楼古中学后勤优质服务月活动方案.docx
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1、.楼古中学后勤优质服务月活动方案为了进一步完善后勤服务管理, 不断提高服务质量, 全面推进后勤保障工作,建立健全科学的后勤服务质量监督评价机制, 促进后勤整体保障能力和服务水平的提高, 我校决定开展 2014年度“优质服务月”活动。具体安排如下:一、活动主题强化质量监督,践行服务承诺。二、指导思想以科学发展观为指导, 严格按照学校相关制度的文件精神, 围绕“强化质量监督,践行服务承诺”的主题,以完善管理制度,优化运行模式,提升服务质量,增强保障水平为目标,通过开展优质服务月活动,增强后勤员工的服务意识,提高服务质量,树立服务形象,增进服务效益,为学校改革、发展、稳定提供高效、优质的后勤保障服务
2、。三、组织领导成立“优质服务月”活动领导小组。组长:罗谦副组长:朱志强、林波、焦向日成员:张长景、罗物贵、张健、杨卫平、熊聪辉活动办公室主任:张长景(兼)工作人员:朱忠怀、张玲英、陈玉喜四、活动时间2014年3月24日 4月24日。五、活动内容1 、全面推进服务质量监督评价管理工作。后勤部门组织一次服务质量的自检自查, 结合检查中发现的问题对员工进行一次服务标准的学习活动。由后勤管理小组对各服务窗口进行服务质量抽查, 对发.现的问题,及时指出,限期改进。2、面向全校公开后勤服务承诺及部门窗口服务承诺。通过网络、公告栏等形式,向全校师生公布后勤服务承诺,并在服务窗口粘贴部门窗口服务承诺。后勤设立
3、投诉监督电话, 接受广大师生的监督和投诉,严格遵守学校规章制度。投诉监督电话: 139758327363、其他专项活动。( 1)以甲流防控为重点,全力做好上呼吸道、伤寒、副伤寒等传染病的防控工作。( 2)由校园安全管理处组织实施路牌制作、选点、悬挂工作。( 3)布置花卉,对滤油池、太阳能作全面清理检查。( 4)所有员工挂牌持证上岗,食堂、超市窗口员工统一着装,树立服务形象。( 5)学校组织一次师生座谈会,进行问卷调查,形成调查报告。( 6)活动结束,由学校组织评选出本月后勤服务工作“优秀服务员”。六、活动要求1、活动办公室将对各项活动加强监督和记录检查力度。2、活动结束一周内,各部门将“优质服务月”活动总结报活动办公室,由办公室组织总结评价,并对个人给予表彰奖励。楼古中学后勤处2014 年 3 月 2 日.
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