有效提升你沟通技巧.docx
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1、第 1 页 有效提升你沟通技巧 特征码 RVKqkxixNxIuoUdZViHk 最近听到一些人说, “沟通很简单” ,我并不赞同。谈 话是很简单,但沟通意味着与别人的意见交流或是共享,这需 要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说,而不是无所 顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭 受挫折的人交流就更难了,因为在这种情绪的控制下,我们会 更加束手无策。但无论是在家里或是工作中,不要对自己在沟 通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨 练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。 即使对方看上去是在对你发脾气,也不要与他还击。别人 的情绪或是反应很可能和你
2、一样是由于畏惧或是受到挫败而造 成的。做一个深呼吸,然后静静数到 10,让对方尽情发泄情绪, 直至他愿意说出他真正在想的是什么。 你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如 果你想知道什么就说出来,然后说出你的想法。或者你愿意与 对方一起找出问题的答案。 第 2 页 对事实或感受做正面反应,不要有抵触情绪。例如说: “多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比 说:“喂,我正在工作”或“这不是我份内的事” (这很容易激 怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会,因为很多时候你可 能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。 比起你的想法,人们更想听到你是否赞同他们的意见。好 多
3、人在抱怨人们不听他们说话,但是他们忘了自己本身也没有 听别人讲话!你可以给出你的全部意见,以表示出你在倾听, 并像这样说:a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的 某某事是怎么回事啊?” c.“我对你刚才说的很感兴趣,你能 告诉我是什么导致你如此相信它的吗?” d.“你为什么对某某 事感到如此满意?” 记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差! 我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事 实。为了确保你真正了解,重说一遍你听到的、你的想法并问: “我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应,就直 接说出来,并询问更多的信息:“我可能没有完全理解你的话, 我以我自
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