电子商务消费防范论文.docx
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1、第 1 页 电子商务消费防范论文 特征码 LIDTKkKSrrRiKsziJrgM 只要是商务,就存在有风险。电子商务所依存的工具是计算机、 互联网络、电子数据、各种繁多的认证等。它特殊的运行模式 可以使欺诈行为人将其欺诈行为掩盖得天衣无缝,而被侵害者 往往却无可奈何。这主要会牵涉到消费者的公平交易权、隐私 权等。更严重的,如使用不当,消费者的货物、资金安全也会 存在相当程度的风险。因此,作为消费者,在新技术的载体下, 充分了解电子商务的各种模式及交易形式,明了风险的,才能 最大限度的规避风险,从而利用电子商务为自己提高效率、享 受便捷,才是消费者充分融入电子商务的正途。 一、电子商务的各种交
2、易模式 电子商务有着各种形式,一般由 B2B(企业对企业) 、 B2C(企业对消费者) 、C2C(消费者对消费者)等。无论哪种形 第 2 页 式,都是以 Intetnet 为载体的买家、卖家、服务机构一体化的 商务活动。只不过服务机构在交易过程中担当的脚色有一定的 差异,就形成了三种交易模式。 第一种模式是买卖双方的直接沟通。如图 1 所示,有的服 务机构除图中所示出的认证中心、银行、配送中心外,还有海 关、检验检疫机构等机构。 图 1 电子商务交易形式一买卖双方直接沟通 第二种模式则带有交易平台,即日常商务中的“交易中心” 。 买家和卖家完成交易须经过这个中心完成。但是,资金流不通 过交易平
3、台。图 2 是带有交易平台的电子商务的信息流、物流、 资金流的过程图。 第三种交易模式则是在第二种交易模式的基础上,资金流 发生变化,除货款外,物流配送的资金流也通过交易中心,这 时,交易中心还承当买卖双方担保人的角色。 二、电子商务存在的风险概览 1.网络安全三种交易模式下消费者的共同风险 Internet 本身就是开放的网络。网络产品本身就隐藏着不 安全隐患,加之受技术、人为等因素的影响,不安全因素更显 突出。比如:系统及应用程序的安全漏洞造成的非授权访问、 冒充合法用户、破坏数据完整性、干扰系统正常运行等,还有 第 3 页 各种病毒与恶意攻击、线路窃听等。 2.合同风险第二种交易模式下消
4、费者风险 带有交易平台的电子商务模式的进行中,交易中心只是担 负着交易撮合的交色,具体商务合同的制定一般是由卖方拟就 的统一格式,对消费者来说,不同的商品其合同的条文应该是 有明显的差别的,例如退换货、索赔等详细的规定。因此,在 第二种交易模式下,合同陷阱是消费者的重要风险。 合同风险带来的间接风险是支付结算风险和物流配送风险。 支付结算的方式一般是在合同中载明的,但是这种合同的公证 方或者担保方在这种交易模式下是模糊的;同样,该模式下的 物流配送一般都是由卖方指定或者卖方的合同方完成的,因此, 消费者在这一方面没有任何监督的可能。 3.商家信誉第一种交易模式下消费者风险 电子商务的基石就是诚
5、信。它不像传统的交易方式,消费 者可到实地观察卖方的经营场所、联系人、直接挑选自己的商 品。消费者购买在电脑的浏览器里看到的商品的安全性,完全 凭借的是商家的信誉度,这是对电子商务的真实写照。当传统 的购物方式引发的各种纠分还在“3.15”消费者权益日频频曝 光的环境下,消费者如何信任互不照面的网上交易? 4.退赔风险第三种交易模式消费者的风险 退赔风险是交易完成后产生的。交易完成后“货款两讫” , 网络上的交易结束,但是消费者拿到的商品不能满足在交易过 第 4 页 程中所呈现的商品的功能,就必须重新和卖方进行下一轮的交 涉,这就牵涉到后一轮的交涉成本,无疑这个风险对于消费者 来说也是需要防范
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