XX市旅游局关于在全市旅游行业开展“质量兴旅工程”的实施意见.docx
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1、第 1 页 市旅游局关于在全市旅游行业开展“质量兴旅工 程”的实施意见 特征码 QBTBlMyqgkffxEphlReA * 各县市区旅游局、各旅游行业单位: 我市是首批国家优秀旅游城市,中国历史文化名城,目前 全市拥有 2A 级以上景区(点)8 处,星级饭店 26 家,旅行社 27 家,20XX 年共接待国内外游客 917 万人次,实现旅游综合收 入 31.8 亿元人民币,占全市 GDP 的 7.8%。尽管我市旅游业发 展取得了令人瞩目的成绩,但旅游业发展中存在的问题不容忽 视。目前,我市旅游行业单位的整体素质与其它地市相比,与 国家和省上出台的相关标准相比,与建设西部旅游强市的要求 相比,
2、都还存在较大差距。根据市委市政府“质量兴市”和 “三创”工作的总体要求,同时为做好拟于今年 9 月份举办的 “国际养生保健(文化)旅游节”的相关准备工作,市旅 游局研究决定从今年 6 月初至明年年初,在全市旅游行业实施 “质量兴旅工程” ,切实推动我市旅游业持续、健康、快速发展。 一、充分认清实施“质量兴旅工程”的重要性和必要性 第 2 页 “质量兴旅工程”是以构建西部旅游强市为目标,以规范 行业管理经营为抓手,以提升旅游服务质量为核心,通过在全 市旅游行业开展更新观念、提高技能、优化服务、树立形象教 育培训活动,切实将我市旅游管理服务水平提高到一个新的层 次。 当前,国内外旅游业发展迅猛,旅
3、游市场竞争日趋激烈, 旅游业竞争已经从产品竞争上升到服务质量竞争的新阶段。我 国旅游业紧紧围绕建设世界旅游强国目标,实施以提升服务质 量为核心的二次创业,提高旅游服务质量成为加快旅游业发展 的首要任务。近年来,我市旅游行业按照市委市政府的统一部署, 在质量兴旅方面做了大量工作,取得了不少的成绩,但旅游行 业单位经营理念陈旧、功能设施落后、管理服务水平不高等问 题依然存在,一定程度上影响着我市的对外形象和旅游业的整 体形象,弱化了我市的投资环境,制约着我市旅游业的发展。 实施“质量兴旅工程” ,是市旅游局站在旅游业发展和 全局的高度做出的一项重大决策,是今后一个较长时期内全市 旅游行业的中心工作
4、。各级各单位一定要以振兴旅游、建 设旅游强市为己任,充分认清实施“质量兴旅工程”的重大意 义,思想上高度重视,组织上充分保证,工作上狠抓落实。要 第 3 页 按照市旅游局的统一部署,认真查找本地区、本单位在管理、 经营、服务、发展等方面存在的问题和不足,并采取切实有效 的措施加以改进,力争短时期内使旅游行业单位的服务质 量有一个明显的提高,旅游环境有一个明显的改善,为全面建 设小康、和谐、魅力做出应有的贡献。 二、 “质量兴旅工程”需要解决的重点问题 尽管我市旅游业发展取得了显著成绩,但我们也应当清醒 地认识到,当前旅游行业仍然存在着一些亟待解决的突出问题。 有的单位思想观念陈旧,工作作风飘浮
5、,服务意识淡漠;大部 分导游员、讲解员对市情、风土民情、其他景区点情况不 甚了解,部分星级饭店不按星级标准规范自己,功能设施不全, 卫生条件较差,服务水平不高,从业人员职业技能不精,言谈 举止欠雅,工作不求过得硬,只求过得去,缺乏发展创新精神; 旅行社普遍地接能力较差,个别旅行社甚至恶意竞争、降级压 价、违法违规经营,欺客宰客现象时有发生;部分景区点内部 陈列呆板,周边环境较差,宣传意识淡漠,坐店等客上门等。 实施“质量兴旅工程” ,就是要下功夫解决旅游行业在管理服务 上存在的这些突出问题。 旅游行政管理部门方面:重点解决全局意识、法制意识、 第 4 页 服务意识、规划意识不强,政令不畅、办文
6、办事拖拉、为党委 政府当好参谋和助手,指导旅游业发展的能力不强等问题。有 的旅游行政主管部门及其部分工作人员缺乏加快旅游业发展的 责任感和紧迫感本文来自*之音,海量精品免费请登陆 查看,工作思路不清,工作措施不力,业务能力不强,行业情 况掌握的不细,旅游工作没有新亮点、新起色。对旅游市场管 理缺位,对本地区存在的行业违法违规行为不愿管、不敢管、 管不了,不能站在建设西部旅游强市、塑造优秀旅游城市形象 的高度积极主动开展工作。因此,各县市区旅游局既要认真抓 好“质量兴旅工程”的组织实施,也要积极参与此次活动,结 合活动解决好自身存在的突出问题。 景区方面:重点解决发展意识不强,管理水平较低,竞
7、争 意识、服务意识树得不牢等问题。有些景区安于守摊子、过日 子,抓基础设施建设不力,经费投入不足,景区环境卫生较差, 停车场收费不规范,管理人员形象素质不佳。景区购物、餐饮、 休息场所布设零乱,设施简陋,收费公示牌、指引指示牌位置 不明显,设置不科学,有时还存在欺客宰客、围追兜售等现象。 有些景区宣传意识淡漠, “酒香不怕巷子深” ,不善于在媒体推 销自己,不能积极参加省市组织的宣传促销活动。 饭店方面:重点解决硬件不硬、软件不强,管理服务水平 第 5 页 不高等问题。部分星级饭店达不到星级标准,硬件设施相对落 后、经营管理不够规范、服务水平相对较低。管理经营理念陈 旧,管理手段单一,企业文化
8、氛围不浓,内部缺乏活力。有的 饭店没有建立网络管理和经营系统,没有建立网站,不能开展 网络宣传、网上预订和网上销售。对从业人员的技能素质培训 不够,服务水平达不到规定标准等等。 旅行社方面:重点解决经营不规范,业务不精,服务质量 不高等问题。有的旅行社超范围经营、恶意竞争,不严格履行 合同、门市部设立不规范等问题依然存在。有的旅行社内部管 理混乱,违法违规经营,损害游客权益的事件时有发生。 三、方法步骤 “质量兴旅工程”以各县市区旅游局、各行业单位自我组 织开展为主,按照动员部署、学习教育、自查分析、培训提高、 检查验收五个阶段,认真组织实施。市旅游局全程跟踪指导, 定期对各单位实施情况进行检
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- XX 旅游局 关于 全市 旅游 行业 开展 质量 工程 实施 意见
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