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1、第 1 页 电子商务信用体系思考论文 特征码 IFrfeLxXHgONNwdGydoZ 摘要:在网络经济迅速发展的今天,电子商务已深入到我们生 活的方方面面,但随着电子商务的不断发展,关于电子商务的 负面新闻不断,通过网上开店进行欺诈的情况愈演愈烈,电子 商务的信用危机日见突出,本文针对电子商务信用发展的现状 及存在的问题,对完善我国电子商务信用体系的提出了初步看 法。 关键词:电子商务 信用体系 完善 在网络经济迅速发展的今天,电子商务已深入到我们生活 的方方面面,我国的电子商务进入了一个迅速发展的时期。但 应该看到,信用体系的不健全已经成为制约电子商务进一步发 展的重要瓶颈问题。 一、我国
2、电子商务的发展及信用发展现状 第 2 页 据商务部不完全统计,20XX 年中国网商交易额突破 13000 亿元,而中国网商的数量也已经超过 3000 万。与电子商务快速 增长和全球化的发展趋势对应的是交易的信用危机日显突出, 虚假交易、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权 益等各种违法违规行为屡屡发生,由此引发了我国电子商务, 特别是 B2C 的全方位信用危机。许多网上购物者抱怨说不能按 时收到所购商品,即使收到也是质量次等的、仿冒的、过期的 甚至根本就不是自己原本想要购买的商品,却也无可奈何。假 “工商银行” 、假“云网”事件犹如当头棒喝,令人雾里看花, 真假难辨。 据中国电子商务诚
3、信状况调查显示,有 23.5%的企业 和 26.34%的个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题,具体 表现在产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障,安全性得 不到保障以及网上提供的信息不可靠等,信用问题一直是困扰 网络用户进行网上交易的最大问题。由此可见,信用危机已经 成为电子商务发展中最大的瓶颈,要使我国电子商务健康、有 序地发展,必须加快诚信方面的建设。 二、我国电子商务存在的主要问题 (1)社会信用体系建设还不完善。当前我国电子商务信用要 第 3 页 过五大关:商业信用、银行信用、系统(设备和网络)信用、 社会信用及司法信用。一方面,我国现有的信用体系建设为实 现银行、税务、法律、保险等
4、部门信息库共享。另一方面,目 前我国企业信用数据的一个重要是专业的资信公司和信用评估 机构建立的企业资信数据库,但由于信用评级还属于行业和个 人行为,评级的中介机构、依据等都未得到法律认同,致使评 级缺乏有效性和权威性。 (2)我国市场法制建设还不健全。在目前情况下,尤其是电 子商务法律法规很不完善,缺乏明确的法律法规对电子商务进 行规范,加大了电子商务活动的风险。虽然已颁布了电子签 名法 ,但它只是在一个很浅的层面上对电子商务企业进行控制。 由于对电子商务活动缺乏法律制约,一些交易者利用法律空白 和漏洞从事网上欺诈活动,严重制约了电子商务的持续快速发 展。 (3)行业自律尚未形成。我国信用系
5、统严重滞后,还未建立 起健全的诚信管理体系,缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚 机制,市场化运作模式虽已初露端倪,但运作存在不规范现象, 未形成有效的行政管理机制,行业自律尚未形成。 (4)网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致买 卖双方地位的不平等。电子商务所具有的远程性、记录的可更 改性、主体的复杂性等自身特征,决定了其信用问题更加突出。 一旦一方发生信用问题 交易就会成为泡影,甚至导致另一方 第 4 页 上当受骗。尤为严重的是一些不法之徒利用互联网、电子商务 进行诈骗,严重干扰了电子商务的健康、良性发展。 (5)社会信用意识差。 在我国信用评价和监管机制不健全 的情况下,人们在交易
6、过程中诚实守信的意识还很薄弱,因为 人们的失信成本很低,甚至有时还不存在失信成本,这使得部 分人越来越不诚实、不守信。 三、我国电子商务中信用体系的构建 解决电子商务中的诚信危机要从建立电子商务的信用体系 入手。信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程,必 须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方通力合作,以道 德为支撑,以法律为保障,采用科学的组织管理体系和先进的 技术手段来实现。 1.建立完善的社会信用体系 电子商务作为一种新型的商务活动模式,它的每一次交易 活动都要涉及到多方参与者,包括参与交易的双方、电子商务 网站、第三方物流公司、银行、税务部门、工商、公安以及其 他机构,每个参与
