浅谈我处目前征费工作中存在的问题及对策.docx
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1、第 1 页 浅谈我处目前征费工作中存在的问题及对策 特征码 tTMfunmunxlARLqgyQCw 征费管理工作是我处各项管理工作的重中之重,如何搞 好征费工作、提高征费管理水平,是摆在我们每个合安人面前 的重大课题。本人通过深入了解,就我处征费工作中目前存在 的一些问题,浅谈几点个人意见,权且抛砖引玉。 收费现场方面 收费现场管理的认真细致,对树立企业形象、提高通行费 实征率、杜绝可能发生的其他问题,起到积极的促进作用。目 前,这方面存在的问题主要有: 一、 收费员当班分卡 收费员当班分卡,就是收费员在当班的过程中,利用空余 时间将所回收的磁卡由类型、站址分清(尤其是车流量不大的 收费所)
2、 。从表面上看减少了票管员的工作强度,提高了工作效 率,实则给征费工作带来了很大的工作隐患。 其一,收费员将卡依次分好后,可在很短的时间内结算出 所收票、款、卡帐目的对错,不利于所的内部稽查工作正常开 展。 第 2 页 其二,票管员将收费员回收的磁卡分类分站址,实际上是 在对收费员在收费过程中票、款、卡的一个检验的过程。而收 费员当班分卡,这一管理环节就得不到体现和落实,也容易引 起一些不可预见事件的发生。 二、造成通行费流失的原因分析 其一、收费员在收费过程中,经常回遇到一些难缠的驾驶 员和自身素质原因而造成通行费的流失,其主要原因体现在对 征收吨位的标准上有争议。由于收费道口开放有限,加之
3、有些 收费人员缺乏对事物的处理能力。因此,为减少个人麻烦,提 高文明服务水平,在遇到难缠驾驶员的时候就故意将车型判小, 而造成通行费流失。 其二、收受物品而造成通行费的流失。像这类情况主要发 生在经常通行道口的邮政车和长途客车上,这些驾驶员通常会 主动在道口丢些书籍或带人带物以加强“交流沟通” ,而收费员 在感觉不错时也通常会照顾照顾。 针对上述情况,我们应该: 1、 要提高监控员判别车型的能力,熟悉掌握道口情况。 2、 强化对收费班长疏导能力的培养,尤其是语言表达能 力的培养。在用人机制上要能者上、庸者下。 3、 为净化收费环境,可采取针对性的稽查,也“照顾照 顾”那些喜欢照顾司机的收费人员
4、,让其“休息休息” 。 班组的量化考核方面 第 3 页 真正落在实处的量化考核工作能推动收费的日常管理,提 高全员素质,纠正和预防在日常工作中存在的问题与不足。而 现在对收费一线人员的工作考核,主要依赖与值班长(收费班 长)进行,但目前个别收费所的量化考核工作仍敷于形式,不 能落在实处。主要表现在: 一、个别值班长(收费班长)的责任心不强,好人主义, 加之平时对班组人员的工作规范观察不细致,就不能按要求严 格执行量化考核工作,往往一个月的考核成绩、班务会会议记 录等资料是凭感觉在几分钟之内完成的。 二、领导重视的力度不够,不能很好地贯彻、持之以恒地 落实考核工作。个别单位领导一到量化考核时,就
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