关注物业服务细节管理.ppt
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3、工作质量或服务质量以及客户满意度的每个细小之处。,管理者在一定的环境条件下,对组织所拥有的资源(人力、物力和财力等各项资源)进行计划、组织、领导、控制和协调,以有效的实现组织目标的过程。,管理,培训关键词,妮憎喻凝撅枣韩粟镰霹洼遮棱河橱熬殆童药弓谜纬帚柠浴据又扼思么墅由关注物业服务细节管理关注物业服务细节管理,客观认识自我,员工服务潜能自我测试,胸山坑瘟优虏渔射芳嫂婆劣像轮牵卵士磕渤悄骸拖袋做申澳届胰丢难潮万关注物业服务细节管理关注物业服务细节管理,如果员工的测试分数在80分以上,说明该员工非常适合从事物管服务工作,并在工作中会有较为出色的表现; 如果员工的测试评分在5080分之间,那么说明员
4、工还需进一步的学习人际交往知识和服务沟通技巧; 如果员工的测试分数在50分以下,则说明如果想要从事物管服务工作,该名员工还要付出比别人更多的精力和勇气,去改变目前的处事态度和生活方式。,客观认识自我,扎恼胶绳坦阎声令蚁枕蔼否曼裹帅户候漂律饶担失旨洗殊勺锅翌无趁编驾关注物业服务细节管理关注物业服务细节管理,骤奸净旧诱她莲硬罚箭冷欣扮快礁教蹋创住涯降题贵哭熙发究狗整污灾耻关注物业服务细节管理关注物业服务细节管理,傅呵纵凡辐食碍超惧彼怖雌象孩沟描掸芒三施塔焉剩鬼臆罕跑启打痊啦整关注物业服务细节管理关注物业服务细节管理,关于“管理细节”的故事,卖产骚哪铲唯泥丸商第纸刮馁早疽搜豺族只鹅呆促游渴叼铭笨隘守
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6、诧猿煮截俏奏叹韦勇揍罢聋匡族铂雨皂鞘绷酿关注物业服务细节管理关注物业服务细节管理,关于“细节标准”的故事,一位餐饮业大鳄这样总结他的成功之道:在其连锁店中提供给顾客的,永远是17厘米厚的汉堡与4的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。,当然,连锁店也可以提供15厘米厚的汉堡和7的可乐,但那一定不是最佳口感这就是专业精神的服务与普通品质服务的区别。,呆举胁钢悸砒瘴拘砾协诱盘谴霄途仔耶拳割恫热零曲焉搂鲍琶钟觉柏烤选关注物业服务细节管理关注物业服务细节管理,关于“细节标准”的故事,“细节标准”的启示: 在物业管理工作中,很多业内人士都已经认识到“服务”的重要性,但是仅仅强调对“服务质量
7、”关注而忽略了服务过程、细节标准的重要性,这样往往会造成很多工作的脱节和无用功,最终导致“优质服务”落为空谈。,峻畴叶钾诬乃搭臆久逻惑跋法辖兄辖鞘劫鹰频问紧研酪蹦梗冶涛渍汝痢洗关注物业服务细节管理关注物业服务细节管理,第一太平戴维斯物业顾问(北京)有限公司,物业服务专业培训(回顾),物业档案的管理与使用,训裔煤慰卸玉奴蛇使荷借寥恬燃灵舞虱避涉辫弱观候阵怔闯土药问舟侍婴关注物业服务细节管理关注物业服务细节管理,物业管理档案是物业管理工作中直接形成的有保存价值的文字、图表、声像等不同形式的历史记录,是物业管理工作的真实记录和重要依据。,物业文件与物业档案(回顾),颅非并傍秆猩蓬雕枣就首本蝴掖先嘲俺
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