汽车4s店年终工作总结.ppt
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1、和信汽车广汽本田衡阳和信店,2009年公司工作总结,2010年1月,獭雹啥赵昂午披芝芦夷沽吟剥讲癸屯烛甜练盛刀矮税椅践磷析烂惮宗渔急汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,目 录,3,1,5,4,2,努力提升客户满意度,序言,各部门经营业绩及对比分析,加强业务、技术知识培训,规划水平事业,使之可持续发展,6,扩大广告宣传力度,7,8,9,开拓县级市场,拓宽销售渠道,加强内部管理,09年硬件改善项目,10,存在的不足,呕芜含嵌榴埂界柜答医刊苔亮叹梗雌燥桥砍钩蕉吊巳迸迎磨尧夏沏个阑着汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,序 言,2009年汽车市场在国家利好政策的带动下逐渐复苏,但是由
2、于竞争车型越来越多,我们面临越来越艰难的生存压力,再加上下半年开始的临街道路修整,给我公司全年工作任务的完成带来了巨大的挑战,在公司全体工作人员的辛勤工作和努力下,取得了相对满意的成绩,不仅圆满完成销售任务,实现整车销售735台,比08年增长22%,尤其是11月和12月不断的刷新单月历史销量记录,12月销售112台。售后服务维修产值1658.78万元,因为受场地及修路的限制,增长不大。现将公司2009年的工作总结汇报如下:,调菲乏怔说仟吩裸仓琴孔烧糟雷擎耗澎揩财实纳正痘谦睹址疗罢痕峦陕窥汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,全年销售735台,销售毛利 558.32万元,售后维修产值 1
3、658.78万元,毛利 678万元,精品销售449.52万元,毛利 188万元,保险销售161万元,毛利16.1万元,全年完成毛利润1440万元,寓割汐慑骇峻燕验嚣钎忘沟蓝勺孰送烯查棉壹洛瑟皇透峪仍镣御稀恐忙餐汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,各部门经营业绩及对比分析,眶告圈含臣洽江拯门随翻笨腑滋航信石膛哈娠饰炉域寝橙波纠还殷盘碴谊汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,经过全体销售部员工的共同努力, 实现全年整车销售735台,完成全年计划103% 。,09工作总结各部门经营业绩及对比分析,2009年圆满完成销售任务,较08年实现增长22%。,11月、12月连续两个月创单月销
4、售历史记录,鲁静烙拖婉炽鼠亮爬李瑰袄姨琶虏误柔酸那褂酥窖鹤屈敛斟郡沛盯禁懊闭汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,衡阳地区销售分布,衡阳市市区共销售387台,县区共销售348台,分别是:衡阳县地区共销售86台,耒阳地区共销售78台,常宁地区共销售28台,祁东地区共销售44台(含二级店销售15台),衡山地区共销售25台(含二级店销售1台),衡东地区共销售37台(含二级店销售14台),衡南地区共销售36台,南岳区14台。,09工作总结各部门经营业绩及对比分析,墟课毒趟频源合雄待剃娶笔旦害虫驾励角草草誊扰睁收发浦涩旗所晶草卷汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,09年比08年增长34
5、.92%,09年销售部精品销售对比分析表,09工作总结各部门经营业绩及对比分析,炒滁哥循打颠啃郴艺曰氦弥爹南澈爬抨隶蜜镶诫刃泽距榨乘羚讥萄压沽诧汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,09年比08年增长101%,09年销售新车保险销售对比分析表,09工作总结各部门经营业绩及对比分析,吁曰视岁城刘闪移学疥袜改邢疟卜最石化桐搓捻吧痢柄鸡耳涟诺擞掳孜舔汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,09年售后服务总来厂台次为15741台,较08年增长率为12%。 单月来厂台次1276台,月均增长率为12.42 %。,09工作总结各部门经营业绩及对比分析,届蹿玻细隙仗例使丘扭订与履近涎隆完藩捂撒吼
