沐足按摩各管理部门岗位职责.docx
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1、第 1 页 沐足按摩各管理部门岗位职责 特征码 zjgdkGxFdzCeEwcpmVFF 沐足按摩各管理部门岗位职责 经理工作职责 职位:经理 直属上司:总经理 直属下属:副经理 主要职责: 1、接受总经理的督导,直接对总经理负责,全权负责沐足阁的 经营和管理。 2、贯彻实行公司大政方略,订立各岗们业务操作制度,并督导 实施,随时分析存在的问题,整改弊端,不断提高服务质量。 第 2 页 3、根据市场变化和客人需要,制定公司营销活动,并推动实行, 同时控制成本,带领各部门达成各项经济指标。 4、制订休闲中心人员编制,负责各部门各职位,考核聘用工作, 安排监督各级员工培训,根据业务需要,合理组织和
2、调配人员, 提高工作效率。 5、协调各部门的沟通协作关系,全面组织公司运作正常。 6、建立科学公正的管理体系,健全公司管理制度,关心员工, 促进内部团结,发挥集体潜能,不断创新进步。 7、协调好各部门的相互关系,以利相互,配合工作。 8、主持公司管理会议,听取部属工作汇报,对各环节工作进行 整改协调。 9、每月工作进行总结,并制订下月计划。 10、对部门副经理级以下员工有直接提议任免权。 第 3 页 副经理工作职责 职位:副经理 直属上司:经理 直属下属:楼面主任、技师房主管、客户主任 主要职责: 1、在经理的领导下全面负责和管理沐足部的日常工作,贯彻落 实公司各项规章制度,按照经理的工作指令
3、,保证沐足部各项 工作顺利进行。 2、制定部门工作计划,建立、健全沐足部的管理制度,各岗位 具体工作内容,职责规范,服务质量标准,并监督贯彻落实。 3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势,组织各分部完成营 业指标业务,抓好财产管理及核算,控制各开支,提高经济效 第 4 页 益。 4、充分调动本部各级管理人员的工作积极性,并督导管理人员 工作,通过管理人员监督部门员工的工作态度、服务质量,不 定期或定期的抽查各岗位的工作情况,做到赏罚分明。 5、抓好管理层的思想教育工作,制定培训计划,安排对管理层 进行各类业务培训,使之达成公司要求的业务水平。 6、参加公司例会和其他有关会议,主持部门会议,听取
4、管理人 员工作汇报,研究问题,布置任务。 7、收集和征求客人意见和建议,主持部门会议,分析服务质量 及部门管理中存在的问题,并提出整改措施。 8、搞好与其他部门的协调配合工作。 9、不定期进行对周边场所进行市场调查结合公司实际情况做出 调整,并不断推陈出新。 10、对部门主任级以下员工有直接提议任免权。 第 5 页 培训师傅工作职责 职位:培训师傅 直属下属:钟房部长、钟房、技师 主要职责: 1、直接经理负责,全面负责本部门新老技师的培训工作。 2、负责培训本部门技师礼貌礼节、行为规范、按摩手法及技师 对公司的认识。 3、负责培训本部门技师的公关技巧,让技师学会推销自己和让 客人享受最好的服务
5、。 4、负责培训本部门技师对公司运作的了解,规章制度、出品、 消费情况、设备的使用。 第 6 页 5、了解本部门技师的心态,上钟情况,做好技师的思想工作, 及时向部门主管汇报技师工作。 6、按时参加部门全会,完成上司的工作指令,做好上传下达的 工作。 7、严于律已,奖罚分明,对技师一视同仁,搞好团结和睦、公 平竞争的工作气氛。 8、制定培训计划,严格按照要求培训效果,保证技师上岗前全 面合格。 9、不定期对技师各项技能过行抽查,保证技师服务水平。 10、协助钟房部长落实各项规章制度的实施,监督每位技师的 行为规范及服务。 11、研究同行业服务技巧的趋势,根据本公司的实际情况,对 技师手法要常有
