物业公司述职报告.docx
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1、第 1 页 物业公司述职报告 特征码 JVGaSYsEMgyXqUfGFXNk 董事会: 首先,感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“”这 样一个展示自我的机会和舞台。年是公司企业发展进程中 极为重要的一年,在这一年中,公司全面推行董事会领导 下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式,科学定 位,科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行 多元化经营,拓宽企业经营渠道,努力实现经营效益和社会效 益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作,全年实现经营 收入万元(其中:物业服务费收入万元,其它经营收 入万元) ,年利润余万元;房屋及公共设施完好率达 ;受理业主(使用人)报修起,及时处理
2、率; 处理业主(使用人)投诉起,次次有交代,件件有落实;业 主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达 98。 一份耕耘一份收获。年,公司在全市物管企业中 屡屡受奖,被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位” , 大厦消防安全管理规范,在“人员密集场所专项整治”和“火 灾隐患大排查”活动中,作为先进单位、代表市消防重点单位 第 2 页 接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式 己趋于成熟,为做大、做强企业奠定了坚实基础。 作为公司的经理,企业以及行业也给予我个人极 大的鼓励,给予了莫大的荣誉:企业,如前所述,结予我这样 一个展示自我的机会和舞台,并不断理解我、支持我、鼓励我;
3、行业,亦一直给予关心,受荐担任市物业管理协会常务理 事,并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。 年度公司工作简概 一、推行目标管理责任制,明确各级责任,促进企业健康 发展。 年初,述职人代表物业公司与董事会签订了公 司总经理目标管理责任书 。其包含:公司总体工作目标(管理 目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会 的权利义务) 、目标考评方法和依据、奖罚措施等;公司将总体 目标迅速进行有效分解,组织中层干部乃至每一其它员工充分 讨论目标分解后的公司责、权利,讨论分配与协调等问题,直 到达成共识,然后,公司总经理与部门经理分别签订部门经 理目标管理责任书 ;各部门经理梳理各工
4、作岗位的工作内容、 工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后, 由各部门经理分别与每一岗位员工签订岗位责任书 。这样, 各级都有明确的责任,都知道“该做什么” , “不该做什么” , “如何检查” , “做不好怎么办” ,形成一级对一级负责,一级对 第 3 页 一级进行检查和督促的责任氛围。 二、推行“三全”管理模式,注重管理实效,规范管理机 制。 “三全”管理模式,即“全员管理、全程管理、全效管理” , 它是物业管理服务过程控制的一种有效手段,200X 年我们为之 做了一些铺垫和准备,并在 200X 年的工作中全面进行导入和推 广。 通过全员管理和参与,全程监督和控制,全效的质
5、量保证, 形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。 “三全”管理模式还 扩大了物业管理的服务领域,加强了与业主(使用人)的感情 沟通;使服务更为细致,反应更为快捷;使物业管理无疏无漏, 让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。 同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和 水平,也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。 三、推行品牌战略,强化服务意识,促进企业向更高层次 健康发展。 品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能 让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、 文化和个性。 200X 年,通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出, 公司的企业知
6、名度、亲和度和美誉度有所提升。但我 们依然客观的认识到“管理面积小、辖区(大厦)硬件不 第 4 页 到位、员工综合素质参差不齐”此三点是我们的弱势, 是我们做企业品牌的不利面。所以,20XX 年的工作中,我们尽 力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务,树立 “”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫, 为业主(使用人)提供及时、方便、周到的服务,努力做到 “让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口” ,在优质、温馨 的服务中孕育品牌。 大厦停车场汽车停放管理暂行办法实施前,停车 场车满为患,交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨 5 点汽 车出行上海,当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨 1
7、点忙 到 4 点多,想方设法和堵车司机联系,保证了某业主按时去上 海。 另外,公司从 3 月份开始,开展了“诚心、贴心、热心、 尽心、精心”五个专题系列宣传活动: 打造精英团队、构筑核心竞争力 从我做起,从细节做起,引入宾馆式服务 物业企业文化建设的讨论 我拿真心换你心,不信东风唤不回 爱心之光感人心,尽心尽力结硕果 五个专题,己在员工心坎上扎根,也在业主中产生反响。 “五心”系列教育也结出了丰硕成果,员工精神面貌焕然一新, 工作上精益求精。 第 5 页 200X 年,公司在品牌形象的设计上着实下了功夫,提高了 企业知名度,并以市场为目标,以需求为导向,以消费心理为 依据,正确设计和定位自己的
8、品牌形象。目前,我们和常州一 家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机。 四、加强共用设备设施管理,努力节省业主开支,保障工 作生活秩序。 大厦使用的 3 台客梯,常出现关人、死机等故障,乘客怨 声载道。今年,我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨 询后,向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支 出,我们对控制系统改造进行了了解,通过招标的形式,比较 和分析五家应标专业公司的改造方案,最后确认无电梯公 司的控制系统,由电梯公司实施改造。电梯经过改造,运 行故障明显降低,可靠性增强,电梯使用满意率大幅提高。 消防安全自动报警设备设施委外维保,一年需支付万 元,200X 年,我们充
9、分发挥自身技术优势,加班加点、不计得 失,不懂就问,不会就学,使消防设备设施保持良好运行;烟 雾感应器送厂家清洗,每只清洗费用元,我们请厂方技术 人员上门传经,安排 5 名员工专门学习清洗工艺,仅此一项, 就能节省支出 4000 元。 五、积极配合社区工作,合力共创“五城” ,造就“温馨” 家园。 今年初,我们便向社区居委会、和平桥街办申报“文明单 第 6 页 位”候选,作为大厦“五城同创”的主体,物业公司有责任、 有义务协调业主(使用人)投身“五城同创”工作。经过公司 全体员工和大厦业主共同努力,在今在 11 月份的专项验收中, 我们得到四个“一次通过”:饮用水送检一次通过;大厦环境 卫生一
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