酒店服务项目.docx
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1、.酒店服务项目1、 提供 24 小时热水淋浴;2、免费有线、无线上网服务;3、免费停车、有线电视、空调、国内直拨电话、订票、传真、免费早餐;4、酒店提供免费租借物品服务,如雨伞、指甲刀、充电器、自行车等;5、酒店提供为客人叫醒服务;6、问询服务,如果客人有疑难问题,可咨询员工,员工要想办法帮客人解决;7、委托代办服务:如客人有需求,酒店无法满足,可为客人代理办理所需服务;8、商务区提供打印机,方便客人打印文件;9、入住客人带小孩的,可以提供儿童拖鞋;10、针对生日的客人赠送礼品及卡片;11、当看到小朋友时可以赠送前台礼品;12、酒店商品可刷卡消费的服务;13、针对新装修客房配一次性拖鞋的服务;
2、14、大厅购行李车方便为客人搬运行李的服务;15、酒店备有药箱以方便客人的服务,客房和前台各有一个,备齐所需药品;16、如客人登记过房间后,在12 小时内没有进房间,可予以免单;.17、当工程去维修住客房时, 客人如不在房间, 应当给客人留言致歉;18、当客人在酒店连续住一星期及以上的,要给客人送礼物以致谢客人对酒店的支持;19、当客人喝醉酒时,要时刻关注客人,送醒酒汤关心客人。当客人生病时给予问候, 如需帮助可陪客人去买药或一起去医院。当客人提着行李时,要主动上前询问是否需要帮助。当客人东张西望时要积极询问是否需要帮助。当雨天见到客人下车或上车, 要及时为客人撑伞;20、酒店提供去车站接送客人的服务;21、客人退房如超时,在规定时间内予以免单的服务;.
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