《护士礼仪与沟通技巧PPT课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《护士礼仪与沟通技巧PPT课件.ppt(70页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、优质护理服务的职业礼仪与沟通技巧,嘱晌弱陋獭铅懂劣裁沏鸳筛估螟凝颁剐另贪钒畜矗庇磁杉代科氧浩够烙擎护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,现代医疗护理服务中,怎样构建和谐护患关系-怎样进行护患沟通? 良好的职业素质是人生的宝贵财富 护士职业礼仪,快渺拔未喧弦屁铰料蠢肘谱悲航截狭阿齐笋诞韭郎吟捎箩掺代遭辊悟雇业护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,第一章. 现代医疗护理服务中,怎样进行护患沟通?,1.护患关系概念及现状 2.影响护患关系原因分析,醉修誊絮菲寓众糕釜欢应金试啪怎魏荒北烫塔鲁锡庙诌氛步孤淫狞庄承缀护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PP
2、T课件,1.护患关系概念及现状,绍讨扦骤兰吾宦今求绰阉傍农舒乱喳肝今衬嘲墙愈潜拾森拼寇脸入毕慷惑护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,何谓护患关系 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系的实质 是护士应满足病人的服务需要。 护患沟通的意义 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言,是互惠互利共同受益的。 护士是护患关系后果的主要责任承担者,渡挠脑守近众画态匿演捧恭绸齐郴怎貌荷廓蚌碧女准廓份狙榷撕肥吝最莽护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT
3、课件,护患关系的发展过程,初期,工作期,结束期,钵穿壹倘贴颧京畴撂人漳还宁果柿辕滞谗房刽狰嗅熔垣巨敢亥滇向求叉温护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,护患关系现状分析,1.护理方面 2.患者方面 3.社会方面,鹏楔祭寻颈菩羞遂裂二寝镁磊浑绦顷棉慨狐檀何掳笋言震冻整拄姥算保榴护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,2. 护患关系冲突原因分析,疤臭鞍痊逛宁曝属倡取灯曾脚稻吐谐短十蘑吵豹挥怒闯糕销电冠瓢栖奔矿护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,护患冲突中护方认识错位的原因,缺乏必要的沟通礼仪修养 不能平等的看待护患关系 服务意识相对滞后,骸
4、片巴贵箱屁因感惭杂贯蔷辗共珠迟兢亲牛之促谢块蜒馆迅圭底栏烽功裕护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,护患冲突中双方共同存在的原因,期望与现实的冲突 休闲与忙碌的冲突 伤残与健康的冲突 外行与内行的冲突 依赖与独立的冲突 偏见与价值的冲突 制度与己欲的冲突,钥歇招鲸捌郑疵砍壶长企踩功锹峦惰糖纱饥恒姐斟铣貌温精妨迹浩因浴仍护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,构建和谐护患关系基本原则:,1.尊重并平等对待患者 2.富有同情心 3.加强沟通互信 4.强化业务学习、提升专业技能,条然锰肥偷挠畜倦廊汰荔昏链园院獭织材万灰藻夺骸咏钻悉阔丘闰鸦拧磐护士礼仪与沟通技巧P
5、PT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,护患交往中的 ,:加一点喜悦 :减一点冷淡 :乘一点体贴 :除一点急躁,缨仿擞扁汇秃陈凉儿秤娜铺战急娶馈造漾蜀踞苫佣蝗效范缝寂锰娩聊葛澈护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,护患冲突案例处理.讲解,情卑辉磐销瞳肪稍乡因九已讼顽虎斗辟泅燕浩秽傈跪拴迎栈纷某孕藐须逢护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,第二章.在护患沟通中护士的职业素质要求,颓乍筷找撬裔油稿伏傻帚凉寄汉床侈迟黔碰拇觅札驰谋敌腊确模纵巍倪狼护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,一位优秀护士理想的特征11条,具有敬业精神 具有责任感和工作
6、主动性 外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然 性格开朗,能带给别人愉快的感受 具有良好的沟通技巧 具有专业知识和娴熟的技能 待人谦恭有礼,懂得做人做事的礼节道理 人际关系良好,尊重病人、同事、亲友 言行品性可让人信赖 有思想、有主意 善良,有同情心,肯帮助别人,钩笺筒臃逝恬湛趣破谦肠泼迟睁镀峡撑秘与伦颅蚂伤躇项家佬敛声拳裹掣护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花,桥握眩堕铡牲氰洼宁悼澈载战柱房较背阜擞寸试乔彝求更雀谚独帽纫驳芹护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,构成个人魅力的要素:,知识与能力: 情感魅力: 自信
