电力营销部演讲稿-我微笑,是为了您的微笑.docx
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1、第 1 页 电力营销部演讲稿-我微笑,是为了您的微笑 特征码 mGFvYRmdiOIWRpQlwShy 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们: 大家好! 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫,是 市供电有限公司营销部收费班组的一名员工,今天,我的 演讲题目是“我微笑,是为了您的微笑” 。 优质服务,某种程度上说,其真义,就在于:无论生张熟李、 无论电余电缺,都见灿烂笑颜。近年来,武夷山市供电有限公 司大力弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力。 在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中,我 公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意 不满意,赞成不赞成,拥护
2、不拥护作为衡量供电服务质量的唯 一标准。 第 2 页 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来,一 直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺 言。坚持与时俱进地改进服务措施,开展以“人人都是形象, 人人都是窗口”为主题的形象工程活动,深化供电服务内涵, 增强服务功能,拓展服务领域。实行无双休日制度,所有营业 窗口全部实行“一口对外” ,实现了进一次门、找一个人、交一 次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务,电 力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一个电话,余下的事 情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户。客户对我们的 满意度有了进一步提升,职工对维护企业的品
3、牌意识有了明显 增强。 走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深 深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度, 坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的 感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服 务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。 “没有不对的客户, 只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道,文明服务需要 有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到 这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费,因其过了缴交时间, 虽然其上月用电费用仅只 11.5 元,但按照电费违约金不足 1 元 应按 1 元收取的规定,他必须缴交 1 元的电费违约
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