申报先进集体事迹材料.docx
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1、第 1 页 申报先进集体事迹材料 特征码 KROSluyaWXfyzwiULpxL * 申报先进集体事迹材料 xx 所现有职工 5 人,全部都是女职工,是一个朝气蓬勃、奋发 向上的集体,20XX 年在局领导的亲切关怀和指导帮助下,团结 协作、努力创收,储蓄余额日益增长,年净增储额 5000 万 元,保险业务超额完成全年计划,在 20XX 年其他重点业务发展 中,该所也取得了较好的营销业绩,思乡月、报刊收订、日用 品分销全面完成销售计划。 一、提高认识、加强学习、创造积极向上的发展氛围 该所所长在年初计划下达之后不等不靠,提高认识,把当前业 务发展的严峻性作为一项挑战,带领全所人员进行市场分析和
2、 调查,把各项业务都做了细致的分解。科学地分配效益工资及 各项业务酬金,制订奖励政策,调动一切积极因素迎难而上, 第 2 页 使大家都能以企业为家,牢牢树立企荣我荣的观念,心往一处 想,劲往一处使,齐心协力的发展各项业务,确保增量增收。 在增收的同时该所注重对营业员个人素质的培养和业务水平的 提高,该所每天业务量在 400 笔左右。面对繁重的业务,需要 每名营业员有过硬的业务素质,该所除坚持每日一提学习外, 每日下班前对一天的工作及下一日的工作进行总结和布置。每 周定期召开班会组织业务学习、礼仪培训、开展练功比赛,对 新营业员进行全面系统的培训,使之能尽快胜任本职工作。每 月定期对县局的生产经
3、营例会认真传达与学习,对所里每月生 产经营情况全面分析,让大家对所里的经营都做到心中有数, 认真贯彻落实县局会议精神,在全所形成比学赶帮的学习氛围, 增强全所人员的集体荣誉感。 二、以优质、高效的服务理念赢得市场 xx 所位于 xx 镇西侧,属繁华地带,周围商户较多,周围不超 过 200 米还有其他 3 家商业银行网点,在日益激烈的市场竞争 中,要想谋求发展就得改善服务质量提高业务水平,以此来吸 引客户,为此该所在平时的工作中注重培养职工的服务观念, 时刻遵循“以用户为中心,一切为里用户,一切满足用户”的 服务理念,大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献 社会”的良好职业风尚,教育员工时
4、刻心系用户、与用户交朋 第 3 页 友,在真诚上做,做到面对客户真诚微笑,主动留意客户业务 取向,热心介绍业务,使员工真正做到“我要服务” 。该所所有 人员每天提前半小时到所,做好班前的各种准备工作,迎接储 户的到来,在平时的工作中,真诚的面对每一位用户,针对不 同的客户采取相应的个性化服务。如对年轻的客户体现快速, 减少他们的等候时间。主动为客户排忧解难,兑换零钱,残币 等。对年长的客户亲切的叫一声大爷、大娘,拉近了与客户的 距离,为他们提供合理的存款理财建议。遇有用户临时大额取 款,所内资金不足时,积极联系其他网点,帮助用户解决问题, 真正做到用户满意。认真听取大客户的意见,合理满足大客户
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