物业服务中心工作总结.docx
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1、第 1 页 物业服务中心工作总结 特征码 jBPoLKHRrqINcMTIvDzt 物业服务中心工作总结 各位业主/住户: 兔去龙来,寒来暑往。不知不觉间,xx 景苑物业服务中心入住 xx 景苑小区已近三年了。近三年来,xx 景苑物业服务中心在小 区业主委员会的监督、小区业主的关心支持下,坚持以“以心 换心、业主至上、服务第一”的企业宗旨, “全心全意为业主服 务”的服务理念。通过物业服务中心全体员工的共同努力,小 区的环境、绿化、公共设施设备的维护管理都得到了很大的提 高,小区面貌日新月异,得到了 xx 市、xx 区相关部门的肯定。 xx 年度,通过了“xx 市市容整洁小区” 、 “xx 市
2、园林式小区” “xx 区绿色社区” 的验收和命名。20XX 年度,通过了“xx 市绿色社区” 、 “xx 区园林式社区”的验收和命名,20XX 年度, 通过了“xx 市安静居住小区” 、 的验收和命名。其成绩得到了 第 2 页 区委区政府及相关职能部门的肯定,也得到了小区业主及 xx 市 民的认同。为了使小区业主更好地了解我们三年来的工作,特 汇报如下: 一、狠抓员工培训,提高服务质量 为了保证 xx 景苑小区的物业服务质量,xx 景苑物业服务中心 从入驻之日起。就制订了严格的物业服务管理制度,物业服务 岗位责任制及员工手册 。在员工手册中,阐明了企业宗 旨,员工行为规范,应急管理办法,及奖惩
3、制度,全面落实员 工工作责任制; xx 年度入住之日起,就以抓员工队伍建设和 素质教育为重点,坚持每周两次管理人员会议,每天员工工作 点评,每周一次部门培训,每月一次员工大会制度。狠抓员工 素质培训和业务培训。在素质培训上着重以形象、礼仪及物业 管理知识为重点,以当月工作为素材,不断提高员工思想、理 论及服务意识。在业务培训上,岗位为载体,不断改进工作方 法,提升员工服务技能和服务能力为目的。在培训上坚持企业 培训与职业培训相结合,理论与实际相接合。20XX 年员工获得 取得物业管理经理证书 4 人,物业管理员证书两人,消防管理 人员证书 1 人。网络发票用户操作证 1 人。20XX 年获得消
4、防管 理人员证书 1 人,四级电工职业资格证书 1 人。建立了 xx 首家 物业企业网站,通过网站建设,加强了与全国各物业企业之间 第 3 页 交流与沟通。通过加入 xx 市物业管理协会,得到了 xx 市物业 协会的指导和支持。从公司员工到管理人员,通过与其他物业 企业的交流和沟通以及 xx 市物业协会的指导和支持,不断提升 服务档次;通过经常学习和点评,保持物业管理队伍的纯洁性 和旺盛的工作精神状态。在物业服务工作中,坚持以“以心换 心、业主至上、服务第一”的企业宗旨, “全心全意为业主服务” 的服务理念的灌输和学习,不断告诫员工,我们从事的是物业 服务,要将服务理念贯穿于整个工作之中。因而
5、,提高了工作 质量和服务品质。 二、近三年物业服务及收支情况 xx 景苑小区在开发商建设之初,就树立了品牌意识,所以先后 获得了“xx 市十佳住宅小区” 、 “xx 市文明小区”称号。但由于 后期工作未跟进,造成了 xx 景苑小区很多不足。 20XX 年,为了处理好 xx 景苑小区的遗留问题,物业服务中心 不惜一切力量,加大资本投入。解决了景河水质污浊发臭问题, 对小区廊架、小桥、灯杆、栅栏、楼层过道刷漆、修复健身器 材改变小区面貌、儿童游乐园,花台、电梯轿箱门口砖、周界 围墙灯、楼道灯及声控开关修复,改变物业形象、对路灯,灯 杆,监控管理系统,门禁系统等进行了全面更换维修,提升了 第 4 页
6、 硬件管理措施。 为了美化小区环境,服务中心坚持以人为本,不断对小区部份 裸露地面、井盖及花园内凹凸部份无植物地段,进行移苗补栽, 并向市政局要了一批苗木栽进小区,对小区枯枝、枯死树木进 行了修整处理及移栽、修枝整形、杀虫、施肥,改善了小区绿 化环境。物业服务保洁班组严格按照保洁流程对楼道玻璃、入 户通道青苔、气表箱进行了清洗。并对长期遗留在楼顶的建筑 垃圾,单元入户遮棚卫生进行了清除处理,极大的改善了小区 的卫生环境。 针对停电时小区的缺陷,我们修复了自备发电机,针对地下室 水泵噪音扰民,我们及时修复供水水泵,降低了噪音。现停电 时自备发电机组能为电梯及二次供水提供电源保证,解决了长 期以来
7、停电时,8 栋楼业主爬楼梯,高层无水用的困惑。我们 还对小区供水、供电、供气系统,经常进行巡查,确保小区能 正常供水、电、气,保障小区业主居家生活品质。 20XX 年度,小区共收入物业服务费 435560 元,实际支出 574470 元,企业亏损 138910 元。 20XX 年度,xx 景苑物业服务中心,继续以改善小区形象为业主 第 5 页 服好务为己任,通过追讨,诉讼等手段,追回 xx 景和物业公司 欠小区水电费,业主装修押金,预交物业费 9 万余元。督促, 配合开发商解决了长期困扰小区 200 余户业主的屋顶,外墙漏 水问题。更换了部分老化设备,消防蝶阀,灭火栓,消防灭火 药粉。及时修复
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