物流速递类业务分管领导个人工作总结.docx
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1、第 1 页 物流速递类业务分管领导个人工作总结 特征码 DRMhweaECdMBfNSCQkLj * 物流速递类业务分管领导个人工作总结 根据省公司要求,现将我的主要工作总结如下: 一、始终坚持第一要务,集中精力抓发展 按照班子分工,我所分管的业务是速递物流类业务,具体专业 是速递专业和物流专业。 1、速递专业。业务收入完成 万元,完成省公司计划的 %,排 名全省第 ;同比增幅 %,排名全省第 。其中,礼仪业务收入 完成 万元,同比增幅 %。 在速递业务的发展上,主要采取了以下措施:1、国内异地寄递 业务:一是通过邮政特快专递的品牌宣传,提高知名度,提升 窗口服务水平,用服务来巩固和扩大用户群
2、。二是大力开发经 济快递市场,借助省公司要求开展的经济快递“健康成长”专 项营销活动,用价格策略启动经济快递业务。为此,我们组织 速递局对市场进行调研,针对性地分析客户需求,网格化地进 第 2 页 行市场营销,深入挖掘市场潜力。经济快递圆满完成省公司计 划。三是大力开发电子商务速递业务。开展电子商务“新领域、 新突破”活动,利用网上购物、电视购物正逐渐被人们接受和 成为一种时尚的时机,组织人员外出学习,开发 e 邮宝业务, 挖掘电子商务市场。指定专人开展网络搜索营销,推行网上找 客户、网下揽业务的运作模式,深入物流配送市场。电子商务 速递业务收入完成计划的 260%。 2、代收货款类业务:业务
3、的核心和重点是提高邮件的及时妥投 率,我们通过及时妥投率的提高增加邮政速递收入。 3、单证照类业务:业务重点是做项目。晋城局已开发出银行凭 证类、法院文书类、公安局二代证类项目。 ,我们的重点放在考 试类特快寄递、交警罚款通知单、驾驶证、车牌照寄递、中石 化票据寄递项目上,靠项目的拉动作用促进业务的增长。目前 陵川局已开发出驾驶证寄递业务。晋城市邮政速递局已经进驻 市交警队驾驶证换证补证大厅开办业务. 4、国际业务:我们走出去找市场,开发出了一些国际业务,了 解了更多的市场信息,使国际业务增长很快,国际业务完成计 划进度居全省前三。 。 第 3 页 5、礼仪业务:围绕生日礼仪、节日营销做,新增
4、生日礼仪用户 1200 余户;节日营销围绕“五节联送” 、 “中秋节”营销等节日, 开发重点产品和市场,确保“巩固一批,开发一批,储备一批” 。 端午节、思乡月的阶段性营销活动均圆满完成省公司收入计划。 6、物流专业实现收入 万元,完成省公司计划的 %,排名全省 第 ,同比增幅 %,排名全省第 。新开发一体化配送项目昂生 药业配送运行顺畅,实现收入近 万元,成为拉动物流业务收入 增长的重要力量。中邮快货采取走出去找市场的策略,上门营 销,拓展市场,实现收入稳步。手机快货以质优价廉抢占晋城 90%以上市场,年收入 万余元。 二、始终坚持统筹兼顾这个基本方法,立足长远抓管理 在管理上,围绕班子分工
5、,我所分管的是速递物流业务管理、 服务、安全、网运指挥调度、信息技术、基本建设、审计、法 律等各项工作,5 月,因工作调整,分管服务、安全、基本建设、 审计、法律等各项工作.在管理工作中,坚持着手当前,着眼长 远,从制度化、流程化、规范化、科学化方面着手,建立健全 企业各项管理制度,为企业长远发展奠定基础。 第 4 页 1、速递专业管理:自以来,速递投递能力由于业务的迅速增长, 进口邮件量的剧增,投递能力不足的矛盾日益凸现出来。 在困难和问题面前,我们以为,解决能力不足问题的途径有三 条。一是增人增车。二是提高车辆、人员的利用效率,深挖内 部潜力。三是利用社会资源做邮政自己的事。第一条途径,增
6、 人增车,在目前降本增效的大形势下,显然走不通。第二条途 径,经去年酝酿,今年元月份对速递投递试行了计件工资改革, 按量计酬,多劳多得。一举打破了分配上的大锅饭,也带来了 积极的效果。原先干多干少一个样,动力不足,现在干多干少 不一样,你不干就没有收入。这就充分调动了投递员的积极性, 变要我干为我要干。为了使这项改革能够持续推进,巩固下去。 我们提出了“四个公开化、四个一目了解、四个平台展示”的 思路:具体为:投递量公开化,谁送的多谁送的少一目了解。 分配公开化,谁挣的多谁挣的少一目了解。投诉公开化, 谁服务的好谁服务的差一目了然。车辆费用公开化,谁的车 维护的好谁的车维护的差一目了然。 “四
7、个平台展示”:说在 嘴上;记在心上;挂在墙上;评在榜上。利用邮政班组 会、局务公开栏、讲评会等各种形式进行奖惩公示,使好的坏 的大家都能看见,真正起到奖优罚劣的作用。改革的效果在实 际中切实得到了体现,邮政的服务质量明显改善,以客户投诉 为例,今年 1 月份因邮件量剧增,邮政自身投递能力不足引起 第 5 页 的用户投诉达 17 件,但 2、3、4 月份逐月下降,到 4 月份降为 零投诉。第三条途径:利用社会资源投递,我们进行积极的尝 试,表现在今年 5 月份以前的快乐购邮件投递,依靠自身力量 达不到客户要求,我们对快乐购业务试行了外包,用社会的车 辆办邮政的事,付一定的劳务费,效果也非常好。
8、2、质量质效挂钩考核 去年以来,邮政速递质量方面共设置 10 大项 31 小项指标,把 速递从营业到投递整个过程和全部环节按照指标明确出来,我 们通过明确 职责,上下互动,狠抓考核等措施,实现了质量指标大幅提升, 目前除国内次日递和隔日递率、及时投递率、及时妥投率和上 门揽收率 4 小项指标因客观原因排名靠后外,其余指 27 项指标 均排名全省前列。 (二)物流质量管理 自去年昂生药业配送项目开展以来,我们经历了从无到有,从 小到大,从不适应到适应的过程,以打造区域物流配送精品的 总要求抓质量管理,通过一个项目的成功运作,积累了经验, 锻炼了队伍,与昂生公司成为密切的合作伙伴,质量管理保持 第
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