论高速公路收费站标准化建设.docx
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1、第 1 页 论高速公路收费站标准化建设 特征码 hlNtZTARQaowQJEeRxta *高速公路经过 5 年多的发展运营,从区域分段收费到 高速公路全省联网收费,收费管理按照“高起点开局,跨越式发 展”的发展思路,从起步到目前的科学化、规范化管理,发生 了较大变化。但按照高速公路收费站标准化建设标准还有一定 距离,在总结几年来收费管理经验基础上,从收费站标准化 建设的需要和实现的途径谈谈收费站标准化建设。标准化 的概念;标准化是指 “为在一定的范围内获得最佳秩序,对实 际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动” 。简单 地讲,就是在一定范围内制定发布标准、贯彻实施标准并进行 监督检
2、查。标准化的本质是统一。在标准化工作中,制定标准 是基础,贯彻标准是核心。 一、标准化收费站建设是适应形势的需要 (一)开展标准化收费站建设是适应新形势的需要。强化 办公职能,收费站整体职能,建立健全各项规章制度,明确工 作标准,规范工作秩序,加大创新工作的开展,加强队伍建设, 造就一支开拓创新求真务实,服务优良,办事规范,工作高效, 遵章守纪的队伍的需要。 (二)完善营运监管体系是保障标准化收费站建设的需要。 第 2 页 *公路收费实行入口领票、出口交款的联网收费方式,各种原 因造成的违纪行为时有发生。明确工作步骤,完善各项制度使 工作有条不紊秩序井然是建设收费站标准化的依据。监控、通 讯、
3、稽查、票证管理职能还需加强。 (三)自我提素, “写我所做的,做我所写的” 是收费站 标准化建设的内在动力的体现和需要。切实转变思想观念,克 服固有的思维定势,创新管理理念,严格按照收费站标准化建 设的要求和目标开展好工作。 (四)完善考勤管理制度是创建标准化收费站的需要。一 线收费员工作积极性需要激发。完善考勤管理制度对擅自离岗, 串岗,并岗,不请假的个人行为加以处罚。对一线收费员收费 多的,无病事假违纪行为的,建立相应的奖励机制是激发收费 员工作积极性的一种切实可行的方法。树立岗位标杆,现在岗 位标杆吸引力不大。原因是标杆标准不具体,如“星级收费员” 和“岗位标兵”的评定无硬性标准规定,收
4、费员不知道如何努 力才有资格评选。再者评选为标杆应享受何奖励或待遇并不明 确。 (五)标准化收费站建设应包括的其他内容。节约用电、 用水、办公用品响应国家建设节约型社会的号召。抓好各项制 度建设。建立健全各项责任制、岗位责任制、服务承诺制、强 化服务,把收费窗口建设成工作标准化、程序化、法制化、优 质化、规范化的服务平台。 第 3 页 二、标准化收费站实现途径 (一)建立两级营运监管体系是标准化收费站建设的关键。 收费站最主要职责就是收费,而预防收费违纪违规是收费站的 核心工作,强化收费纪律和收费秩序管理是工作的重点。加大 对站各办室人员考勤力度是关键。 (二)提高管理的科技含量是标准化收费站
5、建设的手段。 1、完善现有收费软件系统。增加或启动软件附加功能: 收费站培养自己的软件维修人员,做到小毛病自己修,大问题 能找出。软件的功能充分利用如出口的读卡信息可以和语音系 统相连读出卡上的入口站名和车牌号,对减少倒卡车起到作用。 2、充分利用现有硬件设施。目前,全线收费硬件、职工 学习生活硬件、庭院规划硬件都处于较高水平。要充分利用已 经建立的计算机网络,建立自己的网页,让更多的职工在网上 提供建议。在各站建立电子阅览室,实行局域网络远程教育, 使员工能够在工作区域内接受统一的教育;在庭院规划上建议 管理处结合实际进一步明确各站名称标识、房建、庭院绿化的 标准。 (三)调动收费员工作积极
6、性是标准化收费站建设的基础。 一是建立以绩效工资为基础的薪酬分配机制,设立以主要业务 指标(如:操作时间、差错率、升档金额、投诉次数、业务考 试成绩等)为考核内容的业绩考核,根据不同得分划分不同的 第 4 页 绩效工资档次,每档次之间差距至少 100 元。二是明确收费岗 位业务合格标准,规定个人收费差错率、顾客有理投诉次数等 合理范围,对不能胜任基本收费工作的人员实行学岗、待岗甚 至更重处理。三是明确各种先进评选资格,为员工指明努力方 向。如星级收费员评选资格,应具体说明主要业务指标在单位 排名、全年出勤率、服务标准等、现有的星级收费员评选出的 先进或星级收费员评选结果缺乏公开性;民主性;对职
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- 高速公路 收费站 标准化 建设
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