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1、第 1 页 星级饭店汇报材料 特征码 AKxVFDRMaCMjxfnDLjdN * 山东天丽饭店管理有限公司星评申报 整改与投入工作报告 尊敬的旅游局领导: 你们好!首先欢迎领导光临天丽贵宾楼,天丽贵宾楼所有员工也 因为能得到您们的工作指导而感到无比的荣幸,也诚恳的希望 各位领导给予更多的意见与鼓励!谢谢。 为了迎接旅游局领导的到来,酒店发出“全店总动员,达标 星级酒店”的动员令,从星评申报开始,根据旅游局领导提出 的宝贵整改意见,我们集中进行了卫生清扫、程序完善、标准 细化、设施检修、资料整理、全方位的装修、自查整改等全面 细致的准备工作。 据国家旅游饭店星级的评定与划分GB/T14308-
2、20XX)为标 第 2 页 准,主要对酒店的硬件设施、软件服务、制度体系、运营管理、 设备配置、安全卫生等环节进行不间断的现场巡查自评自检。 为了更好的迎接星评领导的来访,根据星评标准以及各级领导 的悉心指导,从星评申报开始我们针对酒店内的文化氛围和配 套设施做了大量的整改。 在星评整改过程中我们增设了随心苑、乒乓球室,以便保障客 人的休闲健身需要。为了更好的为客提供优质服务,酒店还增 设了零点厅厅与会议室的视频转播,让客人同时看到同一现场 视频。为了适应不同客人的需要,营造温馨氛围“家”的感觉, 酒店客房增设了行政楼层。为了给客人提供更好的休息环境, 酒店更换了所有机顶盒设备,提高了电视信号
3、的接收质量。之 后请消防设施施工单位进行了调试保养,对酒店所有消防安全 设施进行了细致化的检查,对消防喷淋系统及疏散通道的通风 系统进行了整改,对应急照明设备进行了更换,保障了酒店安 全运营和为客创造安全消费环境,确保消防设施安全正常。为 了给客人提供更好的休闲娱乐环境,对全酒店楼内各部位木质 品和家具用品进行了掉漆修复,对客房区域所有壁纸裂缝破损 进行修复处理以及墙壁腻子修复。为了保障酒店为客提供舒适 的休息环境,工程部组织所有员工加班加点对酒店所有空调进 行了维修清洗。 第 3 页 根据旅游局领导反馈的意见,申报之日起,酒店成立了以总经 理为组长的星评整改小组,修订整改方案,快速高效投入到
4、扎 实整改工作中。以星级酒店评定标准为依据,每天对酒店各区 域的软硬件质量进行了细微化、不间断的检查,发现问题及时 解决。检查内容包括:个人、区域、食用品卫生,设备设施的 状况,消防安全隐患,内部环境质量,员工事务保障,客用品 摆放规范,仪容仪表,服务态度,服务技巧,服务方式,服务 效率,礼节礼貌,行为规范,顾客投诉处理等。 按照星级标准,酒店在狠抓硬件质量的同时,对软件服务方面 的提升也是加大投资力度,并且酒店把员工培训也纳入了员工 福利体系,以便为员工提供更多的培训机会,给员工提供更好 的发展与提升空间。我们根据星级酒店服务规范,外聘业内讲 师组织了多次酒店职业化妆与酒店职业技能的培训,还
5、多次外 派酒店精英参加相关培训。经过一系列的学习培训,酒店软件 服务质量得到了很大程度的提高,我们还建立了完善的质检监 督体系,保障酒店服务质量的持久保持与持续提升。 酒店表示公司将从人力、物力、财力等方面全力支持酒店星评 工作,在尽快配齐酒店各岗位管理人员的同时,积极开展在岗 培训,并将拿出一部分经费,选派骨干和部分管理人员赴外地 高星级饭店上岗见习,进一步提高酒店经营能力和管理水平, 第 4 页 使酒店服务质量实现质的飞跃。 承载着新世纪人的追求与梦想,天丽贵宾楼作为东营唯一茶文 化酒店将不负重望,意气奋发,再鼓干劲,牢记各级旅游局领 导的嘱托,心存感恩,满怀豪情,从细节入手,扎实整改,全 面提升,以全新的精神风貌和工作状态迎接星评委的终评验收, 期盼早日实现梦寐以求的三星愿望。 请旅游局领导给予更多的工作指导,我们一定会认真学习整改, 我们相信有旅游局领导的关怀指导,有天丽所有人的勤恳 学习与全力以赴,有酒店决策层的战略思想,最终我们的 星评工作必定取得成功! 最后,再一次衷心地感谢尊敬的各位领导、各位专家评委在百 忙之中光临我公司检查指导工作,衷心地希望各位领导和专家 评委给本公司一次成功评星晋级、自我加压的机会。祝愿大家 工作顺利,万事如意!谢谢大家。 二 00 九年十二月 13 日 * 第 5 页
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