移动公司工作心得.docx
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1、第 1 页 移动公司工作心得 特征码 sJlWfNeNVGqotrjafuUU 移动公司工作心得 在我没有加入移动公司前,印象里服务最广的就是中国客户群 最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户, 对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个偶然的机 会,我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场 这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的 特质:很有亲和力,不怕与人接触。我在工作中,仿佛在做一 份不同的工作,秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。 作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜 和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般 的服务
2、,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为 客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主 要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动 业务的服务。移动的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还 有国家机关,像国税局、工商局等。 第 2 页 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不 到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦 都来自于客户。看电视、电影,念书时,好像所有的对错都很 清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清, 我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想,移动公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛 不分青
3、红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。 但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二 个星期,有位客户不太会使用自助终端机要打印详单 ,我很 有耐心的教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了, 听到客户的感谢声音,我差点兴奋的跃起来了。 一天下午已经下班了,我正准备回家,以为客户来到营业厅试 探的问我:“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?”我 立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮客户看了其起来,原 来是客户不会使用,我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。 讲解一遍后,我看客户的神色好像还是不太明白,有不好意思 再问的样子,就马上说:“我可能讲的不太明白,我再给您
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