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1、第 1 页 邮政职代会工作报告 特征码 pbgLZrHLLmuJmtqrvpBD S 承诺服务”为核心的国际精品业务,加强国际特快业务市 场开发,在重点项目、重点客户、重点环节上寻求突破,做大 EMS 精品线业务。三是做强同城业务。以单证照类业务和火车 票专递业务为重点,坚持“贴近政府、贴近市场、贴近用户” 的原则,加快发展公安、法院、火车站、银行等一批特大型客 户,壮大同城业务规模,并积极推进各类限时递业务,努力扩 大物品类、礼仪类业务市场规模和份额。四是做好特快送款业 务。本着把“好事做好”的原则,坚持用户自愿,规范业务流 程,以服务促效益。五是按照模拟核算的要求,做好业务统计 工作,同时
2、核算结算收入成本。 物流业务要在精细上做。要按照“仓储+配送”的要求,加 强物流服务平台建设,加强区域、同城配送和分销业务的开发。 要发展好中邮快货业务,提供货代和地面配送服务,扩大物流 业务覆盖范围。要以“三农”服务站为基点,以各种农资、日 用消费品为配送重点,结合农民消费特点,做好分销配送业务, 力争农资配送业务超常规发展。 报刊业务要坚持长年收订、私费做大、服务做优的方针, 弥补大收订缺口。要在做好大收订的基础上,重点发展私费订 第 2 页 阅,组织开展段道报刊入户率、 “一月一报一刊”收订等常年收 订竞赛,充分发挥计件薪酬改革办法对投递人员的激励作用。 要提高投递队伍业务素质,提高订阅
3、效率,要求投递人员熟悉 段道订户基本情况和掌握 50 种畅销的报刊的代号、订价及风格, 做好私费订阅。要以学校、医院、电信运营商为重点,做好大 客户服务,对报刊流转额达到 2000 元以上的单位订户进行分级 分类管理,推行大客户营销责任制。 4、做响做优集邮业务 集邮业务要坚持效益为主,适当保持规模。要围绕北京 20XX 年奥运邮票、生肖邮品等迎合社会热点的题材,组织好常 规邮品的开发。要以定向邮品开发为主,抓好个性化邮票和企 业形象年册的开发。要关注市场行情的动向,做好压库变现工 作。要制定周密的实施方案,确保完成新邮预订发行和销售工 作。要积极宣扬集邮文化,壮大集邮队伍。 5、做强做活新型
4、业务 代理保险业务要以“柜台营销”与“全员营销”相结合, 建立健全邮政代理保险营销体制。加强与各家保险公司的合作, 选择适合邮政柜台销售的保险产品,把邮政打造成最具实力的 保险业务发展的公共平台。 代理代办信息类业务一要以邮政电子汇兑、速递、储蓄、 集邮、代理票务等信息资源为基础,拓宽业务渠道。二要以代 收话费、代放号、代售卡业务为重点,建立邮政合作营业厅, 第 3 页 切实抓好代办电信业务。三要以飞机票、火车票为重点,拓展 邮政代理票务业务。 为了迎接市场竞争的挑战,在业务发展中,我们要抓紧改 进营销方式,大力推进营业网、投递网和大客户营销体系的 “两网一体系”建设,实现“三个转变”:一要实
5、现营销理念 由“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变,二要实现营 销组织由“全员营销”向“专职营销”的转变,三要实现营销 方式由“全行业营销”向“专业营销”的转变。力求做到“两 个结合”:一是专职营销和窗口营销相结合。通过理顺专职营 销和窗口营销的关系,建立清晰的窗口营销和大客户营销的界 面。二是综合营销和专业营销相结合。逐步建立起以各级大客 户服务为中心,综合营销部门与各专业营销部门相结合的营销 体系。 二、切实加快基础能力建设,为业务发展提供有力支撑和 保障 要根据业务发展的需要,加快实物网和信息网的建设,进 一步增强邮政核心能力。具体要抓好三件大事: 第一,加快重点应用系统的开发、上线
6、和推广工作。要做 好综合服务平台系统建设,对综合网进行升级改造,实现 11185 全省联网。整合报刊订户数据库、邮政名址库数据,建 设邮政名址信息系统,实现各专业局、市县局共享,为发展函 件业务创造条件。加快推进量收系统和财务信息系统建设和应 第 4 页 用,切实提高财务管理信息化水平。完成速递信息系统的统一 版本工程,强化特快邮件动态跟踪查询及质量监控等职能。积 极研究各类代收、代缴系统的开发。 第二,做好快速网的运行工作,全力支撑速递、物流业务 的发展。以“全夜航” 、次晨达为契机,再造邮政 EMS 传统业务 处理流程,实现邮件提速。要立足快速网,适度借助外界运输 能力,增强邮政物流的竞争
