服务工作心得体会.docx
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1、第 1 页 服务工作心得体会 特征码 QLqmSNErrVleiQISdZgW 常常想,服务员这一行业具有诸多工作特性,所以决定 了想要做好它,确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满 腔热忱,更要有一颗追求完美的心。 记得吗,当初我们在考取这一职业的时候,大家都很在意 第一关-面试。希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态, 给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要, 这一关过了,后面的考试就相对容易多了。 现在,当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么 样?工作懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬. 当初那个面对考官彬彬有礼,有问必答,笑容可掬的小姑娘去 了哪里?其
2、实在生活中,我们每一个人随时随地都面对着别人 审视的目光,你能过关么?就好象我们的客人,其实他们就是 你每天都要面对的“考官” 。你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼 可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、 机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少? 你 做到了多少,也就意味着“考官”能给你打多少印象分,也就 意味着他将决定以怎样的态度对待你,是尊重?是信任?抑或 第 2 页 是冷漠,甚至轻视?人与人之间其实就是相互的,别人对你的 态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的 不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又 需要改进。 具体到我们的实际工作中
3、,也就是要求当你负责内务工作 的时候,你是不是一个很好的“内应” ,工作得很“漂亮”:动 作麻利,收拾得很干净,东西永远准备在别人需要之前,做一 个坚实的后盾,保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工 作时,你有没有化身成一位美丽的“天使” ,带着“蒙娜丽莎” 那般永恒的微笑,以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们,爱 常人之所不能爱,忍常人之所不能忍;当你是一位领班时,你 能不能协调和组织好每一个岗位,既着眼于大局,又注重细微, 既关注客人感受,又关爱年轻人员的成长,帮助她们尽快地进 入工作角色。当有不正常的事情发生时,你还能沉着、机智、 果断的面对,拿出“兵来将挡”的气魄。*材料,尽在网络络. com 网。 如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入 到这种“苦”中去锻炼自己吧, “玉不琢不成器” ,终有一天, 你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富, 同时也更美丽!
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