泰和草本SPA的项目诠释.docx
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1、第 1 页 泰和草本 SPA 的项目诠释 特征码 MeLzhsKufBfAYhvssVpd 泰和草本 SPA 的项目诠释 前言:很多人研究项目主要想体现项目的专业性,但是今天给 大家讲的项目是如何通过项目(产品+专业+动作+仪器)做顾客 教育的。 1、项目本质=清洁+营养(这就是生活美容的本质) 2、产品构成=清洁产品 14 个(2 个卸妆+2 个洁面+1 个祛角质 +3 个水+2 个按摩+4 个面膜)+营养产品(1 个乳液+1 个精华+1 个面霜+1 个隔离) 说明:营养类乳液是补水型的,精华是防敏型的,面霜是锁水 型的,隔离是常规的。 3、流程 a. 待客:指定专人接待(熟知客人几天没到店
2、) 、包房的标准 第 2 页 布置及个性化设计、顾客消耗方案表(顾客消耗 1+3) 、特殊阶 段的特殊呵护(转介绍) ; b. 迎客:主动迎接(迎三)+亲昵动作+攀亲语言(干姐、干妈、 干亲家) 、入门三人以上打招呼、换鞋动作做重点、奉茶动作做 表达、重点顾客要互动、转介绍氛围要轻松; c. 调产品:个性化的产品配伍+标准的产品剂量+精彩的产品灵 魂分享+火锅理论基础+美容本质(清洁+营养) ; d. 开床动作:娴熟+私密性; e. 芳香背部 SPA 动作:展油、推柔、揉捏、提拉、双推、顺点、按揉、分推、 包回、拍打; 语言:打通督脉、促进血液循环便于产品吸收(产品易吸收) ; 疏通膀胱经,促
3、进淋巴排毒(毒素好代谢) ;放松肩颈肩周,促 进乳酸代谢(上肢很轻松) ; 产品:我们用的是专用淋巴排毒精油,区别于其他美容院的润 第 3 页 滑油或基础油(我们的产品里边含有败降草、大青叶、鸡血藤 等,能够帮你排除毒素,疏通经络) 教育:很多美容院护理只做脸,不注重身体与面部的结合,只 在顾客感兴趣的部位上下功夫,不能从根本上解决面部问题; 引导:专业员工可以通过背诊根据顾客的三焦和五腧为日后的 身体项目做铺垫。 f. 包头洁面: 动作:滴水方巾+卸妆+擦浮尘+洁面(至少三盆水)+清水拍试; 语言:美容的本质=清洁+营养,清洁最重要,清洁不彻底不进 入下一步护理,清水拍试这一呵护动作要表达,
4、屡次换水动作 要阐述(包房有水龙头应该怎么说、包房没水龙头应该怎么说) ; 产品:卸妆液一定要体验+洁面霜+祛角质+洁面啫喱(按摩后) , 祛角质的智能型+洁面的弱酸性(我们的产品的主要成分是甘氨 酸辛酸酯,它遇水以后会分解成甘氨酸和辛酸,甘氨酸遇氧转 第 4 页 化成透明质酸,起到补水的作用;辛酸的分子量大,附着在皮 肤表面形成一种弱酸性保护膜,所以没事到我家来洗个脸,都 可以把皮肤洗成弱酸性的,这表示产品有很强的修复性、保护 性) 教育:很多美容院做面部清洁不带祛角质,而我们的产品却是 智能型的,会针对性的去除老化细胞,起到再次清洁的作用; 引导:面部五步专业分析,找出顾客关心的问题,给出
5、针对性 解决方案; 效果:清洁后净白; 重点呵护:彩妆客人卸妆是重点,假睫毛客人要重点呵护。 g. 第一次调肤: 动作:纸巾遮眼+喷壶喷水+双弹拍试; 语言:补充第一种水分,打开补水通道。皮肤吸收特别快,说 明皮肤严重缺水,同时我们的产品特别适合您(皮肤吸收特别 慢,说明皮肤水循环不畅通,这也是皮肤暗哑的主要原因之一) , 第 5 页 第一种水分会起到清洁的作用,再次强调清洁的重要性; 教育:面部水循环不畅会影响到面部营养循环不畅,面部营养 循环不畅会导致皮肤问题的出现,皮肤水记忆的特点告诉我们 顾客的皮肤对产品是有记忆的,皮肤适合哪款水就要求顾客家 居使用哪款水,这样会引导顾客家居产品的销售
6、和项目效果的 承担(这句话要等顾客稳定后再说) ; 体验:好水的检测方法是冰箱冷冻(体现员工的专业性) ; 重点呵护:眼部方巾; 效果:润白。 h. 祛角质: 动作:重点在额头、T 区、口周(用面护之前要先在手上做试 验,把产品的智能性讲清楚,让顾客认同的前提下再做护理) ; 语言:行业美容院都不敢给顾客祛角质,因为他们认为顾客的 皮脂膜薄且敏感,殊不知皮肤的新陈代谢是正常的,否则角质 堆积会使顾客面部出现层次区域颜色分布; 第 6 页 产品体验:祛角质产品的智能性、释水性,可做按摩膏使用; 教育:产品教育阐述美容院产品的专业性;步骤教育阐述的是 美容院的使命和美容的本质; 引导:新顾客角质多
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