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1、第 1 页 银行营业厅工作总结 特征码 myQPAPvyWDPopMuoIlNl 20XX 年营业部在支行党委的正确领导,*位员工共同努 力下,业务经营保持良好的发展态势,精神文明建设力度不断 加大。 截止 20XX 年 11 月底,我部各项存款余额*万元,比年初 净増*万元,完成支行下达任务的*%。我部各项贷款余额*万 元,不良贷款余额*万元,占比*%,比年初下降*个百分点。 不良贷款主要是*公司、*集团、*公司等企业风险暴露。表 内收息率为*%。20XX 年营业部主要工作有: 一、 加大组织存款力度,增强资金实力,巩固存款开门红 成果。 第 2 页 第一,我部对存款工作早部署、早安排,强化
2、竞争意识和 拼抢意识,敢于和善于竞争,确保存款工作顺利展开。 第二, 行党委的正确领导,机关的密切配合和营业部全体 员工的共同努力是存款稳定增长的基础。通过开展对公通存系 统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作,我部 一方面保证了原有存款户的稳定性,另一方面也通过网络优势 吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下,在客户部、信贷 科等部门配合下,我部加大系统的公关力度,抓系统、抓大户, 巩固老户、拓展新户,使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、 烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公 关的重中之重。截止 20XX 年末,这些系统客户占我部存款总量 三分之二强。 第三,提高
3、服务档次,以优取胜,树立我部良好社会形象。 第 3 页 全部要树立文优服务出效益、出精品的思想,文优服务常抓不 懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求,我部狠抓 柜面服务,文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求,我 部还采取个性化服务措施,配备专门的送单人员(即客户经理) 上门服务,既延伸了柜台,拉近了与客户的距离,又捕捉了客 户信息,为领导决策提供重要依据。 第四,完善激励机制,加大考核力度,实行工效挂钩,对 揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励,充分调动员工组织 存款积极性。 二、 加强信贷结构调整,全面落实双优战略。 信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行 的要求,进
4、一步加强信贷结构调整,有进有退,有所为,有所 不为。 第 4 页 第一,加大市场开发力度,拓展双优客户,加强对优势产 业和优良客户的竞争,积极推行对双优客户的承诺授信。今年 贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领 域及国家基础设施项目等。今年投放贷款*亿元,主要有龙岩 卷烟厂投放*亿元,*公司*万元*学院*万元,*实业*万元, * *万元。 第二,建立淘汰机制,坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家 政策限制和禁止的产业、行业和产品领域,特别是国家明令禁 止的五小产业等。结合清非工作要求,我部及时召开外勤会议, 明确清非重点。对赖债户,经综合排队,依法起诉,力争诉一 笔、胜一笔、收一笔
5、。 三、坚持从严治行,经营与管理并重,确保各项业务健康 发展。 我部狠抓基本制度落实,落实基层主任十亲自和坐班主 第 5 页 任八个一。柜面工作人员和坐班主任,严格按规章制度,确实 按会计法和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部 顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管 理上,我部坚持按章办事,规范信贷决策行为,防范化解信贷 风险,顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部 切实加强三防一保工作,牢固树立安全就是效益的思想,确保 了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。 四、 大力推进党建工作和精神文明建设。 第一,加强和完善系统党建工作,围绕业务抓党建,抓好 党建促经营
6、。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制 度、增强团结等方面下工夫,使营业部增添内在活力,进一步 发挥好整体功能。营业部党支部成立后,认真履行好一岗双责, 抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设 责任制量化考核等各项规章制度的落实,力争以红坊党支部为 学习榜样,争创先进党支部。第二,把创建文明单位、创文明 行业,建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入, 第 6 页 加强行风建设,提高我部文明优质服务水平和知名度,赢得客 户和信誉,拓展新业务经营。第三,切实加强和改进思想政治 工作,继续深入开展向*、*、*学习活动,争取物质明、精 神文明双丰收。 我部在保持农总行级青
7、年文明号荣誉的同时,积极争创全 国级青年文明号荣誉称号,通过内强素质、外树形象,文明优 质服务水平进一步得到提高。12 月底市分行组织的微服私访中, 我部被评为满分,但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有 差距,如员工素质离综合柜员制要求有差距,信贷员达不到客 户经理要求等。我部将更加努力工作,力争素质进一步提高, 促进文优服务水平更上新台阶。 五、 存在问题及不足。 外勤管理上,目前面临主要困难 是外勤人员仅 6 人,信贷总量大,事物性工作多。我部将通过 调整充实外勤人员队伍,来加强客户经理管理,切实规范加强 客户经理水平,积极拓展业务。 第 7 页 六、 20XX 年是我行的发展创新年,营业部工作仍然艰巨 而繁重,我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动,以红 坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求,在管理 上有新举措,业务上有新发展,思想上有新突破,力争业务经 营上新台阶,精神文明建设再丰收。
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