7、力。 第三,加快营业和投递平台建设。加大城市网点建设力度, 适时调整营业网点布局,采取代办、租用店面、派驻服务等多 种形式发展城市“三进”网点。要积极调整农村网点,通过自 办、委代办、 “三农”服务站以及流动服务等形式,提升农村经 营效益。要改进投递运营模式,按照“分网、分层”的要求, 对城市投递网进行合理优化和调整。要加快信报箱的建设,切 实提高利用率。要继续坚持以人为本,通过“规范用工,优化 分配” ,保证投递主体队伍的稳定。 三、加快专业化管理步伐,进一步理顺企业运行机制 专业化经营管理是邮政应对市场竞争的需要。我们要从市 场竞争激烈、业务界面清晰、利于操作的专业进行偿试,适度 改革和规
8、范经营机制,激活经营者和员工的活力,建立起核心 竞争力。在推行专业化经营管理过程中,要处理好专业之间、 县市之间以及企业内部各环节的经济利益关系,形成条块结合、 相互促进的经营管理机制。 第 5 页 按照省局的要求,明年要加快推进速递、物流等竞争性业 务的专业化经营和管理。在推进专业化经营管理中,要积极探 索建立符合市场经济的现代管理模式。管理模式的变革要以建 立现代企业制度为目标,完善企业激励机制和约束机制及效绩 考核办法。专业局要改进经营管理方式、方法,除要做好自身 业务发展外,还要积极实践县(市)局一体化管理,加强对其 业务发展的指导和监控,促使其加快发展,提高效益。在资金 投入、工资总
9、额、业务奖励等方面,突出扶优扶强原则,加大 对市场潜力大、经营效益好、投资回收快的地区、专业倾斜力 度。 四、坚持规范化运作,打造科学的管理平台 树立科学管理观是现代企业加快发展的必要手段之一。我 们要在强化执行、关注细节、实施闭环管理上下功夫,向管理 要效益。 一是加强财务管理。财务管理是企业管理的核心。要采取 有效措施,推进计划财务管理工作的改革创新,切实做到省局 提出的“两不误两确保” ,努力实现“双平衡” ,促进经济运行 质量不断提高。要严格财经纪律和财务制度,坚决杜绝“禁止 类财务行为” 。要积极运用量收系统,规范收入核算,加强收入 稽核管理,确保各项收入的真实、完整和准确,既不漏收
10、,也 不掺假。要关注细节,加强成本费用的控制,从严落实内审制 度,实行明细化控制,按月进行考核,从而保证严控支出,预 第 6 页 算执行到位。要加强业务资金的管理,继续加大欠费管理,实 施用户欠费总额控制,避免产生呆帐、死帐。要强化业务代办 费管理,对邮储代办费集中市州局集中发放。要加强专业核算, 进一步增强经营效益观。 二是建立畅通高效的执行通道。建立市局、县局、支局三 级联动的执行通道,协助基层集中精力抓好经营。要通过加大 检查强化过程督办,以严格考核强化结果评估,建立层层负责 制、处分追究制,提高规章制度的执行力。同时,要重视深入 基层调研,确保各种决策的可执行性。 三是加强干部职工队伍
11、管理。要进一步加大干部交流力度, 采取下派、上调以及跨地挂职锻炼等形式,实现干部在专业之 间、县市局之间的流动,努力提高干部综合素质。要以规范用 工管理为重点,积极争取省局支持,改变劳务工内部招工模式, 由零星担保转变为批量担保,从专业学校引进一批劳务工,优 化劳务工队伍;要通过发展的措施,提高劳务工待遇,确保年 收入达到 8000 元,稳定劳务工队伍。同时,要加强职工业务培 训,提高职工素质,除省局组织开办的培训外,要及时根据发 展需要,有计划地推进各种业务培训。 四是加快进行资产清理盘活。各单位要进一步提高清理盘 活资产对邮政可持续发展重要意义的认识,把盘活资产工作作 为减轻资金压力、缓解
12、资金紧张状况和不断提高投资回报率的 重要措施来抓。市局要做好钟楼、团城山土地的盘活工作,县 第 7 页 市局也要加大资产盘活力度,要根据不同类别的资产拟定盘活 计划,利用出租、出售、资产置换、内部调整使用等灵活多样 方式,以农村房屋土地类资产为重点,大力推进闲置资产的盘 活工作。 五是进一步加强投资管理。按照“量入为出、先急后缓、 确保重点”的原则,逐步对 14 个邮储余额达到 2500 万元以上 的网点进行装修改造,积极创造条件对县市局办公条件进行改 造,适时对市局投递分局进行改造,完成团城山大楼电梯的改 造,并合理对计算机设备进行配置升级。 六是加强设备运行维护管理。随着电子汇兑、统一版本
