芒砀山旅游开发有限公司20XX年度工作总结.docx
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1、第 1 页 芒砀山旅游开发有限公司 20XX 年度工作总结 特征码 PJXOOIEbcWitGycZGiQb 进入 20XX 年以来,在永城市委市政府的正确领导下,在景区管 委会的直接指导和相关部门的大力配合下,芒砀山旅游开发有 限公司按照 08 年底制定的工作计划和市委市政府的阶段性工作 部署,紧紧围绕“内强素质,外树形象,创建特色,打造品牌” 的工作原则,以科学发展为指导,创新思路,开拓进取,整合 资源,强化促销,优化服务使旅游区各项工作呈现出持续健康 发展的良好势头。努力实现经济效益、社会效益和环境效益的 和谐统一。现就以下工作作简要总结。 一、接待与收入 第 2 页 20XX 年是景区
2、经营相对艰难的一年,经济危机、甲型 HN1 流感 肆虐都严重冲击着景区的经济运营,景区全体员工负重拼搏, 强力营销,完成了预定的营销任务,旅游区综合经济收入达 万元,门票收入 万元,接待人数达 万人,较去年同期 。 二、基础建设与环境优化投资 (一)景区重点建设施工顺利 1、汉王陵博物馆 汉王陵博物馆建主体建筑已全部的落成,正在进行内外装修, 已聘请有关专家对各主要场馆进行陈列、展览内容的形式设计, 为布展陈列作充分准备。停车场硬化工程完工,生态湖也已破 土动工。 2、历史文化碑林 夫子山历史文化碑林建设主体建筑基本落成,正在实施对翰林 第 3 页 阁、荟文轩、情谊亭、咏诗亭、墨韵亭、诵书亭、
3、四宜斋以及 各亭台建筑之间的连廊等建筑物的后期装修、彩绘,已组织人 员对碑林各建筑进行展示设计,并同时对历史名碑、历代名人 名家书法石刻作品进行征集、复制,为布展陈列作充分准备。 (二)全面完善旅游服务配套基础设施建设 1、景区东大门外小广场完工。 2、按照国家有关 5A 晋级规定标准,实施对游客接待中心、休 息大厅和景区管理中心等服务设施主体建筑的完善。按照标准 继续健全和完善各类引导标志、景点景物介绍牌,对各类旅游 基础设施进行经常性检修、维护。 3、完成了对芒砀山主峰景区配套设施建设。构筑围墙、实施了 对主峰景区全面封闭。 4、汉风商业街主体工程建设结束。 5、依托芒山古庙会,在柿园村南
4、边,融资开发的农家乐旅游山 庄动工。 第 4 页 6、完成宋街、芒商路环境改造和道路路灯安装并投入使用。 7、开工建设芒砀宾馆。 8、景区汉兴源宾馆完成 9、按照标准继续完善和提高电力、卫生、通讯、排水、防火等 基础设施,确保安全生产。 三、内部管理与旅游服务 1、提高领导的办事能力和责任意识,从而加强对景区的管理。 火车跑的快,全凭车头带。进入 20XX 年后景区领导班子在管委 会的指导下,首先从领导层从抓起,从提高中层以上领导的办 事能力和责任意识做起。通过建立领导班子定期学习制度,周 一、周五例会制度,沟通谈心制度等方式,提高了中层以上领 导的工作能力,也有效完善了班子成员民主决策的工作
5、方法, 同时强化领导的责任,明确目标,分管领导做到了各负其责, 各尽其职,形成了一盘棋的管理格局,为加强职工管理奠定了 基础。 2、强化劳动纪律,明确责任分工,实施目标考核,提高员工的 第 5 页 工作积极性 年初公司重新审定了“员工劳动纪律”并组织全体职工重新学 习,同时制定了各科室的年度目标责任,实行目标责任制管理。 实行严格的奖罚制度。增强了全体员工强烈的使命感和高度的 责任心,根据分工不同在各自岗位上恪尽职守,主动工作。实 行报酬与工作绩效挂钩和优胜劣汰制度。对工作积极,吃苦肯 干,成绩突出者重奖重用,对不思进取,得过且过,应付当差, 无所作为者坚决予以处罚或清退,以此造就了一支事业心
6、强、 素质高员工队伍。使全体员工综合素质和工作能力不断提高, 使服务质量和接待水平不断提升,真正做到规范化、高标准, 以树立景区形象。 3、强化导游与接待人员管理,提升旅游服务质量,让游客满意。 四、创建活动 为提升景区形象,20XX 年景区开展了一系列创建活动。有效促 进了景区的各项工作的规范化管理。 (一) 、6 月底开始景区开展了“全国青少年科普教育基地”创 第 6 页 建活动,在市科协的指导下,对景区内部具备科普教育意义的 资源进行了整理,成立了相应的科普教育队伍,进行了一系列 科普宣传教育活动,整理了科普教育档案资料,向省科委呈报 了创建芒砀山景区全国青少年科普教育基地的申请。取得了
7、良 好的社会意义。推广了芒砀山景区的文化历史资源。 (二) 、9 月初,根据省旅游局和省共青团委的要求进行了河南 省旅游志愿者服务示范站建设活动。 旅游志愿者服务站建设是为了配合河南省委,河南省旅游局 “服务旅游立省,青春壮美中原”的主题活动,响应团省委 “旅游立省青年当先,志愿服务增辉河南”的号召,而进行的 活动,其目的是为了着力培育长期从事旅游资源推介宣传、服 务景区游客的志愿者队伍,加强青年志愿者服务网络建设,推 动青年志愿服务活动向科学化、规范化、制度化方向发展,给 旅游志愿者提供活动基地。在永城市团委的指导下,景区建立 了芒砀山景区旅游志愿者活动站,招聘旅游服务志愿者 123 人,
8、组织了志愿者培训,开展了一系列旅游志愿服务活动,宣传服 务了景区,特别是在十一期间举办的小镇摄影节活动中,旅游 志愿者发挥了巨大作用。 (三) 、创建省级文明景区是芒砀山景区已开展了 4 年的活动, 第 7 页 今年,省文明委,建设厅,旅游局提出要验收芒砀山文明景区 的文明创建活动。进入下半年以来,景区开展了全方位的迎检 活动。 建立了各种迎检机构,制定了完善的迎检工作计划。对照河南 省文明景区验收标准对景区的环境进行整修改造,同进开展了 多种文明服务创建活动,10 月底省文明景区验收组成员对景区 的文明创建活动进行了验收,给予了很高的评价。 (四) 、起动了 5A 创建工作,按照市委、市政府
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