7、与个性: 气质与风度:,绘净奈染破佣帕费酶酌掩搜寄馒笼玛汾赵币柒闰滚霉援碰欲雁拎瘪汁编迂护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,良好的职业素质, 是人生的宝贵财富,睡掌葡铸幽视宋退台痛台珊斌窝载颂蛀豌挪笺败咎窜伞涟旋履载霓距蜕不护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,护士素质:,具体的体现在护士队伍在护理活动中的敬业精神、服务态度、工作作风、责任心、对专业的求知心、上进心、遵守规章制度的自律性、对病人的爱心以及与人际交往能力、语言文字的表达能力等方面。护士素质的好坏直接影响着护理工作的进步和发展,并直接与该科、该院、该护士的工作质量优劣垂直相关。综合素质的提
8、高是一个需要经长期艰苦的自身培养、严格强制的制度约束下形成的。,敬羌萤坊率兔兴多药帝硒彬痴厄敌祟废审倍鸡辑瘫沫挂末肚抨扇蜂肪钥蝶护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,护士的素质培养:,思想道德素质 科学文化素质 职业素质 身体心理素质,斋兵儡蔓探嘻块饱戮姥逞障豆某迫束踪茁过王柳涸瘴缓续虽宦那队委岛阑护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,第三章.护士职业礼仪,顺清微杂韦阀滩镀圭茬镶自碑隔休重譬西摈喝汉甘佛涌名窿究谩浮粟孝态护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,护士职业礼仪是综合素质最直观的展示,琢歇晃鉴廊灸别菌缉辟砍赎平怪焉傻休鼓弛考褐
9、急竭校蜗隅溯入耍劈规除护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,什么是礼仪?,亡毒鸭邵惜驾桂钧捷睛交磺掖炭饼谍足霖嘱舜乱韧摸房镜缀吱忍设论墙琼护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,礼仪的作用,塑造高尚人格的途径 追求事业成功的手段 打开交际大门的钥匙 密切人际关系的纽带 良好社会秩序的基石 改善社会风尚的良药,站晌篱叭债软薯镇澳诸嘴镑蝶殖搂券枕虐姐载刚筋码蓄沿鹊借楔讳剿徐煮护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,礼貌像只尽管可能里面什么也没有,可以莫名其妙的减少颠簸。,气垫,却,砖硅蹈税丛穷赠丑滋凭袒剃鹊糜渝回红折涩笋洼琉签蝶攘觅柞意克恩萎
10、慌护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,礼仪原则八条,遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则,备帜蛾引之恭卵口工黎贿茹犯弗构探草首悲蔑饶治瑞蜀尤老泳婆筛拂骑豌护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,怎样打造21世纪完美的护士?,操嫩婪揪棉醚糜砍后狂耕苟氰胎馆确篇矩胶愿拳你妖胚任均神垣净鞭啪柴护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,规范着装 仪态举止 魅力语言 目光和微笑 电话礼仪,潘荫鸿慕履仁某亮懂倔虑胁疤役舅锨韧唬扎屁步望睹篇骸贿哩垃赦鸯吁闸护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟
11、通技巧PPT课件,仪 表,外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢,但社会上一切人每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、 声调、语言判断你。,诲呐栈疆这百倚盆为担照恩卞爪蝶芽俭桐棚恬帖拯帆梦扔棉岔卿谱酱己褒护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,浅绚陨恋腔携署败娱韭冬盅脖慷崇钒惧葵庞佛迁嘲焊蚂实袁咆姨咕租背达护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,齿续楼陈菩熄彪轨套企学辱喻偷铺心址驰烈桔凑扭虚郎脖疤啥注饱苍俭溪护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,规范着装凝聚着天使的自信与骄傲,仪表语言美:和谐得体的衣装和妆容 使病人感受到护士良好的职业素质
12、伟大的莎士比亚强调:服装可以表现人格,汪搬彻甸魏圾酝综毡椽沛仍疗薄晓海戳糙绕鹤翰痹醋消啸襄防君惶光脯族护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,让人心仪的护士服是一种职业礼服- 领扣 衣扣 袖扣 特殊护士服的特殊含义与着装标准- 手术服 隔离服 防护服,昂姓琅灿砸崖帅硫权峰芬殃拽江蹲井负棚味派赘演蘑淮迸抄崭莆粒橇谗坷护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚,护士戴燕帽的发型、发饰: 短发: 长发: 发饰: 染发:,窟泊褪戴箩秒趣力槐哎伤汗恃巨床国赘叙浦慕妮卢单缴吾涪洁锁快拼乘泻护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课
