营业部管理人员培训有感.docx
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1、第 1 页 营业部管理人员培训有感 特征码 RGzLvYnXFNEJcMvZYLzR 营业部管理人员培训有感 八月份的最后一周,营业部组织了第一期经营管理人员培训班, 参加该班的都是营业部机关各部门老总和支行行长,因自己 7 月份开始在豫章支行主持工作,于是有幸参加了该培训班。这 次培训是我第一次出省在杭管院培训,也是我作为管理者的第 一次培训,因此我非常欣喜、重视和珍惜,同时也期待能在这 次培训中收获更多。正如我所期待,营业部此次选择的培训课 程和讲课老师都给我带来了一个又一个惊喜,让我知晓了当前 经济和金融形势、了解了管理的新理念、学到了新的服务和产 品、懂得了市场营销的新方式,同时还参观
2、了当地基层行。 整个培训下来,甚感充实;总的说来,受益匪浅,开阔了视野, 活跃了思维。这次培训带给我的启发和感受最深的是如下四方 第 2 页 面: 一、 管理是一门科学和艺术 对我而言,应该说,走上管理岗位时间不长,各方面急待系统 全面的学习和思考,尤其是管理,这次培训就像一场及时雨, 让我在管理上认识和学习到更多,管理就是一门科学和艺术, 需要用心去做。 在职业经理人的领导力与执行力中,让我知道了我们 的职业经理人角色、主要职责和我们怎么干,从而提升执行力。 要提升执行力,做为管理者可以借助领导力,把握执行原理和 讲究执行技巧,职业经理人在员工中的影响力,既取决于职位 影响力,又取决于个人影
3、响力,但更重要地取决于个人影响力, 职业经理人在员工中的威信主要地不取决于他的职位,而取决 于他的个人魅力,因此平时工作中要用好职位权力和提升个人 魅力。执行力在管理中是一个重要概念,要提高执行力,还得 把握管理学上常见的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原 理和渔蛇原理,这些原理在实际开展工作中十分有用,可以扬 长避短,科学开展管理工作。在提升执行力中还应讲究执行技 巧,如授权和沟通都是很好的方式,管理者必须科学授权和沟 通的方式和技能,才能更好的开展工作。 第 3 页 每个人都会有情绪、压力和心理活动,这是个事实,一个 好的管理者必须认识到这样的一个客观存在的问题。认识、关 注每个人在工作
4、中的压力和情绪是现代企业中管理者必须要去 做的事情,如何缓解压力有效管理员工的情绪是管理者管理能 力的重要体现,为此,做为管理者必须首先管理好自己的情绪、 重视上下级的沟通、成为员工情绪管理的导师、给员工以信任 和支持、帮助下属实现自我激励,这些都是现代管理的重要方 面和细节,这是我学情绪与压力管理后感触最深的体会。 二、 重视客户管理的细节 客户关系管理在银行行业实践中逐渐被重视的一个概念,它是 帮助我们解决从大量客户信息中了解客户、细分客户、发现客 户、稳定黄金客户、进行客户行为分析、提高客户满意度和忠 诚度、建立一个完善的营销机制等长期以来难以很好解决的问 题。我们如何把这个工作纳入基层
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