绩效和人本管理.docx
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1、第 1 页 绩效和人本管理 特征码 dljGxsRtwBuOSItMKqay 绩效和人本管理 一个服务型国营公交企业,车子越换越新,工资越长越高,制 度越来越严,服务越来越好。 公交企业主抓优质服务(安全、畅通、舒适、便捷、经济) 。 在安全、舒适、便捷、经济的前提下,如何优质服务就成为重 要的事情了。优质服务主要是通过驾驶员的一系列行为(不迟 到、不早退、正班准点、有站必停、微笑对待客人等等)让乘 客觉得正规、温馨、和谐。 可是,大家想想,如果没有生产,那么服务一切都没有了。 抓服务、抓安全,其实是建立在正确合理的生产之上的。轻重 分不清,就有点“头疼医头,脚痛医脚”的感觉了。 我们可以用规
2、章制度要求职工面对乘客要微笑,要保持友好的 态度。但我们怎么能用制度要求职工这种微笑和友好必须是发 自内心,必须是自然和谐的须让乘客感觉到温馨和快乐呢? 人本管理是一种有效的方法。领导们的素质都是比较高的,人 本管理的内容和要求一定是知道的。也一定认为自己能坐到中 第 2 页 层管理的位置上,是有一定能力和背景的。改革嘛,就是不断 在改,成绩也是有目共睹的。底层的人话是不能乱说的,事是 不能乱做的。万一改到自己头上,日子就不好过了。随大流就 对了。没有关系的,不会观颜察色和领导正确相处的,肯定是 多说多错。再说了,领导就不懂吗?领导上面还有领导,领导 的责任和压力比你大多了! 这里有一个例子:
3、我个人觉得对公交抓服务有借鉴作用。 那就是海尔的 SBU。一个“发货员” ,在海尔集团就称为“发货 经理” 。SBU 是 Strategical Business Unit 的缩写,即策略 事业单位。事例内容就不细说了。相信领导们都知道的。针对 目前公交抓优质服务的前提下,海尔 SBU 是可以考虑的一种人 本管理方式。我个人认为是可行的、有效的、也是一点不复杂, 只是一种底层职能改革,中层思想变化,上层支持统揽。 下面就简单说说几句绩效评估。 绩效评估又称人事评估,员工考核,绩效考核等。是指定期考 察和评估个人或部门工作业绩的一种正式制度。我不知道制定 这些评估标准的人是专业班科的领导还是实践丰富的领导或是 平时努力好学的领导。 绩效评估的作用非常大。而且应该发挥它的作用。而不应该是 “鸡肋”的感觉。更不是去当作整哪个不听话的人的一种手段。 麻痹不是进步。 第 3 页
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