酒店客房部开业后工作计划.docx
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1、第 1 页 酒店客房部开业后工作计划 特征码 QvdowWzFFtFYkkqpaQrn 酒店客房部开业后工作计划 开业后的主要工作是不断完善服务项目,改善服务质量,提高 客人满意度,从而提高客房入住率;控制经营成本,使客房收 益最大化。 一、做好部门的管理工作 1、 酒店开业初期,员工自律性差、服务意识不足,以家长式 管理为主,使员工的自律性和服务意识在短时间内得到提高; 2、随着员工自律性、服务意识的提高和部门运转机制的成熟, 将实施人性化管理,尊重员工意见,充分发挥员工的积极性, 激励员工表现自我,培养人才。 二、做好部门服务工作 第 2 页 1、做好接待服务,让客人宾至如归; 2、 做好
2、清洁卫生工作,为客人提供舒适的居住环境; 3、不断地对员工进行培训,提高服务质量 个性化服务、无干扰服务 三、做好客房及其他酒店产品的销售工作 1、 收集市场信息,对客房的经营提出合理建议,提高客房营 业收入; 2、培训员工销售意识,提高员工的销售技巧,积极销售酒店产 品。 四、收集宾客意见,不断提高客人的满意度 收集宾客意见,是提高酒店管理与服务水平,改善服务质量的 重要途径。 第 3 页 五、加强与客人的沟通交流,建立良好宾客关系 六、参观、学习其他酒店先进经验,不断创新服务 七、做好固定资产的管理和设备设施的管理 做好设备设施的维护保养工作,避免固定资产流失和减少设备 设施的损坏,提高设
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- 酒店客房 开业 工作计划
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