旅游局20XX年旅游执法质监工作总结.docx
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1、第 1 页 旅游局 20XX 年旅游执法质监工作总结 特征码 MtXMGAwexePpeKtcvjDr 省旅游执法总队:今年,我局旅游执法质监工作在 省旅游局和省总队的指导下,认真开展旅游市场综合治理,狠 抓旅游安全,积极受理旅游投诉,做好旅游统计,深入推进行 业精神文明和标准化建设工作。现就 20XX 年我市旅游执法质监 工作总结如下: 一、加强监督管理,规范旅游市场 为更好地理顺市、区(县)旅游行政主管部门对旅游行业 指导、检查和监督管理关系,积极推进行政效能建设,建立健 全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩 机制,我局专门下发了关于进一步加强旅游市场管理的通知 (泸外侨
2、旅发20XX160 号) ,进一步完善旅游行政执法责任 第 2 页 制。 1、加大行业管理力度。对全市 20 家旅行社进行年检,1 家旅行社暂缓通过;对 106 名导游进行了年检,其中 95 名导游 通过年审,暂缓通过导游年审 11 人,不予通过导游年审 17 人; 对 5 家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令改正。 2、积极开展“春节” 、 “十一”和“五一” 、 “中秋节” 小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对全市 20 家旅行社、 19 家星级宾馆以及部分星级农家乐依法进行了检查,出动检查 人员 550 余人次,向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见 170 余条。 3、组织开展 2 次各
3、区(县)旅游局分管局长和执法(质监) 人员工作培训会,重点组织学习旅游行政处罚案卷评查标准 和旅游行政处罚自由裁量权认定处理试行办法(内部使用) 以及突发事件应对法 ,从而提高执法(质监)人员的素质和 执法水平。 第 3 页 二、认真受理旅游投诉,继续完善旅游投诉体系 1、认真贯彻执行四川省旅游投诉暂行规定 ,严格按照 四川省旅游执法工作程序 ,依法、及时、公正处理旅游投诉。 全年受理旅游投诉 1 件,办结 1 件,妥善解决了 5 起旅游纠纷 信访工作;接受旅游咨询电话 370 多人次。 2、健全涉旅企业旅游服务质监督员和市级旅游服务质量监 督员管理机制。对全市 20 名质监员进行了业务培训,
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