超市服务台员工工作总结.docx
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1、第 1 页 超市服务台员工工作总结 特征码 RMmsnHijtpGXxXdsfQyf 超市服务台员工工作总结 时间总是飞快而过,一转眼间,新的一年悄然而至。在过 去的 20XX 年中,不论功过与否,我都应该向服务台的妹妹们表 示感谢,如果没有她们的积极配合与辛勤付出,很难让服务台 的工作顺利进行。同时,也借此机会感谢店长,以及各楼层经 理、各部门主管的大力支持与配合,让我们服务台员工能大胆 的开展工作。 说到服务台 20XX 年的总结,首先服务台要为整个卖场的 顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多 半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当 成身体锻炼;我们又是“
2、道歉专员” 。无论是与非,顾客有什么 不满意的,向我们反映、抱怨,我们都有责任和义务代表丰彩 超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次,我们以身试法,喝 下顾客认为过期了的饮料,来说服顾客; 第 2 页 其实,每次的总结是有必要的,只有静下心来去回首,才 能发现自己工作上的成绩与不足,成绩是过去的,已经划上了 一个句号,只有扬长避短,才能把来年的工作做得更好。 同时,我们在以下几个方面也有所失误。 第一,广播宣传较少。由于服务台工作较忙,处理的事务 较多,而我又要到收银台值班,每个班不休假两个人上班,有 人休假了就只有一个人上班。 (到底有多忙?简单说一下要做的 事,如;播音,开发票,换零钱,开换
3、货单,赠品发放登记, 办理会员卡,到各部门送顾客所换退的商品,为顾客存取包 裹等等)往往导致播音不能正常进行,不能很好的给各项促销 活动帮忙,而作为负责人的我,深切体会到这项工作与服务台 工作衔接的难处。 第二,与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视 了与各楼层之间的交流,有什么事都藏在肚子里,因而会出现 你不了解我,我不理解你的现象。 第三,还有顾客丢失寄存牌不赔偿的,有时因为太忙就会 与顾客发生争吵,以及有时顾客的背笼丢失 ,虽然我们给顾客 第 3 页 做了赔偿,但顾客还是很不满意。等等 亡羊补牢,为时不晚。既然已经找出问题的症结所在,我 相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里,我也希望各 部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议,而我将 信心百倍,全力以赴将 20XX 年的工作做得更好更到位。
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