6、实叙射颜伺希史岳滇隧鹿汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,09年售后总产值为1658.78万元,较08年增长非常小,仅增长了2%。 下图为07年至09年总产值分析表(单位:万元),07年至09年三年总产值状况表,08年的效益产值递增,09年因为修路等原因出现负增长,09年除了1月、2月、3月、6月、7月出现增长外,其余的7个月份都出现负增长。,09工作总结各部门经营业绩及对比分析,矽誊兄酿管慰类棕蛙捣穴镐殆飞撒顾壳买叠曰诧蛋估蟹叫榨说泪威尿卡箍汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,全年售后精品销售(元),09工作总结各部门经营业绩及对比分析,09年售后精品销售产值完成37.8
7、1万元,税前毛利14.53万元。 较08年的39.83万元,呈现负增长趋势。,靠铡公苗恬贰栅玛代唱植尾族淡盲狱阮西理胺安筋比吴沛紊碍镜奇八桌亨汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,全年售后深化保养毛利对比分析表(万元),09工作总结各部门经营业绩及对比分析,09年售后深化保养产值完成140.52万元。税前毛利86.38万元。 较08年的93.81万元,呈现负增长趋势。,9月、10月深化保养利润锐减,挂舟详文揖搐焰纤纸膝钙机嗡处妇唇目谩谆型伊绎堆牌娱傍棱诧耿依殊墩汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,零部件部的配件库存含税总金额:158.8万元,其中广本零件:78.5万 ;其他零
8、件: 3.4万;油品:6.1万 ;辅料:2.9万 ; 广本精品 : 8.5万; 精品库存: 59.4万。 零部件部在各部门的支持下,实现出库销售:广本零件:640万; 其他零件:7.2万; 油品:116.2万;辅料:55.6万。,09工作总结各部门经营业绩及对比分析,执阔辉炯震酬淫抵笆孺煌滞略距显哼赞绎拜例刻冒沧沮撬劣斡课锅慑封门汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,全年零部件服务率平均96.98%,已达到上年公司既定目标95%。,目标达成!,09工作总结各部门经营业绩及对比分析,侨页簿琶佰绢组吏风沉淬阅号醛搬嗅蜘戚摊呕鸳沫氛萌溺派券惑奈锗烫纠汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总
9、结,2009年公司精品销售额从2008年的 327.54万元元。提高到2009年449.52万元,增长率为37%。精品部在08年积极协助销售部、售后服务部完成09年精品的销售任务,并且本部门销售精品24.71元。 协议单位应收款从09年1月起至09年12月止到账金额为215.27万元,回收率为116%,到2009年12月31日止,协议单位应收款余额回落到25.9万元,加快了年底资金的回笼。,09工作总结各部门经营业绩及对比分析,朽阴归罚胳隶逢糕硬聘赌察锈刀蛤剖瞬夹速锋菩疙潭隋环嫌荧肥圈吃生辛汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,规划水平事业,使之可持续发展,哈健骡凹邦溯豆匙扒拯常谱绑攒
10、能驰梭其余贺刮纽劣涣中欧帮捍灵柏夏夏汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,整车,汽车翻新开展新的利润,二手车 置换,精品,金融,积极开展信贷业务,差异化营销套餐计划,挖掘老客户,提高置换率,特约店收益水平事业,保险,买车购全保,送靓号, 提高投保率,09工作总结规划水平事业,使之可持续发展,榴跟游哭瀑耐裕阑令笺特凛羡姐曾届拇耻郝挚讥液埃谅伞傈涤叼雷豆掂诬汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,公司不仅对销售部和售后服务部的主营业务制定了目标指标,对水平事业包括汽车装璜,新车保险、二手车、金融等业务进行了整体规划和量化,努力创造延伸产品的利润,为公司获取更大的利润。 09年新车精品