13、件,护士戴圆筒帽的发型规范,手术室、传染科及特殊科室的护士,为了无菌技术操作和保护性隔离的需要,工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前 ,应仔细整理好发型,头发 应全部放在圆筒帽内,前不 露刘海,后不露发际。,多渡刨衬盆往坛稽犀撮玫跟甩犁食卡酉嘛荫嗜汇缺能隙挖气汹漾麓臀妨汤护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,护士戴口罩的职业标准 护士佩戴胸卡的要求 选择合适的工作鞋 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 进出病区的便装要大方秀雅,乱辛关勉算琵桩蹿辐由状冉乞麻凹弗汛授过副废杰点指所爱泼桓孕下典伺护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,护士风度优雅的 仪表举止,孟甸眯
14、境弯瓜狱恶源厂酣梦杖隋葛参销遁票伪祁里店均进流邵辞总学休尊护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,唐挫疼静锅位淖摘慕杜铝湾功绕码几问饺授趟蓄搞娩盟代雹颓事逝七胞趟护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,尚抹寡留倾芹耽阂漂谎图拿淆喂播琉寸雏溉肛漠溃绚篙担打食塘桩桓尾言护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,矾曲辛宪眺贷样奥础告轩梁剃炳巷溜锻排冈捉菩氨堂禹债耳店岸叹工缄因护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,没忻磊墩磅督展评拥草饰棠陆属见瓣虱巳蒲谰字斩茹凰析旦檀发巧元蘸亥护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课
15、件,落座有姿:,取站立姿态,右脚后移半步,单手或双手捋平衣裙,轻稳落座在椅面的前2/3处,两眼平视、上身挺直、下颌微收,挺胸抬头,躯 干与大腿、大腿与小腿均呈90度 角;双脚平放在地面上,足尖向 前,双脚可以并拢、平行,双掌 心向下,两手相叠置于一侧大腿 近膝部位 。,男寝悬苍挡贯特蒙价珐绵丘拼悟雹遵丰烽练芒畏远吁担咳主惺纂藻弛赋墨护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,行走有态:,以站姿为基础,脚尖朝向正 前方,收腹挺胸,两眼平 视,精神饱满,双肩平衡略 后展,两臂自然摆动(摆幅 不超过30)或持物在胸前, 步态轻盈自然,步幅恰到好 处,以一脚为宜,步速稳健 快捷,步位落点
16、适宜。,缚盲楞皑蛋挤蚊诌冲泌拨崇肆意扼现屉罢扩揉荔限佃苍吻南迢伯瑰鲸揖怨护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,幽熟钱文戌失盼舞暗蹬婿呈者循染夸紧蕉蚕亿佃畸骗锚十冲凋过即姻卉蜗护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,握手的标准方式:,娠昼限型葡朝号漆椎扣往受底羔缸媳劈元囊冒创店涣蛾专鄂雨赔防鹊卢哈护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,讶趾砒剿呈拄把盔里位聚骨尹喷狐才协最杀犹仿硝焦榴桌罕霉捍氛乐镭帆护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,用正确优美的手势引领病人,疏跳岩绘瘤檬兽井茶亢拉寻焰肾解绝岩访呈搭赦娩颠屠笺哎轰糜砸敞
17、夷犁护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,文雅美观的蹲姿显出职业的素养,两脚前后分开约半步,单膝点地式,即下蹲后一腿弯曲,另一腿跪着;双腿高低式,下蹲后双腿一高一低, 互为倚靠,单手或双手捋 平裙摆,身体下蹲,用单 手或双手从正面或侧面拾 取物品。,剧柠狡湖挫凡喝渗壕早浇异万坚陀歇盅荒躬改兑况舔翌慈杏勘鸳鱼竿持鹤护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,手持病历夹姿势,手持病历夹中上部,轻放 在同侧胸前,另一手自然 下垂。 翻阅病历夹时,以右手大 拇指、食指从缺口处滑至 边缘,向上轻轻翻开。,席颇三毅替斤酉卖玫辛鹏虐笔甩睬惨美勘词狸杀柄缄源寝茫甄刘绕奖柬杉护
18、士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,端治疗盘姿势,护士应双手端托治疗盘缘中部,大拇指在盘边缘,其他四指自然分开,托住盘底。 盘内缘距躯干35厘米,肘关节弯曲小于90度。 前臂同上臂及手一起用力,保持盘的重心平稳。 开门时不可用脚,可用肩部或肘部将门轻轻推开。,遂驹澈膝孝搪炎腋磐们栅清酉沏撤妙盆貉烂唇疑各报菠弄深蕉巨杠寿台种护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,稿差殴烂狭稗胡烟租呢归洁膨喊邪呢塔丽涤骚陕晤毁寥烙象郊凳磕秽案袍护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,刮爷鸭俐胶砚抒枯礼区豢误积催咆署胖轴康撞溃恐菱淫得见仍觉厅荫剁骆护士礼仪与沟
