烟草专卖局营销部20XX年上半年工作总结.docx
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1、第 1 页 烟草专卖局营销部 20XX 年上半年工作总结 特征码 kyAHHOHjafYZHckdFLcE 20XX 年上半年,在市局党组的正确领导下,在地方 政府大力支持下,我局(营销部)克难奋进,深化改革,规范 创新,紧紧围绕年度工作目标,狠抓第一要务,促进两率不断 提高;深化改革,提高人均劳效;狠抓基础,提高管理水平; 创建学习型企业,提高整体素质;五是坚持以人为本,树立安 全第一的工作思路。经过广大干部职工的团结战斗,终于圆满 完成了各项目标任务。 一、20XX 年上半年工作回顾 (一)经济效益不断提高,圆满完成各项工作目标 第 2 页 经过全体干部职工的共同努力,上半年我部各项经济指
2、标 实现了“四升一降” ,即实现销售收入 x 万元,同比增长 x%; 销售卷烟箱,同比增长 x%;创造利润 x 万元,占年计划的 x%, 同比增长 x%;综合毛利率由去年的 x%上升为 x%,其中卷烟毛 利率由去年的 x%上升到 x%,成本控制收到了较好效果,费用率 为 x%,同比下降 x 百分点。 与此同时,实现了“三个零投诉” ,一是企业内部,加强了 领导班子建设、党风廉政建设和精神文明建设,干部职工的精 神面貌发生了深刻变化,实现了来信来访工作“零投诉“;二是 管理中依法行政、秉公执法、文明执法,案件处理定性准确, 程序到位,无行政复议案件,实现了执法工作“零投诉” ;三是 坚持专销结合
3、, “三员捆绑” ,优质服务,送货上门,引导品牌, 沟通关系,交流感情,赢得了客户的满意,实现了广大消费者 “零投诉” ,开创了*专卖工作新局面。 (二)网络建设整体推进,卷烟销售稳中有升 第 3 页 我们坚持以网建的整体推进和全面提升来提高市场控制力, 稳定卷烟销售:一是坚持适度扩网,同步跟进服务与管理,推 进网络全面覆盖。在准确掌握客户资源分布情况后,同步推进 了办证、入网、送货、服务和管理。特别是在农村偏远市场就 近聘请客户经理,驻扎市管员,解决了送货和服务管理不到位 的难题。在做好日常服务工作的同时,还积极采取措施帮助潜 在零售户解决实际问题,力争其尽早入网。如对当时还不具备 入网条件
4、的经营户全部登记造册,纳入市场管理范围,条件成 熟后马上办证入网。二是专销结合,共同治理市场,治市,推 进市场长效控制。如通过信息共享、内部管理、考核机制等, 使访、销、管“三员”互动,行动统一到齐抓共管市场上来; 加强内部管理监督,防止对个别零售户的“特别照顾” ,增加货 源分配的透明度,广泛接受客户监督,确保货源得到公平、公 正分配;合理定量,协调供求关系;开展明码标价工作,保障 客户利益,特别是三塘同业协会自发制定相关措施,通过收取 卷烟零售户一定押金来制止市场乱价行为,使零售户经营卷烟 的毛利率由 x%提高到 x%,受到零售户的支持。三是加大力度培 育重点品牌,想方设法提高卷烟销量。制
5、定推广重点品牌卷 烟业绩考核表 ,每月按表随机抽样进行考核,考核结果直接与 客户经理、市管员等“一线”员工的个人收入挂钩;因势利导, 在人事改革后及时对卷烟战线全体员工进行了珍惜机会、爱岗 敬业的教育和销量竞赛的动员,并促使部门增强服务意识,增 第 4 页 加了卷烟从业人员干好工作的压力和动力。这些措施促使了卷 烟销量回升,当中增势最为明显的、对总销量上升贡献很大的, 省内烟有黄盖芙蓉,省外烟有粤软双喜、甲天下、红河系列和 红杉树。 经过努力,目前我部电话订货率达 100%,电子结算比例及 城区电子结算成功率分别达 x%和 x%。市场控制能力显著增强, 市场占有率明显提高。卷烟销售量同比增加
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