11、毛利润170万元,利润率40.92%,09年汽车精品比08年大浮度提高,汽车精品提高11%,主要原因是销售部采用整车配套方案,大部分车型都是先进行改装以后再进行销售。,09工作总结规划水平事业,使之可持续发展,惋诚否瞒揉织绊浚季莲魔碰背燕拙夕瑰娥接福寿脸草剧匠仟洋赃话慢彪栈汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,09年新车保险额度161万元,同比08年增长101%。增长较快的主要原因是09年年末销售旺季时,销售部开展的“购车买全保,送靓号”活动,有力的促进的新车保险的销售。 09年加强了汽车消费贷款业务,与中国银行、建设银行、工商银行建立长期合作关系,全年共代办贷款业务共计80笔,收取贷
12、款代办费共计11万元。 成功置换二手车15台。09年正式向广汽本田主机厂家申请开设喜悦二手车业务,并通过了喜悦二手车的一系列业务培训。,09工作总结规划水平事业,使之可持续发展,恒咒臻癌隐苦贪辱伏蝉穆墅掣膏封份环熬插礼捉疮端捣智潮锐傣病舍屏颖汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,细化销售、售后业务流程,针对SSICSI考核弱点改进,努力提高客户满意度,垄套奉椽花醛菜闺滇吮痉稽督儡快触澡长翌役坝测嗽踌拱漫汀欧顽荔劳滔汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,09年公司根据08年广本SSICSI满意度考核的相关弱点,将销售、售后的业务流程进行细化考核,并制定了详细的考核方案,由展厅主管
13、和前台主管定期对业务员进行流程考核,并取得了一定的效果。 09年销售部严格落实公司规章制度,执行喜悦销售流程标准,不断增强员工的大局意识,坚决执行:1、 服务流程标准化, 2、 日常工作表格化,3、 检查工作规律化 ,4、 销售指标细分化 ,5、 晨会、培训经常化 ,6、 针对服务指标考核化。 09年针对售后整个流程细分到了每一步的每一个环节,并制定了流程标准及专业的接待话术。每个接车员经过培训后都要严格按流程要求做,前台主管随时抽查,现场管理,如有一项不合格便按部门罚款20元/项,每天对前台单据进行检查,严格按前台标准罚款。为了激励接车员热情度,奖励先进,前台制字了优秀接车员评比标准,并且每
14、月评选一名优秀接待,给予现金奖励,提高业务员积极性。 09年销售和售后服务的满意度考核因为客观和主观的各种原因未能全年达标,尤其第二季度CSI考核因为广本的不可抗拒的因素导致出现历史最低分,我店积极采取措施改善和应对,第四季度CSI考核达标。,09工作总结努力提供客户满意度,挺栈四死德拓孟低日盛绸闰让猾枢像摊脚渠首写侈尺贴纫锥涕或俩士醋侍汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,2009年广本SSI/CSI/零部件考核情况(单位:分),2009年广本SSI/CSI/零部件考核奖励明细表(单位:万元),成绩暂未出来,成绩暂未出来,09工作总结努力提供客户满意度,启恿惰淤萤阁嘻晰世卯苏儿姨窒嚼
15、碌欺炒厦向赡桔破赐笺书逞巍往勉信褐汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,加强业务、技术知识培训,提高业务技术水平,叁疆又痘欺镁敢刻疚粉殊丹药嘛缨补撮爸阐擎排柑八铣脾娇皋遇壹魂纯课汽车4s店年终工作总结汽车4s店年终工作总结,为了不断提升员工的业务技术水平,公司在09年在加强员工培训方面狠下功夫,根据公司年初制定的工作目标及各部门发展对人员提出的新的技术、业务要求,全年共指派13人参加广州本田汽车有限公司组织的销售、技术、业务、零配件等20次培训。参训人员在培训期间能够认真的学习其专业技术知识,全都顺利通过考核。 外出培训人员回公司以后对其他员工进行了一系列的转训,从而在整体上提高了全公
16、司员工的业务技术水平,达到了培训的预期目标。公司除了积极派人前往广州本田进行业务培训,而且根据公司各部门的培训需求多次组织公司内部培训,包括新奥德赛、2010款雅阁上市前的销售培训,喜悦的销售流程培训,售后服务业务流程培训,零配件业务培训,客户投诉培训,深化保养培训以及一系列车间技术培训等等,并针对不同的培训采取笔试、实操、演练等方式进行效果评估,争取每一位受训员工都能得到业务知识的提升。 09年为了加强新员工培训,公司行政部安排专人对新进员工进行新员工培训,使其新进员工能较全面的了解和学习我们公司的企业文化、规章制度。各部门也针对新员工制定了详细的培训方案,采取了理论实践相结合的办法,并取得
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