7、者都要承担一定的信用责任。他们需要在一 个完善的诚信环境下进行交易,但建设这种环境不是电子商务 活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题,这种诚信环 境和机制需要社会各方共同长期努力才能营造出来。因此,我 们应借鉴发达国家现行的相关立法,尽快出台信用信息公开 第 5 页 法 、 隐私权法 、 消费信用保护法等信用法律规范;同时 建立相关信用管理机构,如行业诚信管理、信用中介机构管理、 企业信用管理和消费信用管理等,并出台相关的法律法规。尤 为重要的是,在法律执行过程中建立失信惩戒机制,对有不良 信用记录的法人和自然人予以惩罚,加大失信行为的成本。 2.加强电子商务的法律法规的建设 市场经济是
8、一种信用经济,一种法制经济,在电子商务模 式下更应如此。因此,我们要不断完善现行的法律体系,如在 专利法 、 商标法 、 版权法 、 反不正当竞争法 、 公司 法 、 票据法等相关法律法规的制定或修改过程中,充分考 虑电子商务的特点,为电子商务发展创造良好的法制环境并留 有发展的空间。另外,根据电子商务的环境和交易特点,建立 电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。电子商 务涉及的法律问题还很多,如电子商务下的税收问题、司法管 辖权问题、知识产权保护问题、消费者权益保护问题等也应尽 快解决。 3.加强电子商务行业自律 大力发挥社会中介组织和行业自律的作用,逐步健全电子 商务的社会信用体
9、系。在信用体系建设中,要大力发展以行业 协会为主体和会员单位为基础的自律维权行业信用体系;以企 业风险管理为基础的自我内控信用体系;以信用中介为主体和 市场运行为基础的社会商务信用体系。加强电子商务行业自律 第 6 页 促进诚信经营遵守行业公约,格守职业道德形成有效的诚信风 险防控机制。 中国电子商务协会是中国电子商务的行业组织,要制定各 会员必须共同遵守的商业规则,切实保护消费者的权益。 4.加强电子商务技术的开发和应用 建立完善的电子商务信用体系,必须依靠高科技手段,必 须不断加强网上安全认证技术的开发和应用,如数据挖掘技术 的开发、信息安全技术的开发、信用系统数据平台建设、数据 仓库的整
10、合与数据采集(建立基于统一格式和智能化的数据仓库 系统)。另外制订政府信用相关数据和信息的采集、交换和存储 标准、电子签名、CA 认证等服务体系,加快各级各部门政务信 息电子化、网络化建设,建立完善电子政务技术平台,将为信 用信息资源的整合和共享创造条件。 特别强调的是要大力扶持社会化、专业化第三方信用中介 机构。发达的第三方服务体系可以为中小企业电子商务系统的 实际应用提供稳定和强有力的支持,使风险降到最低程度。首 先交易双方向第三方获取认证,当双方在网上进行交易时,第 三方信用服务企业(如 CA 中心)就会对交易双方进行资质验证, 对交易各方的交易资料的传递进行加密,对交易过程进行监察,
11、从而确保客户的交易是在安全、诚信的环境下进行的。 5.培养全社会的信用意识 提高社会的信用意识是根本问题,没有信用意识,没有信 第 7 页 用文化,信用就不会深入人心,也就不会形成健康的市场机制 和社会信用氛围。在电子商务的参与者中呼唤诚信,树立诚信 观念、规则意识,使电子商务的参与者意识到,诚信是立身处 世之本,是电子商务交易的基本要求,同时诚信、信用是一种 财富,是一种不可替代的竞争力。也许欺骗、造假能带来短期 利益,但随着时间的流逝,必将失信于民,失信于社会,也就 无法获得长期、稳定的利益。 四、结束语 信用体系的建设任重而道远,特别是电子商务信用体系的 建立还有许多理论、技术、政策等多方面问题有待解 决,需要在实践中不断探索。相信随着全社会诚信意识的 加强,信用体系的不断完善,必将推动我国电子商务的快速发 展。 参考文献: 1王莉.浅谈电子商务中的信用体系建设J.江苏工业学 院学报(社会科学版),20XX,(2):56-57. 2瞿燕萍.电子商务诚信问题及其策略J.企业文化, 20XX,(8): 145-147. 第 8 页
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