酒店前台房卡管理制度.docx
《酒店前台房卡管理制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店前台房卡管理制度.docx(4页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 酒店前台房卡管理制度 特征码 tuowOqDfQNOFfuqfMPne 酒店前台房卡管理制度 一、房卡类别: 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、 副总经理、客务总监、客房经理) 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报部门,采取相 应的措施(消磁和补办) ,前台要有补办记录,以免酒店遭受损 第 2 页 失 二、客人卡的管理制度: 1、将客房匙交给客人前,前台员工必须确认客人身份; 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙,双人房根据
2、客人要 求可发放两条房匙,并在电脑中注明; 3、客人房卡遗失: 验明客人身份和登记相符说明规定,向客人收取或从押金中 扣除赔偿费(30 元)重新制作 l 把新的钥匙给客人通知房 务中心使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理) ,确保插 卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏: A.验卡显示房号和客人所报相同,且在期限内重新制作 l 把钥匙给客人,并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符 第 3 页 重新制作 1 把钥匙给客人,并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙: A.听清客人所报房号,请客人稍等验卡显示房号和客人所 报一致,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉
3、内 客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。 B.如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙, 再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来取填写留言单,请客人签字确认 钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身 份留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时,前台员工应提醒客人交还房匙如客人出示的 钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡验证无误后,方 可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。 凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交前台主管保管。 第 4 页 8、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或发卡 给来访者; 9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所,应立即交当值主管, 送回前台接待处处理; 10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由,随便开 房门让客人进入,应即时打电话到前台接待处核实客人身份, 如有任何疑问,应请客人到前台接待处办理补匙手续。 11、前台服务员每班交接时,必须核对客人钥匙数量。发现任 何缺失必须上报并在交接本上作记录。 10、所有 IC 卡上不能贴房号。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 前台 管理制度
链接地址:https://www.31doc.com/p-636333.html