服务提升年活动总结-“粉红天使”服务佳!.docx
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1、第 1 页 服务提升年活动总结:“粉红天使”服务佳! 特征码 ngzhYGniVsGqreqIBssP 服务提升年活动总结:“粉红天使”服务佳! 长期以来,医患关系的紧张屡使一些医疗单位感到棘手。如何 改善医患关系,xx 二院领导在学习科学发展观的过程中,从众 多的医疗纠纷里总结出一个道理:随着医患对等关系的理念产 生,改善医患关系除了双方应讲求道德外,其关键所在在于沟 通。真情为患者服务,才能解决好这个矛盾。 “粉红天使”服务佳! 自今年九月一日以来,就诊于 xx 二院的患者,都会看到身穿粉红 色外衣,胸佩有”服务主管”圆形大红胸章的护士们为住院的患 者忙里忙外,实行全程代理服务。日前,笔者
2、专程进院对这些 “粉红天使”探了个究竟。经过探访获悉:这些身穿粉红色的 “天使”们由于她们热情周到,服务细心,释疑排难,因而众 多患者及其家属都异口同声地称赞:“粉红天使”服务佳! 第 2 页 护理部主任李丽萍介绍说:“院里为进一步改善医患关系,在 去年九月成立客户服务中心的基础上,于今年九月初从每个科 室抽出一名临床经验丰富,沟通能力强,责任心强,综合素质 高的资深护士作为服务主管 。其目的就是将服务端口前移, 一改以往患者遇到疑难事时才找医生,变为医生在患者一进院 住院开始,就面对面主动为患者服务,及时排忧解难,此种全 程服务直至患者出院。 ”“此种全程服务主要服务内容包括患者 进院时指导
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