13、、 银联卡、中间业务平台、电子化支局、两网互通等系统的上线 运行,业务对技术的依赖程度不断增强,信息网运行维护管理 已成为网络运行中的重中之重。我们要切实完善信息网络运行 维护考核体系,理顺技术部门与业务部门的关系,保证信息网 的运行,要建立合理的备品备件制度,缩短故障恢复时间,加 强设备日常巡查,提高设备的完好率。同时,要严把各类设备 耗材的购置和质量关,确保实惠、耐用。 七是加强安全生产管理。按照“谁主管、谁负责”的方针, 建立健全安全规章制度,认真落实安全生产责任制和责任追究 制。要高度重视邮储安全管理,避免发生金融案件。要切实落 实各类安全生产的基本制度,实施闭环式的全过程管理,做到
14、事前防范、事中控制。同时要加快网点安全防范设施建设,努 第 8 页 力提高安全防范水平。 八是加强监督检查。要按照决策、执行、监督既相互制约 又相互促进的要求,健全监督体系,落实纪检、监察和工会的 职能,加强对重大事项的监督管理,促进决策民主、科学。切 实履行好行业管理职能,落实邮政市场监管工作,依法维护邮 政市场经营秩序。 五、坚持用户至上,进一步提高邮政服务质量 坚持量力而行、水平适度的原则,制定与社会发展相适应 的普遍服务标准,保证普遍服务范围不缩小、水平不降低。要 加快标准化和企业形象建设,继续组织开展好创星级规范化服 务窗口竞赛活动,争创一星级服务窗口 4 处,创建二星级服务 窗口
15、2 处,全面树立邮政企业对外服务的新形象。要进一步做 好服务“三农”工作,加快“三农”服务站的建设步伐,为 “三农”发展构建信息传送、物品运递和资金流通渠道。要切 实加强投递管理,提升投递质量,对发生的缺报少刊问题,严 格按规定及时赔付,通过诚信服务和规范服务,减少用户的投 诉量,提高用户满意度。要加强邮政服务的社会监督工作,及 时了解社会对邮政服务的反映,促进邮政服务水平的不断提高。 要细分大客户服务市场,实行客户分等分级管理,继续完善大 客户营销体系,由专人负责大客户信息的收集、维护、分析、 策划,为大客户开通“绿色通道” ,提供个性化解决方案,提高 大客户用邮比例和信任度。 第 9 页
16、六、坚持以人为本,提高企业整体发展力 一是要加强作风建设。创建“服务型、落实型”机关,通 过深入基层开展调查研究,不断提高工作的指导能力;要为基 层和广大职工服好务,做到“主动、高效、热情” ,及时解决好 基层反映的各种问题。加强党风廉政建设,遵循为民、务实、 清廉的要求,抓住教育、制度、监督三个关键环节,建立健全 有利于防范腐败的体制和机制。切实加强作风建设,全面提升 企业的执行力。 二是积极创建企业文化。我们要注重用先进的企业文化激 励职工、团结职工,不断培育和形成具有黄石邮政特色的企业 文化。要把强化职工团队协作精神与提高职工的综合素质作为 核心来抓,精心组织好建设“学习型企业、知识型职
17、工”活动, 推进企业文化建设建设。要通过多种形式,持久地开展向王顺 友学习活动,教育职工树立正确的世界观、人生观和价值观。 要通过各种文体活动活跃职工生活,鼓舞士气,增强企业凝聚 力。 三是要切实维护职工利益。职工是企业发展的基础。我们 要积极实施“民心工程” ,让企业与职工实现和谐发展。要努力 做实做强企业发展,创造条件改善职工的福利待遇,让职工享 受到企业改革发展带来的实惠。要从职工关心的吃饭、住房等 问题入手,加大对困难职工的帮扶力度,解决职工生活难题。 各级干部要树立高度的责任感、科学的发展观和正确的政绩观, 第 10 页 进一步提高科学决策水平,发挥企业民主管理的作用,进一步 加大局务公开力度,对涉及企业改革、发展和职工切身利益的 重大事项,坚持民主决策,充分调动广大职工的主人翁意识。 广大职工要发扬“爱岗敬业、无私奉献”的精神,以王顺友为 榜样,积极为企业发展多作贡献。全局干部职工要团结一心, 共同努力推动黄石邮政不断向前迈进。 同志们,20XX 年将是中国邮政改革发展至关重要的一年, 将处于重要的历史机遇期和战略转型期,我们肩负着改革和发 展的双重任务。让我们坚定信心,振奋精神,团结进取,努力 开创邮政企业新局面。 *
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