市场监督管理局20XX年消费者权益保护工作总结.docx
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1、第 1 页 市场监督管理局 20XX 年消费者权益保护工作总结 特征码 sTWTxjmtbXCPQOHqaYJv 市场监督管理局 20XX 年消费者权益保护工作总结 今年以来,我局紧紧围绕省、市局 20XX 年消费者权益工作 要点,结合实际,全面加强商品质量监管,认真开展形式多样 的 3.15 纪念活动,更加有为强化消费维权,切实维护社会和谐 稳定,提升全社会保护消费者权益意识,推进消费者权益保护 工作。 一、积极推进服务领域消费维权监管执法 为了认真贯彻落实市局转发工商总局关于进一步强化监 管加强重点领域消费维权工作的通知 (工商消字20XXxx 号)的通知要求,以党的十八大精神为指导,切实
2、贯彻落实全 省市场监管系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议精神 结合实际,制定开展重点领域消费维权的专项整治的专项执法 检查。1、突出对全县家用电子电器类商品大检查。要求各分局 对管辖范围的家用电器店进行分片排查。切实提升家用电子电 器类商品质量和消费环境。2、我局以服装鞋帽、儿童服装、儿 童用品等商品为重点,集中解决标识标注不规范、质量不达标、 第 2 页 存在安全隐患等突出问题,对儿童用品标识不合格、玩具存在 有可触及的危险锐利尖端等问题上着手检查,并进一步强化措 施,解决了消费者普遍关心的问题,依法保护儿童消费安全。 3、对装饰装修材料类商品进行检查。严格按照市局文件精神, 对全县经
3、营装饰装修材料市场进行检查,确保装饰装修材料的 消费安全。4、突出对交通工具类商品大检查。对道路交通安全 和消费者人身安全存在隐患的突出问题。使用质量合格的交通 工具,是消费者安全出行的重要保证。严厉查处非法销售已明 令淘汰的燃油助力车等违法行为,切实维护消费者人身财产安 全。到目前为止,我局共检查电子电器店 286 户,服装鞋帽商 家 235 户,装饰装修材料门市 102 户,交通工具类销售点 15 家, 出动执法车辆 170 人车次。今年以来共接待消费者来访咨询约 80 余人(次),受理消费者投诉 67 件,其中商标侵权案件 11 件, 案值 35780 元,罚没款 45500 元。 二、
4、积极推进流通领域商品质量监管 为认真贯彻落实县局下发的关于开展流通领域儿童用品 质量专项整治的通知进一步规范儿童用品市场秩序,促进儿 童用品质量提升,我局自接到通知起,开展了以分局为单位, 在各自辖区内集中组织开展儿童用品质量专项执法检查行动。 以儿童服装、儿童玩具、童车、儿童安全座椅等为重点品种, 以商场、超市、集贸市场为重点场所,对辖区内儿童用品经营 者开展全面执法检查。此次检查,全县共出动执法人员 164 人 第 3 页 次,车辆 50 车次,检查经营主体 154 户(玩具经营户、儿童服 装经营户、儿童安全座椅经营户等) ,到目前为止,暂未发现不 合格儿童用品,接到因购买儿童玩具出现问题
5、的投诉 1 件,并 得到了消费者满意的答复,通过此次专项检查有效的规范了儿 童用品市场经营秩序。 三、积极推进消费维权宣传教育活动 (一)开展新消法学习 为深入贯彻实施新消法知识,我局认真开展在线网络 培训、印制新消法资料每人一本学习,加强执法人员对新 消法的学习,熟练掌握运用新消法 ,并针对新法修改内 容以及基层执法难点,给予相应的指导,提高基层工作人员对 消法新适用领域的认知程度,推动干部在今后依法履职的 基础上增大维权半径。 (二)认真开展形式多样的 3.15 纪念活动 为隆重纪念 20XX 年“3.15”国际消费者权益日和新消法 实施。3 月 15 日,在第 33 个国际消费者权益保护
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