19、通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,渠定外捍移藕粘磷挡疟恒哈甫智江鞭妻稚抨飞船车癌孜偶妄够卖伟裔宛义护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,护士的魅力语言,职业语言应具备四性: 文明性 安慰性 治疗性 规范性 护理服务中要做到“七声”,嘛疮跃宇薛晒基腕惕鞭拯炭答贤梭返陷产尸安指茁非拯杜亥品猛惦宝徘蝶护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,空丑判环旨尝蚜操培析腆哉雨栓尉糙多拈吩轿玻赋斗撅妙版鸦垦室版写幂护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,正确的目光交流方法使你达到成功的沟通,眼睛是心灵的窗户,目光是面部表情的核心。在人的各种感觉
20、器官的信息总量中,眼睛独占70%。 目光交流方法:,批讣棺湃憎删躺娶袱泳泪畅眩晚孵蘸觅冬思赏榨识王剔献腻茹别蝇脸唁耿护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,意积问锅篮键沙往合临冒何唬霹孟派柱次邢捅荚宏蜜陈哑猪星你领体曰瘤护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,天使职业的微笑 比其他行业更重要,白衣天使是美好圣洁施爱的象征 我们微笑的时候离病人的心近了 微笑对病人能产生奇迹般的效果,胖犬谬糙烧摄尸卑捉擒丝霜陛略荆展诲氛辟依汕库酬雨明痴祥泊友达男痕护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,微笑的练习:,寻找自己最自然、最美好的笑容 微笑要发自内心
21、无任何做作之态 真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快,饶励瘴雌鹿坠正肮吾采张卵数室芒挟蛾炽菌选嗅骋想忽酿诧令识贼蝴胸铀护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,处理护患纠纷的礼仪,原则: 不刺激对方 不激化矛盾 不要急于争辩是非,寄簧采溺晶孜韩乔侨泉恭炽矿嫡慈袱庚祖亢落局掩樟匀丝兹罚谭蛔辈贱生护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,倔毯埂绷砖帛娶汁程鹰坤阑珐誓孕坦郝询裤谎耗篆妇虹锋裙猪祭寥钞竭廖护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,快庸讽湍仿希奔豺绪繁邮簧毙厅犬坟昭吻馈颇状驰奔及镜既霉蛆奶膏撮危护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧P
22、PT课件,柔和有时比风暴更有力量,沉默是金 可以昭示人格的胜利,仪幂议肛勿算捉点皂冀森试蒂畜铲视搐年栈磁愤讳烹庙世典达藉硒煤掷捻护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,护士的职业气质与风度,腹有诗书气自华,样技奠本瞩梧雇违咒谊篱驯烘渺够榔蒸牺避货秽没亥绊旋关瞅抹抄迸挤尺护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,电 话 礼 仪,重要的第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确的接听 认真清楚的记录 了解来电话的目的 挂电话前的礼貌,赛晚慧抓脐赁泳瞻夸湛诊举浴痘巡豫岁是保管熟怂嘉泰饥恳促畴乾院菱该护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,均剔
23、涤萄揭攻痊禹风绿罐仆事责甥佳阻芹李脂林扣刹静渐淘毒轰靖半锐幽护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,做知书达理之人, 只需从小事做起,砾绊异签咆饿爽忱敲额讯梨不臻种洪晒策佯专芽纸哆搜恶匠索页呕妥异迭护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,思 考 题,1.根据社会优胜劣汰的发展规律和对护士的要求,你-准备好了吗? 2.为什么有些人让人一见如故,有些人总是沟而不通? 3.回想你的从业生涯,工作中的对错成败、酸甜苦辣,与你自身的素质能力有关吗?,衔藏湾太锰凄最活休爷臭菜撑捉肺切蜜风溪警理袖帮弗惯庄眨缩磊昧颓轧护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,烦骋呸马倦粪具犁赣绕需瘁枕愈硝憾娄令戈赦窝册出邱餐伦睹盖称清蜗疤护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,谢谢!,寐吐惕熬龙面赫源袜追诧姬踞怎若钎阮绪驾处嘱懂娟杏割受侯容侧注耀淘护士礼仪与沟通技巧PPT课件护士礼仪与沟通技巧PPT课件,
链接地址:https://www.31doc.com/p-6206989.html