然我 能跳过来就一定能跳回去,一定会成功!还有一个活动是孤岛 求生,在三个四面环海的孤岛上,分别有盲人、哑巴和健全人, 第 5 页 这个活动的目的就是要把三个孤岛上的人全部汇合在一起想办 法求生。这个活动我们组用了 31 分钟,主要是没有仔细看任务 单上最后的一条写着要把所有人汇合到一起,只知道要按任务 单上的条款一个一个来做,使本来应该十分钟就该做完的事情, 却用了 31 分钟!沟通是很重要的,很多人就是缺乏沟通使本来 很简单的事情变得很复杂。这个活动让我们明白了
9、相互之间要 注重沟通、团结、协作,还要注意细节,否则做事就会事倍功 半。 苏道军老师给我们上了财务课,让我们明确必须要严格贯 彻执行 48 小时收款制度,这个制度是对自我的一种保护。还教 了其他财务方面的知识,比如发票的填制,导游报帐必须具备 的凭证和单据等。 因特网的操作是由邱仲、胡凯、王志明和程颖等几位老师 辅导的,这次因特网的操作使我体会到旅游的全过程都是息息 相关的,都是不可分的,不管哪个环节都不可以出纰漏。组团 部系统主要由基础信息、公告消息等独立模块和销售管理模块 组成,教师对各个模块都做了详细的解说和操作。而地接社则 是由接团计调、资源计调、导游科和财务四个部份组成。 江东林老师
10、上的课是最生动、有趣又感人至深的,讲课的 内容是导游在带团中遇到的问题和如何解决问题,有很多问题 是因为计调的粗心和不注意细节问题而引起的!江东林老师还 教育我们要注意检查把问题在出团前查出来并在出团前解决掉, 第 6 页 避免产生不必要的损失和减轻导游的负担。有问题并不一定是 坏事,但是一定要学会如何去面对和解决问题,这才是最重要 的!并且要举一反三,杜绝类似的问题再次发生。 杨总给我们上的是业务拓展课程,杨总针对今年的旅游行 情做出了一个小结,就是要做到:坐稳旺季、做好平季、抓住 淡季。还说要把包机产品做得丰富多彩,淡季要做到把淡季做 得不淡!还要制造声势。旺季广告可以打得密一些,版面可以
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