电信分公司的事迹材料.docx
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1、第 1 页 电信分公司的事迹材料 特征码 claghBmFJNVGzcNYSewy 分公司营业二班现有员工 7 人,其中党员 1 人;35 岁以下员工 6 人,占总数的 85%,平均年龄 29 岁,是一支年轻而富有朝气 的队伍。作为通信服务窗口,营业二班始终把争创文明服务窗 口,提升客户满意率作为重点工作来抓,紧紧围绕公司创建文 明行业的总体目标,在认真借鉴先进单位经验的基础之上,结 合本单位实际情况,通过建立健全一整套创建制度,有计划, 有措施,有重点地开展工作,取得了显著成绩。 分公司营业二班担负着全县 4 万多客户电话的装、 拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作,集客 户交费
2、、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。 近年来,随着市场竞争的加剧,分公司营业二班狠 抓服务规范化、标准化建设,全面提高员工队伍综合素质,他 们牢固树立“客户至上,诚信服务“的理念,以客户满意为目标, 以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户,取 第 2 页 得了显著的经济效益和社会效益,服务质量和服务水平有了显 著提升,受到了社会各界的一致好评。分公司营业 二班共有 7 名员工,其中有 6 名女职工,她们在工作和生活上 相互学习和帮助,融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信 公司的前沿阵地,也是通信企业一个对外宣传的窗口,服务工 作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和
3、声誉,是客户 对通信服务工作评价的一张晴雨表,一直以来是社会各界广泛 关注的焦点。俗话说没有规矩,不成方圆。为了立足高起点、 达到高水平,营业二班狠抓制度建设、规范服务,并将其作为 一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节,使服务工作标准 化和规范化。几年来,她们先后建立了以服务质量、工作数量、 班组管理三大内容为主体的综合考评体系,她们认真学习了 营业厅管理办法和星级营业厅标准及营业员行为规范 等服务规章制度;在工作中他们始终坚持高标准严格要求自己, 从细节入手,从小事做起,强化营业员用心、用脑、用情,时 刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念,心系客户;她们 不仅实行了“八统一” ,即统一用
4、语、统一服装、统一淡妆上岗、 统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品, 还特别强调站姿和微笑服务,从每一个细节上为客户提供真诚 服务。为方便用户办理通信业务,她们先后推出了“一台清服 务” 、 “上门服务”及“便民服务”等特色服务,让客户足不出 户就能办理各项业务,深受县城广大客户的一致好评。 第 3 页 卓越的企业源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。为 了真正做到让客户满意,营业二班的员工们不断提高自身的思 想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音,她们利用休 息时间对着镜子反复练习,回家让上学的孩子教自己的发音, 克服方言土语。目前,该营业厅员工们流利的普通话和规范
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