汽车美容保洁部年终总结.docx
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1、第 1 页 汽车美容保洁部年终总结 特征码 HRQambWfgOHeRqGsjRJB 汽车美容保洁部年终总结 时间飞逝,时光如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,回首缅 怀的是对之前工作的总结和经验,翘着待行的是对未来工作开 拓和进展。20XX 年即将过去,20XX 年即将来临,新的一年意味 着新的起点,新的机遇和新的挑战,我决心再接再厉,使工作 更上一层楼,努力打开一个工作新局面,更好地完成工作,扬 长避短。 一转眼我已经来到公司三年了,这三年中,我有喜也有悲,喜 是我刚来到公司时,新像一个刚出生的小孩一样,什么都不会, 都是公司领导和同事给我的帮助和鼓励,才让我成长的这么快; 悲是公司对我抱了
2、很大的希望,但是我始终没有把自己的工作 没有做好。 记得刚过完春节到公司时,我们外面就发生了很大的变化,我 带的徒弟 xx 在我回家过春节期间辞职不做了,一月份我们几个 第 2 页 人坐着一起聊天时,他就跟我们讲了,说过完年就不会回来上 班,他家里人叫他回家读书,我当时没有把这件事放在心上, 在回家期间他就这样辞职了,等我过完春节回到公司上班时, 后场已经调了一个人出来开机,在我在家的几天期间,我的同 事 xx 已经教会 xx 一些简单的操作和冲车已经教给他了。三月 份福州每一家店大调整,我们店 xx、xx 被调到工业店, xx、xx、xx 被调到我们 xx 店,当时我们都感到很惊讶,王 xx
3、 为什么会被调走了,他这一调走了,我们美容组不是要变成一 团散沙,但是让我们意想不到的是自从马哥担任我们美容保洁 部部长时,我们组越来越团结,做事越来越有激情,美容的业 绩也直接上升,从以前 25 万都做不到,在马哥的带领下,美容 组的业绩直接上升,有时我们外面挖沙时,马哥就放下他手头 上的工作,来带领我们一起挖沙,他从来都不在我们面前摆着 领导的架子,在我们面前扮演的大哥哥的角色,无微不至的关 心我们,鼓励我们。 四月份我外面开机的另一个同事 xx,也是我带得徒弟,他当时 要辞职我都还不知道,到他那天辞职我才知道,这都是我的工 作没有做好,最基本的不了解下面人的心里是怎样的想法,晚 上没有找
4、他们聊天和鼓励他们,只知道责备他们,才导致他们 一个个辞职不做的,这都是我的原因。在今后的工作中,我一 定会经常找下面的人聊天和经常鼓励他们,让他在外面开机感 第 3 页 觉到能学到很多的东西。将近过了十几天,马哥又从后场调了 两个人出来开机,当时我就教他们简单的操作和怎样冲车,吸 取上几次的教训,晚上我会组织他们开一个小会议,主要讲的 是一天工作下来发生的问题,如何去解决这些问题,有些车是 怎样洗法和操作和客户在意的部位,洗车机的认识和如何保养 洗车机,如何做一个合格的开机员,天天晚会就困绕这几个话 题讲,希望把我所会的东西教给他们,让他们尽快的成长起来, 四月份底吴杰被调到三楼学技术,外面
5、就我、段进龙、王阳阳、 许强四个人开机,当时我一个人又要教他们怎样冲车,怎样开 机,晚上还要总结他们一天工作下来学到了什么东西,有什么 不会的,该怎样教他们,晚上关完门时,我们四个人坐在一起, 讨论一天工作下来发生了那些问题,然后我一个个的帮他们讲 解和解决,还有告诉他们一些客户的兴趣爱好,最在意那些地 方,最后我就总结一下一天工作下的问题。 六月份是外面出事率最高的一个月,洗车机顶刷会把一些车的 雨刮臂刷洗断掉,这都是我没有维护和保养好洗车机,才造成 这么多车在洗车机里面把雨刮器洗断了,洗断了雨刷臂我还没 有意志的危险性,天天还照常这样洗车,没有做出解决方案, 怎样该避免这些车不会被顶刷刷断
6、掉,这个案例发生在 6 月 23 日,是辆闽 ACL213 白色蒙迪欧,当时车在里面洗时,预刷把这 辆车的雨刮臂刷弯了,我当时就到后场去叫机修师傅帮客户调 第 4 页 好了,自从那次以后,客户每天过来洗车都会投诉我们,雨刮 器会刮的响,我当时就到后场在叫机修组的帮我调了一下,调 好了,我就叫客户出来看一下,还会不会响,客户一试还是会 响,我们就始终调雨刮臂,还是会响,我们就跟客户讲,大哥 不好意思,我们帮你换一个新的雨刮臂,看还会不会响,客户 当时就同意了,我就把车架号抄下来,报给机修组,机修组师 傅说货没有这么快,我就跑出去跟客户讲,我们货没有这么快, 你看能不能等我们货到了,在打电话给你,
7、你在过来装,客户 就这样开走了,第二天我就打电话叫客户过来把雨刮臂装了上 面,将近过了几天,客户又过来洗车时又投诉我们说雨刮器还 是会响,我当时又跑到后场在叫机修师傅再帮我看一下,我们 将近调了一个多小时,雨刷器还是会响,我就叫用品组换了一 个雨刮器,当时就不会响了,客户就这样开车走了,又过了几 天,客户双过来洗车时,又投诉雨刮器会响,我又跑到后场叫 机修师傅在帮我处理一下,还是不行,我们又换了一个雨刮器, 当时就不会响了,客户就这样开车走了,到始终这种问题还没 有解决,客户经常投诉我们,这个案例写到这里就结束了,这 个案例告诉我了,一个问题发生了,没有及时的处理掉,客户 就一直就会投诉我们,
8、导致这个客户流失掉。 七月份外面开机的王 xx 请假回家,中旬 xx 调人,我们外面开 机许 x 被调到 xx,7 月 20 日王 xx 回到公司上班,外面就天天 第 5 页 出来,这都是我的责任,没有把人带好,才会造成洗车机天天 出事,最严重的几辆车,一辆 xxx 宝马在洗车机里面挂挡位, 踩油门,把车撞到风机上面,把叶子板撞凹了,当时看洗车机 的人没有发现客户挂挡位踩油门,车撞上面了还不知道,这都 是我原因,没有教好一个徒弟,才会造成这辆宝马车撞在风机 上,再就是 7 月 23 日,一辆 xx,当时客户过来洗车,客户还 问轮胎组测气压的人,这行李架要不要拆下来,我当时看了一 下,就跟客户说
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