6、创新,保持本部门的经营特色。 第 7 页 楼面主任工作职责 职位:楼面主任 直属上司:营业经理 直辖下属:楼面部长、客户部长 主要职责: 1、在经理的领导下,协助经理负责和管理部门的日常工作,按 照部门经理的工作指令,贯彻落实公司各项规章制度,保证各 项工作顺利进行。 2、制定工作计划,安排本部门部长级以下的岗位具体工作内容, 职责规范,并监督本部门部长的工作。 3、培训员工开源节流意识,抓好部门内部成本控制。 4、充分调动部长的工作积极性,督导管理人员工作,通过部长 第 8 页 监督员工的工作态度、服务质量,定期抽查下属岗位的工作情 况,做到奖罚分明。 5、抓好思想教育工作,制定培训计划,安
7、排对下属进行各类业 务培训,使之达到公司要求的业务水平。 6、及时收集和征求客人的总见和建议,处理客人投诉,分析服 务质量及管理中存在的问题,并提出整改措施和及时上报给经 理。 7、参加部门例会和其他会议,主持员工例会,听取员工反映问 题并及时总结上报。 8、每日向本部门经理汇报工作,将部门存在的问题提出讨论, 并寻求解决方案,以求不断改进。 9、不定期对下属的工作质量进行抽查。 10 对部长级以下员工有提议任免权。 第 9 页 楼面部长工作职责 职位:楼面部长 直属上司:楼面主任 直属下属:楼面服务员、水吧、PA 员 主要职责: 1、直接对上司负责,负责每天当班分管区域的各项工作,保证 区域
8、工作运作正常。 2、每日准时召开班前工作安排会,检查服务人员的仪容仪表, 按工作岗位分配民员就岗。 3、熟悉部门的各项工作制度、设施、设备使用操作流程。 4、检查区域营业前的准备工作,检查好公司营业区的卫生状况, 设备设施状态,保证运转正常化。 第 10 页 5、负责水吧部的日常工作并执行部门传达指令。 6、培训水吧员掌握饮品知识及饮料调配技术,严格把好技术关。 7、监督营业中所需要的饮料、用具是否摆放适当位置,做到物 质是否达标,严格把好质量关。 8、加强成本控制,提交出品规格,避免浪费,减少公司损失。 9、做好当班营业报表,控制水吧物品消耗和丢失。 10、监督水吧人员私自拿用公司物品及偷吃
9、现象。 11、监督水吧清点整理收市后的物品,申购第二天所需物品并 跟进到位。 12、班后会议总结,处理当班所发生的事情及人员休息问题。 13、检查设备是否完善,如有损坏交接及跟进。 14、收市时检查水电是否关好方可下班。 第 11 页 15、服从上司安排的各项工作,检查服务过程中和各种问题并 及时指正和总结汇报到上级。 16、协调员工这间的关系,掌握员工心态,使自己所管班次形 成良好的工作风气,高效的工作能力。 17、组织服务员按规范操作,礼貌待客,监督执行各项规章制 度,以身作则,关心员工,赏罚分明,对服务员的管理做到公 平、公正、公开。 18、做好上传下达的工作,及时向上级汇报工作情况,向
10、下级 传达,总结存在的问题和如何进行改善提出建议。 19、做好每次交接工作,负责楼面本班次员工每月的考勤排班 工作。 20、不定期或定期组织服务员进行礼貌礼节、业务操作培训。 21、监督各区域物品领用情况,严格控制成本,彻底杜绝浪费, 做好开源节流的当班区域第一负责人。 第 12 页 22、绝对维护公司利益,对同事之间团结友好,做到团结发展 的精神。 23、对水吧员、服务员、PA 员有直接提议任免权。 客户部长工作职责 直属上司:楼面主任 直属下属:咨客 主要职责: 1、在上级的领导下,直接负责大堂的日常工作,按照上级的工 作指令,保证大堂各项工作顺利进行。 2、负责每天跟进咨客的仪容仪表,严
11、格督促每一位咨客化淡妆 上班。 第 13 页 3、每天提前检查交班工作,了解是否发生特别事件或有未完成 的工作及时处理并汇报上司。 4、教导每一位咨客巡视各楼层迅速了解房态及营业状况以便于 带客服务工作。 5、带头做好带客工作,强化自身的服务意识,并妥善安排监督 好各部门订房情况。 6、同客人建立友好关系,记住客人姓氏,主动积极招呼好每一 位来宾。 7、每天到打电话到技师房登记技师的状况(休假、停牌、请假) 。 8、为客人安排技师讲究方式、方法,不得给客人点技师,技师 下钟后,了解客人的消费意见并及时汇报,对客人提出的宝贵 意见表示感谢。 9、耐心、谨慎、迅速处理客人投诉,昼给穷人一个满意的答
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