电脑维护部主任述职报告.docx
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1、第 1 页 电脑维护部主任述职报告 特征码 fbIgkcsuVRendnuuDLvT 强化服务意识,努力当好电脑服务员 我是去年 7 月份走上电脑维护部经理这个岗位的。在分 管副行长的领导下,在市分行科技科的指导下,在有关部室的 大力支持和本部两位科员的共同努力下,我较好地履行了本职 责任。5 个月来,我着重抓了如下几方面的工作并有所建树: 一、征求职工意见,公开服务承诺 我虽然在 1995 年主持过 信息电脑工作,但时隔 5 年,如何更好地服务于基层、服务于 业务经营,心里没有底。在我的提议下,电脑维护部在全行范 围内开展了一次征求意见活动。通过深入各所、面对面地与电 脑操作员交谈和发放意见
2、书,共征得各种意见、建议 87 条,经 过整理、合并,归纳出服务质量、设施维护、设备更新、网络 运行等 13 个方面的问题。在此基础上,我确立了电脑维护部的 工作定位和服务承诺,即:为全体员工当好电脑服务员,为全 行业务经营当好“电脑 110”。面对面地告诉一线职工:“我们 是一名普通的修理工,是大家的服务员。客户是你们的上帝, 你们是我们的上帝,及时排除微机故障是我们的天职,否则是 第 2 页 我们的失职。我们将尽力做到:小故障电话指导、大故障赶住 现场;早晨故障不过午,当天故障不隔夜;排除故障如救火, 当好电脑“110” 。 ” 二、维护保障有力,提高服务质量 我行的电脑维护工作压力比其他
3、行都重。主要原因有三:一是 人员不足。我行专业维护人员只有两名,每人都身兼数职。而 凤城、宽甸是三至四人,分工明确,各自的任务单一;二是东 港地处沿海,空气潮湿,发生故障的机率比兄弟行高得多;三 是我行办公自动化设备多,不仅各部室都配备了微机,去年还 将闲置的老式微机经过维修和升级配备给各分理处,而其他行 的基层单位没有这些设备。好在我部的两位专业人员素质较高, 技术过硬,认真负责,能够团结协作形成合力。为我履行岗位 职责奠定了基础。在设备维护上,我着重抓了如下三个环节: 一是推行定期检修制度。为了提高设备的完好率,我在丹东市 农行系统率先推行了定期检修制度,制作了检修检查记录簿, 即每年对全
4、辖所有微机、打印机、UPS 等设备进行两次全面的 检修、维护和保养,尽力保持设备完好。去年七月和十二月, 我带领本部两位专业人员先后用了 50 多天的时间,对全辖 14 个分理处、31 个储蓄所(柜)32 台计算机及 233 台打印机、终 端、UPS 等附属设施进行了两次全面的检修和保养,能现场排 除的隐患,现场排除,共排除各种软硬件故障 57 处。对需要更 新的器件,记录后统一请示分管行长,集中购置,再予以更换。 实践证明,定期检修制度对及时排除故障隐患、提高设备完好 第 3 页 率起到了很大的作用。检修后,故障明显减少。 二是快速 排除突发故障。对于突发故障,我坚持履行了对职工的承诺, 做
5、到随叫随到、雷厉风行、如同救火。去年,维护部通过电话 指导排除的突发故障大约 150 多起,现场排除的故障 130 多起。 如 7 月 26 日晚的雷电,将北井子所和龙王庙所线路击坏,第二 天一早,我们就赶到北井子所,经过检查,故障是因电信部门 设备被雷电击坏了,就积极联系当地和东港两级电信部门检修。 近中午时,龙王庙又来电报告故障,我们又从北井子赶往龙王 庙,回东港车站时,已是中午 11 时 20 分,立即坐上 11 点 30 的班车,在车上买了两穗煮玉米充饥。在电信部门的支持下, 当天下午排除了故障。有时虽然故障发生在下午结帐后,我们 也尽量做到当天故障当天排除,不隔夜。如 8 月 3 日
6、下午 5 点 左右,大东办五四所微机死机,刚好第二天是周六,储蓄所的 员工们建议第二天再维修,反正周六、周日也不上班。我们坚 持要当天事故当天解决,等彻底排除故障时已是晚上 9 点多了。 去年 12 月 13 日下午临近下班时,达子营储蓄所帐目不平,需 要处理。此时,正下着今年第一场大雪,路早已被大雪封上了, 非常光滑。为了保障核算安全,身兼系统管理员的翟德春,毫 不犹豫地坚持赶往目的地。一路上,车子以每小时 20 公里的速 度行进还经常打滑。问题解决后返回东港时,已经是半夜 11 点 半多了。类似的事例在我们维护部经常发生。由于我们坚持履 行自己的承诺,坚持了机关为基层服务、机关工作工员为职
7、工 第 4 页 服务这一根本宗旨,赢得了绝大多数一线职工的满意。 此 外,我们对机关办公自动化也提供了有力的技术支持和服务, 做到了随叫随到,耐心解答和指导,主动热情服务,不分份内 份外。如对信贷综合业务、人事档案等系统,不仅提供了及时、 可靠的技术支持,牟旭还帮助搞好数据录入工作,有时亲自录 入数据。 三是与电信部门搞好协调。老科长宋伟在主持电 脑工作时与电信部门的关系处得非常好,并将这一良好的关系 介绍给我。我努力保持了这种合作关系,经常与电信局数据科 和客户经理部的有关人员相聚。凡是线路或与电信部门有关的 故障,他们都做到了随叫随到,尽最大努力保障我行网络畅通。 如 7 月 26 日晚的
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