移动分公司“青年文明号” 自查报告.docx
《移动分公司“青年文明号” 自查报告.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《移动分公司“青年文明号” 自查报告.docx(15页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 移动分公司“青年文明号” 自查报告 特征码 CtEgtGYAYlmjhtdTOlBe 横山移动分公司“青年文明号” 自查报告 横山移动分公司在市公司党委的正确领导和大力支持下,以 “三个代表”重要思想为指导,以维护职工合法权益为职责, 紧密联系学习实践科学发展观活动,大力弘扬“正德厚生、臻 于至善”的企业文化理念,紧紧围绕分公司目标任务,团结带 领广大职工与时俱进、开拓创新,充分发挥青年文明号在“便 捷服务,满意 100”活动中的重要作用。横山移动分公司现将 “青年文明号”自查情况汇报如下: 一、精神文明建设部分(共 40 分,每条 4 分) 1、 “青年文明号”牌匾悬挂于明显的位
2、置;“便捷服务,满意 100” 第 2 页 活动相关宣传资料、标示使用规范;4 分 2、营业和工作场所环境整洁优美,业务功能区域设置划分合理, 设置便于群众监督的意见箱、公告、电话等;落实公示制; 3、管理制度完善,创建目标明确,坚持开展创建活动;认真开 展“便捷服务,满意 100”等服务文化传播活动;4 分 4、具有特色鲜明的服务创新,取得较好的经济效益和社会效益; 4 分 5、服务意识很强,服务措施到位,达到业务精、操作熟,服务 水平保持且不断提高;4 分 6、工作人员应着标志服(工作服)上岗,按要求佩戴工号牌, 团员应戴团徽;应用中国移动统一的青年文明号服务卡。4 分 7、党、团组织建设
3、规范,发挥作用好;3 分 8、员工对中国移动企业文化理念体系和公民道德建设实施纲 第 3 页 要熟知和认同程度高;4 分 9、在社会公益活动中取得显著效果,社会影响力强,美誉度高; 4 分 10、在本地区达到服务领先水平。4 分 二、营业厅部分(共 60 分,每条 3 分) 1、标识部分 营业厅外中国移动通信的企业标志(按规范要求) ,局所名称及 营业时间。 营业厅内按规范设置的企业标志,服务台席标识,楼层服务功 能指示标示(多楼层) ,其他服务房屋和设施的指示标示,夜间 服务灯光显示。3 分 2、环境卫生 营业厅门前干净、整洁、美观,秩序井然,营业厅内宽敞明亮、 整洁舒适、美观大方,地面无污
4、物废纸,门窗玻璃清洁,厅内 第 4 页 无杂物,各类设施完好整洁,营业厅内外有绿色植物,保持空 气清新。2 分 3、公告 公布服务公约,公布业务种类,公布收费标准,公布信号覆盖 范围示意图,公布漫游的范围,公布服务人员工号,公布监督 电话,公布市区营业点代办点分布图,公布长途区号及,公布 业务流程。3 分 4、宣传材料 免费提供使用手册和宣传资料,所提供的各项业务宣传资料齐 全,摆放整齐便于客户索取。3 分 5、业务演示 配备有播放业务宣传片的影象设备并正常使用;3 分 6、设备配置 提供时间、日历显示,设有供客户书写用的桌椅、文具等用品, 第 5 页 提供客户自助服务设施(如客户自助受理业务
5、终端、数据业务 操作终端) ,废物回收设施。2 分 7、服务设施 有公用饮水装置及饮水杯,提供客户等候的休息区域,为客户 提供报纸、杂志,设有意见簿接受客户监督。3 分 8、值班经理和营销人员 设置综合服务台(含咨询、投诉受理) ,设有值班经理负责处理 日常事务,为大客户及特殊客户(残疾人)服务。营销人员主 动引导客户办理业务,为客户了解使用各项业务提供帮助和服 务。3 分 9、员工形象 所有员工应统一着工作服装,佩带统一的工号牌(胸牌佩于左 胸部、吊牌佩于胸前) ,营业柜台前摆放工号牌,男营业员无留 长发、胡须,女营业员着淡妆,精神饱满,微笑服务。3 分 10、劳动纪律 第 6 页 严格遵守
6、营业时间,节假日照常营业;营业秩序良好,遵守各 项规章制度、劳动纪律和服务纪律;无违章作业、粗鲁待客、 与客户争吵等现象;无擅自离开工作岗位、聊天及打磕睡等现 象;设立客户意见簿,每周有值班经理或领导批阅记录及处理 意见和结果。3 分 11、工作态度 是否主动招呼客户(如:口头招呼、点头、微笑等) ; 是否能够耐心聆听客户说话; 是否能够对客户不懂或不明白的地方耐心、友好地解释; 回答问题或办理业务过程中是否使用了服务忌语; 当客户表示不购买产品或服务以及有不同意见时,是否 仍能表现尊重、友好和乐意帮助; 当客户询问多项内容后,是否仍表现耐心及乐意帮助; 第 7 页 办理业务的过程中是否能够不
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 移动分公司“青年文明号” 自查报告 移动 分公司 青年 文明号 自查 报告
链接地址:https://www.31doc.com/p-627167.html